создаем и улучшаем системы продаж в интернете

Как обновить дизайн интернет-магазина и не потерять деньги

Годы идут, а вопрос о том, как обновить дизайн интернет-магазина и не потерять при этом кучу денег актуальности не теряет. Это больная для многих тема, а особенно для тех, кто столкнулся с этой ситуацией на личном опыте.

Итак, что нужно знать, чтобы не наступить на эти грабли снова. Или впервые.

Для начала скажите: что вы представляете, когда слышите фразу “обновление дизайна”? Разные люди ответят по-разному. Для одних, это обновление графических элементов сайта. Для других — создание новой, продуманной структуры. Для третьих — пресловутый “вау-эффект”. И от того, какой смысл вы вкладываете в “обновление дизайна” будет зависеть исход этого самого обновления.

Так кто же прав? Ответить на этот вопрос можно легко и всего одним словом — “Прибыль”. Ведь в бизнесе именно она показатель того, делаете вы что-то правильно или нет. Если обновление дизайна не увеличило прибыль — это неэффективный дизайн, который не справляется со своей задачей.

За время нашей работы мы неоднократно сталкивались с примерами неэффективного редизайна. Каждая такая история в чем-то уникальна, но начинаются они с одних и тех же ошибок. Вот три основных:

1. Владелец бизнеса руководствуется субъективным мнением.

как_сделать_редизайн

Вашим клиентам виднее.

Важнейшее требование к дизайну — он должен быть удобен с точки зрения тех, кто будет им пользоваться. Не проектировать, не продумывать, а именно пользоваться. Вы можете придумать интересное и необычное решение. Оно может выглядеть очень круто, нравиться вам, маркетологу, дизайнерам и офисной черепашке “Ленонардо”, но не будет при этом работать.

Человек, принимающий решения по дизайну — не целевая аудитория. Тот, кто занимается управлением и менеджментом часто ангажирован и не в состоянии смотреть на дизайн с позиции потребителя. Поэтому откажитесь от субъективных впечатления. Только данные реальных исследований и метрик сайта. Только обратная связь от ваших клиентов. Все это — основа, на которой строится эффективный дизайн сайта.

Простой пример. В Германии, когда строят дом, то учитывают окрестные пешеходные маршруты еще на этапе закладки фундамента. Ландшафтные дизайнеры изучают “народные тропы” вокруг еще не построенного объекта и превращают их в полноценные мощеные дорожки. В итоге тропинки никто не вытаптывает, потому что, а зачем? Дорожки проложены так, что ими удобно пользоваться. Не по замыслу чиновников или строителей. А потому что люди сами так выбрали.

Но если возле дома тропу еще можно вытоптать, то в интернет-магазине никто этого делать не станет. Человек просто уйдет на другой сайт, где эти тропы уже есть. И деньги он оставит именно там.

2. Обновление дизайна ради “вау-эффекта”.

как_сделать_редизайн

Особенность вау-эффекта в том, что он — одномоментный. Он дает сильные впечатления, которые однажды возникнув, идут на убыль. Это хороший прием, но только если он сочетается с безукоризненно продуманной логикой сайта. Иначе он не поможет, а навредит. Если человеку на сайте будет неудобно, то эмоциональные качели вау-эффекта двинутся в обратную сторону. Вместо первичного восторга придет разочарование или даже злость. Клиент почувствует себя обманутым и уйдет с сайта.

Поэтому информационная архитектура для интернет-магазина — это ключевой момент. Именно она первична. Вау-эффект — вторичен. Он не заставит человека пользоваться сайтом и возвращаться за повторными покупками. А ведь это именно те действия, к которым должен побуждать дизайн интернет-магазина.

3. Думать в правильном направлении, но сделать недостаточно.

как_сделать_редизайн

Чтобы изменения работали, их должно быть много, и они должны быть разными.

Можно продумать информационную архитектуру на основе реальных потребностей пользователя, но сделать при этом недостаточно, чтобы изменения дали эффект. В редизайне количество играет не менее важную роль, чем качество. Приведем аналогию. Допустим, у вас есть дом. И этот дом холодный. Подозрения падают на щели в окнах и дверях, из которых задувает. Поэтому вы заделываете щели, меняете фурнитуру и действительно дуть перестает. Но в доме почему-то все равно холодно. А все дело в том, что крыша не утеплена — теплый воздух поднимается вверх и быстро остывает. В итоге дом холодный.

То же самое и с сайтом. Обновление дизайна может решить несколько второстепенных проблем, но глобально ситуацию не исправить. Интернет-магазин станет чуть лучше, чуть удобнее и красивее, но не прибыльнее. Потому что сделано недостаточно.

Как это выглядит на практике? Вы сделали удобный, понятный пользователю каталог. Но при этом не предоставили информацию о стоимости и условиях доставки. Или разместили ее там, где пользователь ее не найдет. Вот, заказ приехал, а человек узнает от курьера что заплатить придется больше, потому что еще доставка, вот тут написано на квитанции, видите? И все. Клиент в ваш магазин больше не вернется.


Именно так выглядят самые распространенные ошибки, из-за которых бюджет на обновление дизайна вылетает в трубу. Чтобы этого не произошло, следуйте трем правилам:

1. Делайте редизайн на основе исследований, обратной связи от клиентов и их поведения на сайте.

2. Информационная архитектура должна быть превыше “вау-эффекта”.

3. Изменений в дизайне должно быть много, они должны перекрывать все проблемы, которые были у старого дизайна, а не их часть.

Делайте дизайн для реального мира. Для реальных людей, а не для себя. И тогда инвестиции в редизайн окупятся.

Вы читаете блог компании Sense Production. Мы создаем и улучшаем системы продаж в Интернете.

Наш сайт
Мы в Facebook
Наши кейсы на Behance

About Author

Саша Сергеев

CEO & Founder at Sense Production, e-commerce agency

Leave a Reply