создаем и улучшаем системы продаж в интернете

Вверх! по Пирамиде Персонализации Опыта.

Что это такое? И с чем его едят?

Пирамида Персонализации Опыта – набор методик и приёмов для тестирования дизайна. Разработчики пробуют разные варианты сайта и выбирают из них самый эффективный и удобный для пользователей.

Эти методики и приёмы организованы особым образом. Представьте себе ступенчатую пирамиду вроде ацтекской. Каждая следующая ступень опирается на предыдущие. Каждая верхняя ступень меньше нижних, то есть каждая методика охватывает более узкую аудиторию. Ступеней 3:
— A/B-тестирование
— сегментация
— персонализация.

А едят пирамиду с гарниром из качественной разработки в соусе вдумчивой аналитики под бокал превосходной графики :))

Ступень 1

A/B-тестирование

Она же Оптимизация. Это нижняя и самая широкая ступень. Здесь разработчики испытывают всего 2-3 варианта дизайна, которые отличаются друг от друга какой-нибудь мелочью: цветом фона, шрифта или кнопок, наличием-отсутствием определённой страницы, текстом.

Испытывают дизайн сразу на всей аудитории: и на мужчинах за 60, и на старшеклассницах. Таких оптимизаций может быть очень много. В результате получается сайт, который нравится солидному проценту покупателей. Но не всем и даже не половине.

Ступень 2

Сегментация

Если оптимизация сродни измерению среднепалатной температуры по больнице, то сегментация приближается к отдельному покупателю, используя идею типа. Целевую аудиторию (ЦА) делят на группы по важным для психологии человека и его поведения на сайте признакам. Это может быть пол, возраст, социальный статус, профессия, наличие детей и т. д. в зависимости от представленного продукта.

Трафик на сайт делится так, что мамы в декрете видят один дизайн, а бизнесмены средней руки – немного другой. Дальнейшая сегментация очень выгодна: мамы мальчиков и девочек, мамы грудных детей и бойко бегающих карапузов имеют достаточно отличающихся запросов. Но в определённый момент дробление перестают выдерживать разработчики (и бюджет). Изменения сайта для каждого сегмента – это усилия и вложения, и важно трезво оценивать их рациональность.

Ступень 3

Персонализация

Высший пилотаж IT. Конкретный клиент получает своё «особое» предложение. Вы наверняка сталкивались с таргетированной рекламой в крупных соцсетях. Вчера вы искали в интернет-магазине ролики, а сегодня реклама роликов, шлемов и защиты заполонила Фейсбук, Инстаграм и почту. Наводит на мысль о телепатии.

Это не магия, это – высокоразвитая технология. Анализируя запросы в поисковиках, самообучающиеся машины с искусственным интеллектом составляют временный портрет каждого пользователя и предлагают клиенту то, что ему уже интересно. Подобные продажи с умом вызывает в разы меньше раздражения, чем обычные, и обещает абсолютное большинство довольных покупателей. А довольные покупатели = большие деньги.

И в итоге

Эти методики взаимосвязаны и взаимозависимы; иногда на одном сайте используются все три сразу. Оптимизация предоставляет обобщённые данные о ЦА, сегментация помогает выделить ключевые характеристики, а персонализация приводит к товару покупателя, который действительно в нём нуждается. Правильное использование Пирамиды Персонализации даёт потрясающие коммерческие результаты.

Но не коммерцией единой

Действительно, любой бизнес должен зарабатывать деньги. Без денег он не работает и не развивается. Это его основная энергия. Топливо. Но не цель.

Цель проявляется в пути к ней.
Facebook помогает одиноким найти друзей.
Google даёт ответ на любой вопрос.
А неубиваемые телефоны Nokia гарантируют вам связь, в какие бы приключения они не попали.

Большие бизнесы потому и становятся большими, что создают что-то особенное, полезное, решающее пусть маленькие, но назойливые проблемы. Пирамида Персонализации откроет вам целый спектр желаний и потребностей клиентов, и вы дадите миру новые ценные смыслы.

Let’s make more sense together.

About Author

Маша Сенченко

Leave a Reply