E-commerce strategy

Стратегия определяет, каким образом организация будет двигаться вперед. Выработать стратегию — значит четко продумать, как будут воплощаться в жизнь ключевые интересы компании.

Любая хорошая стратегия обязательно имеет базовую логическую структуру, которую я называю «ядро». Состоит оно из трех элементов: постановка диагноза, направляющая политика и согласованные действия.

Пример из жизни

Интернет-магазин наушников. Владелец — фанат хорошего звука. В своей нише в Киеве — на пятом месте. Хочет выйти на первое место и открыть магазины в других городах Украины. Бизнес прибыльный, есть деньги на переделку сайта и другие мероприятия, но денег не много. Что и как делать — клиенту не понятно. Обратился за помощью.

Диагноз

На сайте трудно сделать заказ. Глядя на наушники на белом фоне, непонятно, как они будут смотреться вживую. Невозможно также оценить звук, а без всего этого меломану тяжело выбрать. Можно было бы подтолкнуть к визиту в салон, но салон находится в подвале на окраине города, туда никто не хочет ехать. В итоге через сайт заказывают только те, кто точно знает, чего хочет. В салон приходят только жители этого района. Все остальные — мимо. Понимая это, клиент и пришел к нам.

Направляющая политика

Для начала нужно кардинально переделать сайт и перенести магазин в центр города. Заодно сменить интерьер и превратить магазин в место, где собираются состоятельные ценители хорошего звука. Это даст возможность накопить деньги на следующие шаги.

Согласованные действия

• Меняем локацию. Теперь в магазин удобно добраться и можно посидеть в кресле и послушать музыку.
• Делаем фотоисторию про салон, чтобы человек понимал, куда именно мы его приглашаем.
• Пишем историю бизнеса, чтобы люди понимали, что это не просто торговцы, а настоящие фанатики. Всегда приятно отдавать деньги фанатику, а не барыге с оловяными глазами.
• Делаем сайт удобным, чтобы не было сложностей во время выбора и оформления заказа.
• Внедряем дополненную реальность "наушники вживую", чтобы сразу было понятно, как наушники сидят на голове.

Результат

• С нового сайта люди стали охотнее приезжать в салон и покупать на месте.
• Почти полностью пропали вопросы о работе магазина и о том, кто вы такие.
• После добавления фото наушников вживую заметно увеличился средний чек и, следовательно, оборот.
• Благодаря новому сайту и хорошему салону в центре города увеличился процент повторных продаж.

Всего за год оборот увеличился в пять раз (на уже существующем трафике, без затрат на рекламу!) и клиент вышел на первое место в своей нише в Киеве. Накопил денег и открыл магазин в Днепре.

Что дальше

Продолжаем работать. Ближайшие планы:

• Подключить CRM.
• Разработать программу лояльности.
• Разработка и внедрить емейл-маркетинговую стратегию (то есть подключить дополнительный канал продаж, уже с учетом ранее разработанной программы лояльности).

Нравится? Можем то же самое сделать и в вашем бизнесе.