Из чего состоит техническое задание для создания интернет-магазина?

Техническое задание (ТЗ) для интернет-магазина должно быть подробным, ясным и обеспечивать полное понимание требований и ожиданий бизнеса.

Даже при наличии технической экспертизы составление качественного технического задания может занять от нескольких дней до нескольких недель, а то и месяцев.

Без наличия соответствующего опыта лучше всего обратиться к опытному специалисту или компании, которая может помочь с этим. Потому что если техническое задание составлено некорректно (например, «хотелки» собраны в один документ), то возникнут сложности с его оценкой.

Создание интернет-магазина с плохим техническим заданием — это то же самое, что строить дом по неточным чертежам.

Вот общий список разделов, которые следует включить в ТЗ для создания интернет-магазина:

Введение и описание проекта:

• Краткое введение в проект. В самом начале очень важно четко понимать, какой интернет-магазин нужно создать. Будет ли это нишевой магазин или маркетплейс? Ассортимент будет постоянным или предполагается его сильное увеличение? Нужно описать ключевые вводные, чтобы у команды разработки появилось представление о проекте.
• Описание бизнес-контекста и целевой аудитории. Для того, чтобы у всей команды разработки было общее понимание с бизнесом и одинаковый фокус, нужно описать на какую аудиторию проект будет ориентироваться, насколько конкурентная среда или возмодно это выход нового продукта на рынок.

Цели и задачи:

• Четкое определение целей создания интернет-магазина. Расширение онлайн-продаж, привлечение новых клиентов, увеличение дохода. Все члены команды должны четко понимать, зачем всё это делается и с какой целью.
• Спецификация основных задач, которые необходимо решить. Это могут быть требования по синхронизации, например, если ассортимент большой (500 тысяч товаров и нужно постоянное обновление номенклатуры).

Описание продуктов и категорий:

• Полное описание товарного ассортимента, категорий товаров и подкатегорий. Перед запуском проекта важно определиться с точной структурой категорий и подкатегорий, потому что от этой структуры будет зависеть, как в проекте будет организована навигация. По исследованиям профильных институтов по исследованию юзабилити, информационная архитектура и организация навигации — это один из самых главных факторов, влияющих на удобство использования, поэтому на это стоит обратить особое внимание.

Дизайн и пользовательский опыт:

• Ожидания по уровню удобства использования и навигации для пользователей. Norman Nilsen Group — один из лучших институтов, занимающихся исследованиями по удобству использования интерфейсов. Они выпускают много бесплатного материала, книг и мастер-классов. Эта информация может помочь собрать требования по уровню удобства использования.
• Описание требований к дизайну, включая цветовую схему и макеты страниц.

Технические требования:

• Выбор платформы или CMS для создания интернет-магазина. Существует огромное количество фреймворков и готовых систем. Основным критерием, по которому стоит выбирать ту или иную технологию, является размер сообщества (людей, работающих с этой системой или технологией). От размера сообщества зависит количество готовых модулей, наработок, стоимость часа специалиста (чем больше сообщество, тем меньше стоимость часа). Не стоит забывать, что большое значение имеет уровень распространенности системы в стране где вы планируете её использовать. Например, Magento самая популярная в США, поэтому для Magento есть все необходимые модули по интеграции с внешними системами для этой страны.
• Требования к хостингу и безопасности.
• Интеграция с платежными системами и методами доставки.

Функциональные требования:

• Описание функций магазина, таких как поиск, фильтры, корзина, оформление заказа, учет пользователей, управление каталогом, административная панель и другие. Это может быть одним из самых больших разделов.
• Интеграция с внешними сервисами, такими как системы учета и CRM. Актуальность информации имеет очень важное значение в интернет магазине, поэтому необходимо спроектировать архитектуру обмена информацией между системами с самого начала.

SEO и маркетинг:

• Требования к оптимизации для поисковых систем (SEO), включая метатеги, ссылки и карту сайта. Обычно эти требования предоставляются профильными компаниями, которые занимаются SEO продвижением.
• План маркетинга и рекламы для коммерческого запуска, включая контент-маркетинг, социальные медиа и рекламу на поисковиках. Очень важно понимать, как после запуска проекта на ваш сайт попадут первые покупатели. С момента индексации сайта поисковиком и появления на нем первых реальных покупателей через поисковый трафик может пройти несколько месяцев, поэтому важно иметь маркетинговый план на момент запуска.

Аналитика и отчетность:

• Описание метрик и инструментов для мониторинга и анализа эффективности сайта. Перед запуском проекта необходимо определить, какие KPI вы будете отслеживать. Настроив метрики правильно, вы сможете понимать стоимость привлечения клиентов в зависимости от канала, что позволит эффективно использовать рекламные бюджеты.
• Требования к созданию отчетов о продаже и поведении пользователей. Большинство метриков можно настроить через Google Analytics.

Безопасность и конфиденциальность:

• Политика безопасности данных и конфиденциальности клиентов.
• Меры по защите от взломов и кибератак.

Сроки и бюджет:

• Установление сроков выполнения проекта.
• Бюджет и ожидания.

Тестирование и внедрение:

• План тестирования, включая тестирование функциональности, совместимости и сохранности. Для упрощения тестирования обычно формируется список сценариев использования, которыми проверяется система. При каждом обновлении продукта система должна проверяться по списку сценариев, который может расширяться в процессе развития проекта.
• План внедрения и обновления. Обновление интернет-магазина должно быть организовано как регулярный процесс с контролем версионности изменений.

Поддержка и обслуживание:

• Ожидание поддержки и обслуживания после запуска. Необходимо описать ожидания относительно режима поддержки (бизнес-время, круглосуточно), потому что это оказывает большое влияние на стоимость.

Этот список не исчерпывающий, но дает общее представление, что необходимо для полноценного технического задания. Нужно стремиться к тому, чтобы требования были однозначными, без двусмысленности и описаны простым языком.