E-commerce strategy

Стратегія визначає, яким чином організація буде рухатися вперед. Виробити стратегію - означає чітко продумати, як будуть втілюватися в життя ключові інтереси компанії.

Будь-яка хороша стратегія обов'язково має базову логічну структуру, яку я називаю «ядро». Складається воно з трьох елементів: постановка діагнозу, направляюча політика і узгоджені дії.

Приклад з життя

Інтернет-магазин навушників. Власник - фанат хорошого звуку. У своїй ніші в Києві - на п'ятому місці. Хоче вийти на перше місце і відкрити магазини в інших містах України. Бізнес прибутковий, є гроші на переробку сайту і інші заходи, але грошей не багато. Що і як робити - клієнтові не зрозуміло. Звернувся по допомогу.

Діагноз

На сайті важко зробити замовлення. Дивлячись на навушники на білому фоні, незрозуміло, як вони будуть виглядати вживу. Неможливо також оцінити звук, а без всього цього меломанові важко обрати. Можна було б підштовхнути до візиту в салон, але салон знаходиться в підвалі на околиці міста, туди ніхто не хоче їхати. У підсумку через сайт замовляють тільки ті, хто точно знає, чого хоче. В салон приходять тільки жителі цього району. Все решта - ні. Розуміючи це, клієнт і прийшов до нас.

Направляюча політика

Для початку потрібно кардинально переробити сайт і перенести магазин в центр міста. Заодно змінити інтер'єр і перетворити магазин в місце, де збираються заможні цінителі хорошого звуку. Це дасть можливість накопичити гроші на такі кроки.

Узгоджені дії

• Міняємо локацію. Тепер в магазин зручно дістатися і можна посидіти в кріслі і послухати музику.
• Робимо фотоісторію про салон, щоб людина розуміла, куди саме ми його запрошуємо.
• Пишемо історію бізнесу, щоб люди розуміли, що це не просто торговці, а справжні фанатики. Завжди приємно віддавати гроші фанатику, а не бариг з Оловяний очима.
• Робимо сайт зручним, щоб не було складнощів під час вибору і оформлення замовлення.
• Впроваджуємо доповнену реальність "навушники наживо", щоб відразу було зрозуміло, як навушники сидять на голові.

Результат

• З нового сайту люди стали охочіше приїжджати в салон і купувати на місці.
• Майже повністю зникли питання про роботу магазину і про те, хто ви такі.
• Після додавання фото навушників наживо помітно збільшився середній чек і, отже, оборот.
• Завдяки новому сайту і хорошому салону в центрі міста збільшився відсоток повторних продажів.

Всього за рік оборот збільшився в п'ять разів (на вже існуючому трафіку, без витрат на рекламу!) І клієнт вийшов на перше місце в своїй ніші в Києві. Накопичив грошей і відкрив магазин в Дніпрі.

Що далі

Продовжуємо працювати. Найближчі плани:

• Підключити CRM.
• Розробити програму лояльності.
• Розробка і впровадити емейл-маркетингову стратегію (тобто підключити додатковий канал продажів, вже з урахуванням раніше розробленої програми лояльності).

Подобається? Можемо те ж саме зробити і у вашому бізнесі.