23. 12. 2021

10 принципов юзабилити Я.Нильсена для интернет-магазинов: как повысить конверсию

Эвристики Якоба Нильсена – это 10 принципов юзабилити, помогающих создавать удобные, интуитивные и эффективные интерфейсы для интернет-магазинов. Они базируются на UX/UI исследованиях и служат основой для улучшения пользовательского опыта (UX) в e-commerce.

В этой статье мы рассмотрим, как применять принципы Нильсена для оптимизации интернет-магазинов, увеличения конверсии и предотвращения распространенных ошибок UX.


1. Видимость статуса системы (Visibility of System Status)

Этот юзабилити принцип предполагает, что система должна четко сигнализировать пользователю о происходящем с помощью:

  • Обратная связь в реальном времени (индикаторы загрузки, подсветка кнопок)
  • Статусы операций (например, этапы оформления заказа)

Примеры применения в e-commerce:

Подтверждение действий

  • Как работает: Всплывающее сообщение «Товар добавлен!» после клика на «Купить».
  • Почему важно: Уменьшает количество повторных добавлений товаров в корзину.

Счетчик товаров в корзине

  • Как работает: Цифра возле иконки корзины обновляется мгновенно.
  • Почему важно: Пользователь видит результат своих действий без дополнительных шагов.

Индикаторы наличия товара

  • Как работает: Отметки «В наличии» (зеленый) или «Нет в наличии» (серый).
  • Почему важно: Предотвращает попытки купить товар, которого нет.

Вывод: Видимость статуса системы – один из ключевых принципов UX дизайна для e-commerce. Его реализация уменьшает количество брошенных корзин и повышает лояльность клиентов.

2. Соответствие между системой и реальным миром (Match Between System and the Real World)

Принцип означает, что система должна использовать понятный пользователям язык (без технического жаргона), знакомые символы и логику повседневного опыта.

Примеры применения в e-commerce:

Знакомые иконки и лексика

  • Как работает: Иконка 🛒 и название «корзина» для обозначения списка товаров, отобранных для покупки,🔍 для обозначения поиска.
  • Почему важно: Пользователи мгновенно распознают элементы без нагрузки на память.

Логическая структура категорий

  • Как работает: Разделы «Мужская одежда», «Бытовая техника» (как в ТЦ).
  • Почему важно: Уменьшается количество кликов для поиска товаров.

Влияние на конверсию: Люди не хотят учиться новому — они ожидают, что онлайн-шопинг будет таким же, как покупки в физическом магазине. Использование этого принципа увеличивает конверсию, поскольку пользователи: скорее начинают ориентироваться на сайте, чувствуют контроль (знакомая логика = меньше стресса), чаще завершают покупки.

3. Контроль и свобода действий пользователя (User Control and Freedom)

Эта эвристика предполагает, что интерфейс должен позволять пользователям легко отменять, редактировать или возвращаться к предыдущим действиям без стресса.

Примеры применения в e-commerce:

Отмена действий в корзине

  • Как работает: Опция «Восстановить» после удаления товара из корзины (например, всплывающее сообщение: «Товар удален. Отменить?»).
  • Почему важно: Уменьшает количество ошибочных удалений и повторных поисков товаров.

Открытая корзина после добавления товара

  • Как работает: После клика на «Добавить в корзину» страница не перезагружается – появляется окно с кнопками «Продолжить покупки» и «Оформить».
  • Почему важно: Дает пользователям свободу действий – продлить покупки или перейти к оплате.

Влияние на конверсию: Интернет-магазины, которые дают возможность клиентам легко отменять, редактировать и управлять своими действиями, получают более высокую конверсию и доверие покупателей.

4. Последовательность и соответствие стандартам (Consistency and Standards)

Интерфейс должен быть последовательным (одинаковые кнопки, шрифты, цвета для одинаковых действий) и соблюдать общепринятые стандарты UX/UI. Это позволяет пользователям ориентироваться без «угадывания» логики системы, что особенно важно для e-commerce, где каждый шаг влияет на конверсию.

Примеры применения в e-commerce:

Последовательность текста и языка (лексики)

  • Как работает: Вместо «Корзина» на одной странице и «Корзина» на другой — использование одного термина.
  • Почему важно: Позволяет избежать путаницы, что особенно важно для UX онлайн-магазинов.

Согласованная навигация

  • Как работает: Главное меню расположено сверху, логотип кликабельный и ведет на главную.
  • Почему важно: Пользователи быстро находят нужные разделы, что улучшает юзабилити и уменьшает количество отказов.

Влияние на конверсию: Даже мелкие неувязки могут оттолкнуть пользователей, тогда как последовательный дизайн делает покупки интуитивными и приятными.

5. Предотвращение ошибок (Error Prevention)

Каждая ошибка пользователя – это потерянная продажа. Лучше предотвратить, чем исправлять.

Примеры применения в e-commerce:

Четкие предупреждения об ограничениях

  • Как работает: Уведомление «Минимальная сумма заказа для доставки – 500 грн» перед оформлением.
  • Почему важно: Позволяет избежать ситуаций, когда пользователь разочарован, узнав об условиях в последний момент.

Интеллектуальное автозаполнение

  • Как работает: Выпадающий список адресов при вводе + интеграция с API почтовых операторов.
  • Почему важно: Уменьшает количество отмененных заказов из-за неправильного ввода данных.

Влияние на конверсию: уменьшает количество отказов в корзине из-за технических ошибок, повышает доверие (пользователи чувствуют контроль над процессом), экономит ресурсы (меньше обращений в службу поддержки).

6. Распознавание вместо припоминания (Recognition Rather Than Recall)

Система должна предоставлять информацию явно, чтобы пользователям не приходилось ее запоминать.

Примеры применения в e-commerce:

История просмотров

  • Как работает: Раздел «Вы недавно просматривали» на главной странице и на страницах товаров.
  • Почему важно: Клиенты могут быстро вернуться на товары без поиска или запоминания названий.

Отображение введенных данных при оформлении

  • Как работает: Показ информации о заказе (имя, выбранный адрес доставки, метод оплаты и т.п.) перед подтверждением заказа.
  • Почему важно: Клиенты могут проверить введенные данные без необходимости вспоминать их.

Влияние на конверсию: Интерфейс, показывающий информацию вместо необходимости ее запоминать, делает покупки более быстрыми, а клиентов — довольными.

7. Гибкость и эффективность использования (Flexibility and Efficiency of Use)

Этот принцип означает, что интерфейс должен быть удобным как для новичков, так и для опытных пользователей, предлагая разные способы выполнения задач.

Примеры применения в e-commerce:

Настраиваемый интерфейс

  • Как работает: Возможность изменить отображение товаров (сетка/список), выбор количества товаров на странице (24/48/96).
  • Почему важно: Каждый пользователь может сделать интерфейс более удобным для себя и своих задач.

Функция повторных/запланированных заказов

  • Как работает: Функции «Повторить заказ», «Регулярный заказ», сохранение шаблонов покупок.
  • Почему важно: Экономит время постоянным клиентам.

Влияние на конверсию: повышает лояльность (опытные клиенты получают инструменты для быстрых покупок), уменьшает количество отказов (новичку легче разобраться), повышает конверсию (разные пути ведут к покупке).

8. Эстетичный и минималистичный дизайн (Aesthetic and Minimalist Design)

Интерфейс должен содержать только необходимую информацию, избегая загромождения. Каждый элемент обязан служить конкретной цели. Интерфейс должен выглядеть современно и эстетично.

Примеры применения в e-commerce:

Прогрессивное раскрытие информации

  • Как работает: Информация о способах доставки, оплаты, гарантии и т.п. скрыты в аккордеон или за кнопкой «Подробнее».
  • Почему важно: Базовая информация – на поверхности, детали – тогда, когда требуется пользователю.

Простая форма заказа

  • Как работает: Минимальное количество полей и запрос на ввод только требуемой информации.
  • Почему важно: Уменьшает количество отказов из-за сложности процесса.

Влияние: уменьшает визуальный шум и потому пользователь не отвлекается на пустяки.

9. Помогите пользователям распознать, диагностировать и исправить ошибки (Error Recovery)

Этот принцип предполагает, что система должна четко сообщать об ошибках, объяснять их причину и предлагать конкретные решения или инструкции.

Примеры применения в e-commerce:

Подсказки при неверном пароле

  • Как работает: При неудачной попытке входа: «Неверный пароль. Забыли пароль? [Восстановить] или попробуйте еще раз» (вместо просто «Ошибка авторизации»).
  • Почему важно: Предлагает конкретный путь решения проблемы.

Понятные сообщения об ошибках ввода

  • Как работает: Поле «Номер телефона» подсвечивается красным: «Введите корректный номер в формате +380 XX XXX XX XX» (вместо просто «Неверный формат»)
  • Почему важно: Пользователь точно знает, как исправить ошибку.

Влияние: Эффективная обработка ошибок – это не просто техническое требование, а мощный инструмент удержания клиентов и повышение конверсии. Лучшие e-commerce сайты инвестируют в понятные, полезные сообщения об ошибках, реально помогающих пользователям, а не просто констатируют проблемы.

10. Предоставление помощи и документации (Help and Documentation)

Даже в самом простом интерфейсе может потребоваться справка — она должна быть легкой для поиска и понятной.

Примеры применения в e-commerce:

FAQ (Поширені питання)

  • Как работает: Специальный раздел «Информация для покупателя» с категориями: «Оплата», «Доставка», «Возвращение».
  • Почему важно: Пользователь находит ответы сам, не дожидаясь ответа от службы поддержки.

Контекстні підказки в інтерфейсі

  • Как работает: Значки «?» у полей ввода информации, терминов, элементов интерфейса.
  • Почему важно: Пользователь получает пояснения без необходимости искать информацию в другом месте.

Влияние: уменьшает нагрузку на службу поддержки, ведь клиенты находят ответы сами; повышает доверие – покупатели чувствуют заботу магазина; снижает количество отказов от заказов из-за непонятности процесса.

Вывод: Как применять принципы Нильсена на практике

Применение 10 принципов юзабилити Якоба Нильсена в интернет-магазинах оказывает непосредственное влияние на рост конверсии и уменьшение отказов. Каждый принцип работает на улучшение пользовательского опыта от понятных подсказок до минималистического дизайна. Вместе это дает повышение конверсии на 20-30%, уменьшает нагрузку на поддержку и повышает лояльность клиентов. Интегрировав эти принципы, вы делаете магазин не просто удобным, а максимально продаваемым.

Статья подготовлена на основе 10 Usability Heuristics for User Interface Design на сайте NNGroup.

читайте так же

Как определить свою целевую аудиторию?

04. 02. 2025
«Продавая всем, ты не продаёшь никому» — это известный маркетинговый принцип, который подчеркивает важность определения...
Читать полностью

Из чего состоит техническое задание для создания интернет-магазина?

01. 02. 2025
Техническое задание (ТЗ) для интернет-магазина должно быть подробным, ясным и обеспечивать полное понимание требований и...
Читать полностью

Что такое MVP для интернет-магазина и как его создать?

21. 01. 2025
Когда мы говорим о запуске интернет-магазина по принципу MVP (минимально жизнеспособного продукта), возникает немало недопониманий....
Читать полностью

Конверсия интернет-магазина: что это, как считать и анализировать?

17. 01. 2025
Конверсия интернет-магазина — это, по сути, показатель того, насколько эффективно ваш сайт превращает посетителей в...
Читать полностью

Как найти свои золотые метрики: Руководство по KPI для интернет-магазинов

07. 08. 2024
Друзья, хватит работать в темноте! Время узнать, как на самом деле обстоят дела с вашим...
Читать полностью

Что такое Kanban?

05. 04. 2024
Kanban (канбан) — это метод управления процессами, который изначально был разработан в Японии Toyota в...
Читать полностью

SEO-аудит

04. 04. 2023
SEO-аудит интернет-магазина — это детальный анализ веб-сайта с целью выявления проблем, влияющих на его поисковую...
Читать полностью

Аудит конкурентной среды

04. 04. 2023
Аудит конкурентной среды является одной из ключевых составляющих стратегии маркетинга, позволяющей оценить потенциальный риск и...
Читать полностью

Маркетинговый аудит

04. 04. 2023
Маркетинговый аудит является чрезвычайно важным этапом для любого интернет-магазина. Он помогает оценить эффективность всех маркетинговых...
Читать полностью
Хочу сделать проект

    Немного о бизнесе:
    1. Что вы планируете? Опишите своими словами какие ваши цели и задачи.
    2. Какие дэдлайны? Есть ли плановые даты старта и завершения работ? Установлен четкий дэдлайн или гибкие сроки?
    3. Есть ли запланированный бюджет на проект? Напишите ваши рамки бюджета или точную цифру, которую готовы выделить в $
    4. Сколько лет вашему бизнесу? (или Как долго работает ваш бизнес?)
    Если у вас есть файл с дополнительной информацией, прикрепить можно тут :)

    Спасибо

    Форма успешно заполнена и отправлена!
    Ожидайте обратной связи в ближайшее время

    Спасибо за заявку

    Заявка успешно оформлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время. А пока проверьте свою почту, мы вам кое-что отправили