Luxoptica.ua — самая большая сеть оптик в Украине. Большой выбор очков с возможностью проверить зрение и получить консультацию у профессионального офтальмолога.

+ 34%

Выросла конверсия органического трафика

— 18%

Снизился показатель отказов

клиент  и проблематика

Luxoptica помогает видеть мир четко и красочно уже 26 лет. В каждом оффлайн-магазине можно пройти диагностику и проконсультироваться у врача-офтальмолога, заказать линзы или очки.

В компании не было понимания, как взаимодействовать со своими целевыми группами онлайн: сложности с подбором продукции, оформлением заказа, покупкой сопутствующего товара и поиска информации о нем.
Также не были отображены услуги, которые предоставляет Luxoptica, высокий уровень квалификации ее специалистов.

Поставленная задача

Основное задание заключалось в увеличении конверсии сайта в продажу. Необходимо было минимизировать сложности при покупке онлайн, особенно для слабовидящих пользователей

— Улучшить юзабилити

— Разобраться, что ещё конечный потребитель ищет на сайте, кроме товаров, и помочь ему найти необходимую информацию

— Продумать поведенческие сценарии всех целевых групп

— Усовершенствовать неудобную мобильную версию

— Увеличить конверсию сайта в продажу

инструменты

UX/UI design
Юзабилити аудит
UX Strategy
E-commerce consulting

выяснили потребности покупателей

Изучили поведенческие паттерны пользователей и полностью погрузились в тематику.

Для этого 2 дня провели в оффлайновом магазине сети. Получили консультацию сотрудника по техническим моментам. Проанализировали, чем руководствуются покупатели в выборе оправ и линз.

Зная, что важно для клиентов, мы начали перестраивать весь онлайн-магазин.

Показали, что Luxoptica — это социальный бренд

Одним из главных аспектов было показать компанию большой командой профессионалов и компетентных консультантов.

Для этого спроектировали механизмы записи к врачам, онлайн консультаций в виде простого диалога на странице, показали дополнительные услуги компании и везде протягивали посыл открытости бренда.

Результаты в цифрах

Показали Люксоптику не просто торговой площадкой, но и заботливым брендом.

34%

Выросла конверсия органического трафика

18%

Снизился показатель отказов

Рекомендую! Клиентоориентированная компания с гибким подходом к клиенту даже в условиях сверхсжатых сроков. Когда сайт не просто делается, а делается хорошо, благодаря погружению в продукт и бизнес-процессы.

Дмитрий Деулин

Head of E-commerce в Luxoptica