В компании не было понимания, как взаимодействовать со своими целевыми группами онлайн: сложности с подбором продукции, оформлением заказа, покупкой сопутствующего товара и поиска информации о нем.
Также не были отображены услуги, которые предоставляет Luxoptica, высокий уровень квалификации ее специалистов.
Luxoptica.ua – крупнейшая сеть оптик в Украине с возможностью проверить зрение и получить консультацию у профессионального офтальмолога
+ 34%
Выросла конверсия органического трафика
— 18%
Снизился показатель отказов
клиент и проблематика
Luxoptica помогает видеть мир четко и красочно уже 26 лет. В каждом оффлайн-магазине можно пройти диагностику и проконсультироваться у врача-офтальмолога, заказать линзы или очки.
Поставленная задача
Основное задание заключалось в увеличении конверсии сайта в продажу. Необходимо было минимизировать сложности при покупке онлайн, особенно для слабовидящих пользователей
- Улучшить юзабилити
- Разобраться, что ещё конечный потребитель ищет на сайте, кроме товаров, и помочь ему найти необходимую информацию
- Продумать поведенческие сценарии всех целевых групп
- Усовершенствовать неудобную мобильную версию
- Увеличить конверсию сайта в продажу
Экспертизы
- Оптимизация конверсии (CRO)
- Аудит интернет-магазина
- Разработка UX/UI дизайн стратегии
- Разработка UX/UI дизайна интернет-магазина
- Создание контента
- eCommerce консалтинг
выяснили потребности покупателей
Изучили поведенческие паттерны пользователей и полностью погрузились в тематику.
Для этого 2 дня провели в оффлайновом магазине сети. Получили консультацию сотрудника по техническим моментам. Проанализировали, чем руководствуются покупатели в выборе оправ и линз.
Зная, что важно для клиентов, мы начали перестраивать весь онлайн-магазин.
Показали, что Luxoptica — это социальный бренд
Одним из главных аспектов было показать компанию большой командой профессионалов и компетентных консультантов.
Для этого спроектировали механизмы записи к врачам, онлайн консультаций в виде простого диалога на странице, показали дополнительные услуги компании и везде протягивали посыл открытости бренда.
Результати в цифрах
Показали Люксоптику не просто торговой площадкой, но и заботливым брендом.
+34%
Выросла конверсия органического трафика
-18%
Снизился показатель отказов
Рекомендую! Клиентоориентированная компания с гибким подходом к клиенту даже в условиях сжатых сроков. Когда сайт не просто делается, а делается хорошо благодаря погружению в продукт и бизнес-процессы.
Дмитрий Деулин
Head of E-commerce в Luxoptica
Наши кейсы
Услуги агентства
Ускоренный запуск интернет-магазина
Запускаем интернет-магазины по принципу MVP (минимально жизнеспособный продукт) – это методика ускоренного запуска с фокусом на важнейших функциях.
Узнать особенности
Перезапуск интернет-магазина
Переосмысливаем ваш существующий интернет-магазин и приведем его к современным требованиям, чтобы он выглядел и работал так, как ожидают на текущий момент пользователи.
Подробнее о подходе
Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)
С 2013 года мы занимаемся повышением коэффициента конверсии в интернет-магазинах. По-настоящему пытаемся понять проблемы наших клиентов и решить с помощью наших экспертиз.
Узнать больше
Консалтинг
Находим путь к росту и создаем стратегию, которая учитывает вашу нишу, конкурентов и уникальность.
Узнать больше
