В компании не было понимания, как взаимодействовать со своими целевыми группами онлайн: сложности с подбором продукции, оформлением заказа, покупкой сопутствующего товара и поиска информации о нем.
Также не были отображены услуги, которые предоставляет Luxoptica, высокий уровень квалификации ее специалистов.
клиент и проблематика
Luxoptica помогает видеть мир четко и красочно уже 26 лет. В каждом оффлайн-магазине можно пройти диагностику и проконсультироваться у врача-офтальмолога, заказать линзы или очки.
Поставленная задача
Основное задание заключалось в увеличении конверсии сайта в продажу. Необходимо было минимизировать сложности при покупке онлайн, особенно для слабовидящих пользователей
— Улучшить юзабилити
— Разобраться, что ещё конечный потребитель ищет на сайте, кроме товаров, и помочь ему найти необходимую информацию
— Продумать поведенческие сценарии всех целевых групп
— Усовершенствовать неудобную мобильную версию
— Увеличить конверсию сайта в продажу
инструменты
UX/UI design
Юзабилити аудит
UX Strategy
E-commerce consulting
выяснили потребности покупателей
Изучили поведенческие паттерны пользователей и полностью погрузились в тематику.
Для этого 2 дня провели в оффлайновом магазине сети. Получили консультацию сотрудника по техническим моментам. Проанализировали, чем руководствуются покупатели в выборе оправ и линз.
Зная, что важно для клиентов, мы начали перестраивать весь онлайн-магазин.
Показали, что Luxoptica — это социальный бренд
Одним из главных аспектов было показать компанию большой командой профессионалов и компетентных консультантов.
Для этого спроектировали механизмы записи к врачам, онлайн консультаций в виде простого диалога на странице, показали дополнительные услуги компании и везде протягивали посыл открытости бренда.
Результаты в цифрах
Показали Люксоптику не просто торговой площадкой, но и заботливым брендом.
34%
Выросла конверсия органического трафика
18%
Снизился показатель отказов
Рекомендую! Клиентоориентированная компания с гибким подходом к клиенту даже в условиях сверхсжатых сроков. Когда сайт не просто делается, а делается хорошо, благодаря погружению в продукт и бизнес-процессы.
Дмитрий Деулин
Head of E-commerce в Luxoptica
2,5 месяца
Запуск кастомного полноценного проекта с нуля
Создали интересный имиджевый продукт, соответствующий ожиданиям своей аудитории.
+32%
Выросла конверсия в продажу по органическому трафику
+42%
Выросло количество транзакций (сравнивали статистику за год до и после запуска всех новых функций)
х2
После обновления мобильной версии конверсия выросла более чем в два раза
8л
Сопровождали магазин в течение 8 лет, при каждом обновлении фиксировали рост конверсии в продажу.
х2
За последние 3 года интернет-магазин кратно растёт по обороту
№1
Интернет-магазин компании обогнал по обороту и прибыли любую оффлайновую точку сети
