У компанії не було розуміння, як взаємодіяти зі своїми цільовими групами онлайн: складнощі з підбором продукції, оформленням замовлення, купівлею супутнього товару та пошуку інформації про нього.
Також не було представлено послуг, які надає Luxoptica, високий рівень кваліфікації її фахівців.
Клієнт та проблематика
Luxoptica допомагає бачити світ чітко та яскраво вже 26 років. У кожному оффлайн-магазині можна пройти діагностику та проконсультуватися у лікаря-офтальмолога, замовити лінзи чи окуляри.
Поставлене завдання
Основне завдання полягало у збільшенні конверсії сайту у продаж. Необхідно було мінімізувати складнощі при покупці онлайн, особливо для користувачів з вадами зору.
— Покращити юзабіліті
— Розібратися, що ще кінцевий споживач шукає на сайті, окрім товарів, та допомогти йому знайти необхідну інформацію
— Продумати поведінкові сценарії всіх цільових груп
— Удосконалити незручну мобільну версію
— Збільшити конверсію сайту в продаж
інструменти
UX/UI design
Юзабіліті аудит
UX Strategy
E-commerce consulting
З’ясували потреби покупців
Вивчили поведінкові патерни користувачів та повністю занурилися в тематику.
Для цього 2 дні провели у оффлайновому магазині мережі.
Отримали консультацію співробітника з технічних моментів.
Проаналізували, чим керуються покупці у виборі оправ та лінз.
Знаючи, що є важливим для клієнтів, ми почали перебудовувати весь онлайн-магазин.
Показали, що Luxoptica – це соціальний бренд
Одним із головних аспектів було показати компанію великою командою професіоналів та компетентних консультантів.
Для цього спроектували механізми запису до лікарів, онлайн консультацій у вигляді простого діалогу на сторінці, показали додаткові послуги компанії та скрізь протягнули ідею відкритості бренду.
Результати у цифрах
Показали Люксоптику не просто торгівельним майданчиком, а й турботливим брендом.
34%
Зросла конверсія органічного трафіку
18%
Зменшився показник відмови
Рекомендую! Клієнтоорієнтована компанія з гнучким підходом до клієнта навіть за умов надстислих термінів. Коли сайт не просто робиться, а робиться добре, завдяки зануренню в продукт та бізнес-процеси.
Дмитро Деулін
Head of E-commerce в Luxoptica
+32%
Зросла конверсія у продаж з органічного трафіку
+42%
Зросла кількість транзакцій (порівнювали статистику за рік до та після запуску всіх нових функцій)
2,5 місяці
Запуск кастомного повноцінного проекту з нуля
Створили цікавий іміджевий продукт, який відповідає очікуванням своєї аудиторії.
х2
За останні 3 роки оборот інтернет-магазину кратно зростає
№1
Інтернет-магазин компанії обігнав по обороту та прибутку будь-яку офлайнову точку мережі
х2
Після оновлення мобільної версії конверсія зросла більш ніж удвічі
8р
Супроводжували магазин протягом 8 років, при кожному оновленні фіксували зростання конверсії у продаж
Запущено та успішно працює конструктор принтів. Завдяки йому користувачі сервісу мають додатковий інструмент заробітку на авторських ескізах.
