У компанії не було розуміння, як взаємодіяти зі своїми цільовими групами онлайн: складнощі з підбором продукції, оформленням замовлення, купівлею супутнього товару та пошуку інформації про нього.
Також не було представлено послуг, які надає Luxoptica, високий рівень кваліфікації її фахівців.
Luxoptica.ua – найбільша мережа оптик в Україні. Великий вибір окулярів з можливістю перевірити зір і отримати консультацію у професійного офтальмолога.
+ 34%
Зросла конверсія органічного трафіку
– 18%
Зменшився показник відмови
Клієнт та проблематика
Luxoptica допомагає бачити світ чітко та яскраво вже 26 років. У кожному оффлайн-магазині можна пройти діагностику та проконсультуватися у лікаря-офтальмолога, замовити лінзи чи окуляри.
Поставлене завдання
Основне завдання полягало у збільшенні конверсії сайту у продаж. Необхідно було мінімізувати складнощі при покупці онлайн, особливо для користувачів з вадами зору.
— Покращити юзабіліті
— Розібратися, що ще кінцевий споживач шукає на сайті, окрім товарів, та допомогти йому знайти необхідну інформацію
— Продумати поведінкові сценарії всіх цільових груп
— Удосконалити незручну мобільну версію
— Збільшити конверсію сайту в продаж
інструменти
- UX/UI design
- Юзабіліті аудит
- UX Strategy
- E-commerce consulting
З’ясували потреби покупців
Вивчили поведінкові патерни користувачів та повністю занурилися в тематику.
Для цього 2 дні провели у оффлайновому магазині мережі.
Отримали консультацію співробітника з технічних моментів.
Проаналізували, чим керуються покупці у виборі оправ та лінз.
Знаючи, що є важливим для клієнтів, ми почали перебудовувати весь онлайн-магазин.
Показали, що Luxoptica – це соціальний бренд
Одним із головних аспектів було показати компанію великою командою професіоналів та компетентних консультантів.
Для цього спроектували механізми запису до лікарів, онлайн консультацій у вигляді простого діалогу на сторінці, показали додаткові послуги компанії та скрізь протягнули ідею відкритості бренду.
Результати у цифрах
Показали Люксоптику не просто торгівельним майданчиком, а й турботливим брендом.
34%
Зросла конверсія органічного трафіку
18%
Зменшився показник відмови
Рекомендую! Клієнтоорієнтована компанія з гнучким підходом до клієнта навіть за умов надстислих термінів. Коли сайт не просто робиться, а робиться добре, завдяки зануренню в продукт та бізнес-процеси.
Дмитро Деулін
Head of E-commerce в Luxoptica
