Luxoptica.ua – найбільша мережа оптик в Україні. Великий вибір окулярів з можливістю перевірити зір і отримати консультацію у професійного офтальмолога.

+ 34%

Зросла конверсія органічного трафіку

– 18%

Зменшився показник відмови

luxoptica.ua

Клієнт та проблематика

Luxoptica допомагає бачити світ чітко та яскраво вже 26 років. У кожному оффлайн-магазині можна пройти діагностику та проконсультуватися у лікаря-офтальмолога, замовити лінзи чи окуляри.

У компанії не було розуміння, як взаємодіяти зі своїми цільовими групами онлайн: складнощі з підбором продукції, оформленням замовлення, купівлею супутнього товару та пошуку інформації про нього.
Також не було представлено послуг, які надає Luxoptica, високий рівень кваліфікації її фахівців.

Поставлене завдання

Основне завдання полягало у збільшенні конверсії сайту у продаж. Необхідно було мінімізувати складнощі при покупці онлайн, особливо для користувачів з вадами зору.

— Покращити юзабіліті

— Розібратися, що ще кінцевий споживач шукає на сайті, окрім товарів, та допомогти йому знайти необхідну інформацію

— Продумати поведінкові сценарії всіх цільових груп

— Удосконалити незручну мобільну версію

— Збільшити конверсію сайту в продаж

інструменти

UX/UI design
Юзабіліті аудит
UX Strategy
E-commerce consulting

З’ясували потреби покупців

Вивчили поведінкові патерни користувачів та повністю занурилися в тематику.

Для цього 2 дні провели у оффлайновому магазині мережі.
Отримали консультацію співробітника з технічних моментів.
Проаналізували, чим керуються покупці у виборі оправ та лінз.

Знаючи, що є важливим для клієнтів, ми почали перебудовувати весь онлайн-магазин.

Показали, що Luxoptica – це соціальний бренд

Одним із головних аспектів було показати компанію великою командою професіоналів та компетентних консультантів.

Для цього спроектували механізми запису до лікарів, онлайн консультацій у вигляді простого діалогу на сторінці, показали додаткові послуги компанії та скрізь протягнули ідею відкритості бренду.

Результати у цифрах

Показали Люксоптику не просто торгівельним майданчиком, а й турботливим брендом.

34%

Зросла конверсія органічного трафіку

18%

Зменшився показник відмови

Рекомендую! Клієнтоорієнтована компанія з гнучким підходом до клієнта навіть за умов надстислих термінів. Коли сайт не просто робиться, а робиться добре, завдяки зануренню в продукт та бізнес-процеси.

Дмитро Деулін

Head of E-commerce в Luxoptica