Аудит інтернет-магазину
замовити послугу Складно уявити собі бізнес, якого немає в інтернеті. Куди простіше уявити бізнес, який мало заробляє в інтернеті. Ви продаєте через сайт, соціальні мережі, контекстну рекламу – всі канали запущені, а прибуток мінімальний. Мало замовлень, мінімальний відсоток повторних продажів і середній чек, сформований з одного товару в кошику, – це реальність, у якій опиняються багато інтернет-підприємців.
Причини низьких продажів часом можна побачити неозброєним оком, вони лежать на поверхні і кожен, хто займається розробкою сайтів може вам про це сказати. Але найчастіше проблема не тільки в контенті або швидкості роботи сайту.
Уявіть собі сніжний ком, який почавшись як невеликий сніжок на вершині гори, став величезним, коли докотився до її підніжжя. Ланцюжок дрібниць і деталей, які ви раніше не помічали, можуть зменшувати конверсію на вашому сайті.
Ви хочете вийти на новий рівень і не відставати від своїх конкурентів, які вже просунулися і ростуть. Однак, у вас краще виходить вести бізнес, ніж створювати інтернет-магазини, тому самостійні спроби виправити ситуацію можуть не привести до успіху.
Згадайте що ви робите, коли пральна машина не пере – звертаєтеся до фахівця. Так само, коли ваш сайт не продає, ми рекомендуємо звернутися до професіоналів, які десятиліттями займаються створенням і покращенням інтернет-магазинів і маркетплейсів, та допомагають підприємцям заробляти гроші.
Послуга “Аудит інтернет-магазину” одна з найрезультативніших у плані ROI (окупність інвестицій), тому що за відносно невеликі гроші ви можете в дуже стислі терміни зрозуміти, де саме губляться продажі або чому ваш конкурент почав вас випереджати.
Яких цілей ми можемо досягти завдяки аудиту інтернет-магазину:
- Виявлення недоліків у дизайні та функціональності сайту, які можуть негативно впливати на досвід користувача;
- Розуміння того, як користувачі взаємодіють із сайтом, які сторінки відвідують і якими функціями частіше користуються, а також виявлення причин, через які користувачі можуть відмовитися від покупки;
- Визначення областей, які можна оптимізувати, щоб поліпшити загальний користувацький досвід на сайті;
- Зрозуміти, чи відповідає дизайн і функціональність сайту сучасним тенденціям і UX-стандартам;
- Аналіз уподобань клієнтів (що їм подобається і що можна поліпшити в магазині і його товарах);
- Аналіз воронки продажів за допомогою вивчення ключових сторінок на шляху клієнта до моменту оформлення замовлення;
- Аналіз точок контакту з клієнтами (форми зворотного зв’язку, телефони та адреси електронної пошти), щоб переконатися, що вони легко доступні і функціонують правильно;
- Оцінка можливості клієнта отримати всю потрібну йому інформацію на сайті для того, щоб він міг зробити замовлення (доступність на сайті інформації про поширені запитання у вашій сфері).
Щоб досягти цих цілей ми глибоко аналізуємо:
- Весь текстовий і візуальний контент (логічність, читабельність, правильність відображення зображень і відео, відповідність контенту призначенню сторінок);
- Наскільки ефективно ви транслюєте свою унікальну торгову пропозицію по всій воронці продажів;
- Весь шлях клієнта – від першої взаємодії до оформлення замовлення, щоб відстежити всі можливі сценарії покупки;
- Сторінки, які задіяні в користувацьких сценаріях;
- Усі роздільні здатності сайту: від мобільної версії до десктопної;
- Структурні елементи: чи зрозуміла навігація, чи зручно збудовані розділи, чи коректно працюють фільтри і посилання;
- Технічні параметри: швидкість завантаження і відображення на різних пристроях, кросбраузерність, функціональність усіх елементів.
Після аудиту, ми надамо вам детальні висновки із зазначенням найбільш проблемних місць, які потребують оперативного втручання, а також варіанти рішень. Створимо індивідуальний покроковий план впровадження, який допоможе не розпорошуватися, а вирішувати завдання за ступенем їх пріоритетності.
Наш досвід в e-commerce дає можливість швидко й ефективно оптимізувати будь-який інтернет-магазин, щоб отримати з нього максимальну фінансову віддачу. Ми досліджували понад мільйон користувацьких сесій у 50 різних сегментах, у більш ніж 100 магазинах.
У нашій роботі ми спираємося на дослідження інституту Nielsen Norman Group (світового лідера в галузі користувацького досвіду, заснованого на дослідженнях), щоб розуміти, як користувачі взаємодіють з інтерфейсом, як вони його сприймають, як вони мислять, на що звертають увагу і що викликає у них відторгнення. Ми стежимо за останніми тенденціями в дослідженнях, щоб бути в курсі всіх нововведень.
Запропоновані нами гіпотези, незалежно від того, чи самостійно ви будете їх реалізовувати чи з нашою допомогою, з високою ймовірністю збільшать фінансову віддачу вашого інтернет-проєкту. Ми настільки впевнені у своїх навичках і досвіді, що можемо гарантувати результат і готові повернути гроші, якщо у вашого інтернет-магазину не буде позитивної динаміки після впровадження.
