Кейс

Luxoptica.ua Найбільша мережа оптик в Україні з можливістю перевірити зір і отримати консультацію у професійного офтальмолога.

+34%Зросла конверсія органічного трафіку
–18%Зменшився показник відмови

клієнт і проблематика

Luxoptica допомагає бачити світ чітко і яскраво вже 26 років. У кожному офлайн-магазині можна пройти діагностику та проконсультуватися у лікаря-офтальмолога, замовити лінзи або окуляри.

У компанії не було розуміння, як взаємодіяти зі своїми цільовими групами онлайн: складнощі з підбором продукції, оформленням замовлення, покупкою супутніх товарів та пошуком інформації про них. Також не були відображені послуги, які надає Luxoptica, високий рівень кваліфікації її спеціалістів.

Поставлене завдання

Основне завдання полягало у збільшенні конверсії сайту у продаж. Необхідно було мінімізувати складнощі при покупці онлайн, особливо для користувачів з вадами зору.

Покращити юзабіліті
Розібратися, що ще кінцевий споживач шукає на сайті, окрім товарів, та допомогти йому знайти необхідну інформацію
Продумати поведінкові сценарії всіх цільових груп
Удосконалити незручну мобільну версію
Збільшити конверсію сайту в продаж

Експертизи

Оптимізація конверсії (CRO)
Аудит інтернет-магазину
Розробка стратегії UX/UI дизайну
Розробка UX/UI дизайну інтернет-магазину
Створення контенту
eCommerce консалтинг

виявили потреби покупців

Вивчили поведінкові патерни користувачів і повністю занурилися в тематику.

Для цього 2 дні провели в офлайн-магазині мережі. Отримали консультацію співробітника з технічних питань. Проаналізували, на що орієнтуються покупці при виборі оправ і лінз.

Знаючи, що важливо для клієнтів, ми почали перебудовувати весь онлайн-магазин.

Показали, що Luxoptica — це соціальний бренд

Одним із головних аспектів було показати компанію великою командою професіоналів та компетентних консультантів.

Для цього спроектували механізми запису до лікарів, онлайн-консультацій у вигляді простого діалогу на сторінці, показали додаткові послуги компанії і всюди підкреслювали посил відкритості бренду.

Результати

Результати в цифрах

Показали Люксоптику не просто торгівельним майданчиком, а й турботливим брендом.

+34%Зросла конверсія органічного трафіку
-18%Зменшився показник відмов

Відгук клієнта

Рекомендую!

Клієнтоорієнтована компанія з гнучким підходом до клієнта навіть за умов надстислих термінів. Коли сайт не просто робиться, а робиться добре, завдяки зануренню в продукт та бізнес-процеси.

Дмитро ДеулінHead of E-commerce в Luxoptica

Результати клієнтів