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Cas

Luxoptica.ua Le plus grand réseau d’opticiens d’Ukraine, avec la possibilité de faire contrôler sa vue et de bénéficier de la consultation d’un ophtalmologue professionnel.

+34%d’augmentation du taux de conversion du trafic organique
–18%baisse du taux de rebond

Le client et les problèmes à résoudre

Luxoptica aide les gens à voir le monde clairement et en couleurs depuis plus de 26 ans. Les clients peuvent passer des examens de diagnostic, consulter un ophtalmologue et commander des lentilles de contact ou des lunettes dans n’importe quel magasin physique du réseau.

Luxoptica ne savait pas comment interagir en ligne avec ses groupes cibles : les clients rencontraient des difficultés pour choisir des produits optiques, passer la commande, trouver des informations et acheter des produits associés.
Les services fournis par le personnel hautement qualifié de Luxoptica n’étaient pas correctement présentés.

L’objectif

Notre tâche principale était d’augmenter le taux de conversion en ventes du site de Luxoptica. Il fallait réduire au minimum les difficultés rencontrées par les utilisateurs (en particulier ceux ayant une déficience visuelle) lors d’un achat en ligne.

Améliorer l’utilisabilité
Découvrir ce que les consommateurs finaux recherchent sur le site en dehors des produits optiques, et les aider à trouver l'information nécessaire
Concevoir des scénarios de comportement pour tous les groupes de clients cibles
Améliorer la version mobile du site pour la rendre plus conviviale
Augmenter le taux de conversion des ventes du site

Expertise

Optimisation de la conversion (CRO)
Audit de boutique en ligne
Élaboration d’une stratégie de design UX/UI
Développement du design UX/UI d’une boutique en ligne
Création de contenu
Conseil en e-commerce

Besoins des clients identifiés

Nous avons étudié les comportements des utilisateurs et nous nous sommes totalement immergés dans le sujet.

Pour cela, nous avons passé deux jours dans un magasin physique du réseau.
Consulté un spécialiste technique. Analysé les critères de choix des clients pour les lentilles de contact et les montures.

Une fois que nous avons appris tout ce qui compte vraiment pour les clients, nous avons commencé à reconstruire toute la boutique en ligne.

A montré que Luxoptica est une marque sociale

L’une des tâches principales était de montrer que Luxoptica est une grande équipe de professionnels et de conseillers compétents.

Pour cela, nous avons conçu un mécanisme de prise de rendez-vous avec un médecin et une page de consultation en ligne sous la forme d’un dialogue simple, et nous avons promu l’idée d’ouverture de la marque sur l’ensemble du site.

Résultats

Résultats en chiffres

Ils ont présenté Luxoptika non seulement comme une plateforme commerciale, mais comme une marque forte.

+34%La conversion du trafic naturel a augmenté
-18%Le taux d’abandon de panier a diminué

Avis du client

Je recommande !

Une entreprise centrée sur le client, avec une approche souple à son égard, même dans des délais extrêmement serrés. Quand le site n’est pas seulement réalisé, mais bien réalisé, grâce à l’immersion dans le produit et dans les processus de l’entreprise.

Dmitry DeulinResponsable e-commerce chez Luxoptica

Résultats clients

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Étape suivante

Parlons de votre projet

Une courte conversation de 30 minutes : où vous en êtes, ce que vous voulez changer, et si nous pouvons vous être utiles. Pas de présentations, aucun engagement.