До змісту
Зв'язатися

UX і UI: що це і в чому різниця

| Стаття: 9 хв читання | Юзабіліті, UX каталогу

UX (user experience, користувацький досвід) — це всі аспекти взаємодії людини з компанією, її сервісами і продуктами. UI (user interface, інтерфейс користувача) — це та частина, з якою людина безпосередньо взаємодіє на екрані: кнопки, меню, форми, шрифти, кольори, розташування елементів. UI — важлива, але вужча частина UX.

Простими словами

Уявіть інтернет-магазин взуття.

  • UI — це як виглядає і поводиться картка товару: фото, кнопка «Купити», перемикач розмірів, блок із ціною.
  • UX — це весь шлях: як людина знайшла магазин, чи зрозуміла, який розмір їй підходить, скільки коштує доставка Новою Поштою, чи прийшла посилка вчасно, як пройшло повернення, що відповіла підтримка у Viber.

Можна мати бездоганний UI і поганий UX. Дон Норман і Якоб Нільсен наводять приклад: сайт рецензій на фільми може мати ідеальний пошук, але якщо в базі тільки фільми великих студій, а людина шукає незалежне кіно, досвід провальний (NN/g). Для магазину аналог — зручний каталог, у якому немає потрібного розміру, або гарний checkout, після якого замовлення їде тиждень.

Що таке UX: визначення Нормана і Нільсена

Термін «user experience» придумав Дон Норман (IxDF). У статті Nielsen Norman Group Норман і Нільсен описують UX як усе, що стосується взаємодії кінцевого користувача з компанією, її сервісами і продуктами. Вимоги до хорошого UX за ними (NN/g):

  1. Задовольнити точну потребу клієнта — без метушні й клопоту.
  2. Простота і елегантність, щоб володіти продуктом і користуватися ним було приємно.
  3. Більше, ніж просто дати людям те, що вони кажуть, що хочуть, або поставити галочки біля функцій.
  4. Злагоджена робота кількох дисциплін: інженерії, маркетингу, графічного й промислового дизайну, дизайну інтерфейсів.

Стандарт ISO 9241-210 формулює UX як сприйняття і реакції людини, що виникають унаслідок використання (або очікуваного використання) продукту, системи чи сервісу (цитата за IxDF).

Що таке UI

Interaction Design Foundation визначає UI-дизайн як роботу над візуальним стилем і компонуванням інтерфейсів програм чи пристроїв, щоб людям було легко і приємно ними користуватися (IxDF, UI Design). Інтерфейси бувають:

  • графічні (GUI) — екрани сайтів і застосунків;
  • голосові (VUI) — Siri, Alexa;
  • жестові — наприклад, у VR.

Для інтернет-магазину UI — майже завжди графічний інтерфейс: сітка каталогу, фільтри, картка товару, кошик, форма оформлення.

У чому різниця між UX і UI


UX

UI

Що охоплює

Весь досвід взаємодії з компанією і продуктом

Те, що людина бачить і чого торкається на екрані

Головне питання

Чи вирішує продукт задачу людини і чи приємний весь шлях?

Чи зрозумілий, зручний і привабливий конкретний екран?

Приклад у магазині

Чи знайде людина свій розмір, чи зрозуміє умови доставки і повернення

Як виглядає перемикач розмірів, кнопка «Купити», форма адреси

Результат роботи

Дослідження, сценарії, карти шляху, прототипи

Макети, UI-кіт, дизайн-система, стани елементів

IxDF порівнює UX з автомобілем, а UI — з його панеллю керування (IxDF). А ще між ними є юзабіліті: NN/g описує його як атрибут якості інтерфейсу — чи легко ним навчитися користуватися, чи ефективний і приємний він (NN/g).

Як на це дивляться різні джерела

  • NN/g (Норман і Нільсен) розуміють UX максимально широко: це не лише сайт, а вся взаємодія з компанією — сервіс, доставка, підтримка. UI і юзабіліті — частини UX.
  • ISO 9241-210 фокусується на сприйнятті людини, включно з очікуваним використанням: досвід починається ще до першого кліку, з очікувань.
  • IxDF трактує UX-дизайн як процес створення продуктів зі змістовним досвідом і розглядає UX та UI як окремі дисципліни, що перетинаються. Юзабіліті і UI-дизайн — підмножини UX (IxDF).

На ринку праці «UX/UI-дизайнер» часто означає одну людину, яка робить і дослідження, і макети. Це питання розподілу ролей у команді, а не визначень: самі дисципліни різні.

Хто такий UX-дизайнер і UI-дизайнер

UX-дизайнер за IxDF (джерело): - проводить дослідження користувачів і створює персони; - робить вайрфрейми й інтерактивні прототипи; - тестує рішення з користувачами; - відстоює інтереси користувача перед бізнесом і розробкою.

UI-дизайнер за IxDF (джерело): - проєктує компонування, візуал та інтерактивні елементи сайтів і застосунків; - робить інтерфейс інтуїтивним, зрозумілим і привабливим; - створює вайрфрейми, макети, прототипи; - зазвичай не мусить програмувати, але знання HTML/CSS/JavaScript допомагає говорити з розробниками.

UX/UI-дизайнер — людина, яка поєднує обидві ролі. У малих командах так буває найчастіше: IxDF зазначає, що в невеликих командах UX-дизайнер може робити і візуальні елементи, а у великих компаніях ролі розділяють — дослідники, дизайнери інтерфейсів, UX-райтери.

Процес UX/UI-дизайну

Єдиного стандартного процесу немає, але більшість команд працює за варіантом п'ятикрокового design thinking (IxDF):

  1. Емпатія — дослідження користувачів: інтерв'ю, спостереження, аналітика.
  2. Визначення — аналіз даних, формулювання проблеми. Тут часто складають customer journey map.
  3. Генерування ідей — брейншторм рішень.
  4. Прототипування — від паперових ескізів до клікабельних прототипів; на цьому етапі підключається UI.
  5. Тестування — з реальними користувачами (юзабіліті-тести) і евристичний аналіз.

Процес ітеративний: результати тестів повертають команду на попередні кроки.

Приклади з інтернет-магазину

Задача UX: людина боїться не вгадати з розміром. UX-рішення — таблиця розмірів у картці товару, відгуки «маломірить/великомірить», зрозумілі умови обміну. UI-рішення — де і як показати таблицю (модальне вікно, вкладка), як виглядає підказка біля перемикача розмірів.

Задача UX: покупці кидають кошик через несподівані витрати. За Baymard (оновлення від 22 вересня 2025 року), 40% покупців, які покинули оформлення, пішли через надто високі додаткові витрати (доставка, податки, збори), а ще 12% — бо не змогли заздалегідь побачити повну вартість (Baymard). Українських даних про причини покинутого оформлення немає. UX-рішення — показати вартість доставки Новою Поштою або поріг безкоштовної доставки ще в картці товару. UI-рішення — як саме вивести цей рядок, щоб його помітили і не сплутали з ціною.

Задача UX: довга форма оформлення. За аналізом Baymard 2024 року, в середньому checkout має 11,3 поля (у 2021-му було 11,8, у 2019-му 12,7), хоча більшості сайтів досить 8 (Baymard, червень 2024). Новішого вимірювання немає. UX вирішує, які поля прибрати (наприклад, не вимагати реєстрацію, об'єднати ім'я і прізвище). UI — як поля виглядають, як підсвічуються помилки, яка клавіатура відкривається на смартфоні для поля телефону.

Що змінилося у 2026 році

  • Інтерфейс читають не лише люди. NN/g у квітні 2026 року пише, що AI-агенти вже виконують за користувача покупки: переходять сайтами, заповнюють форми, порівнюють варіанти й оформлюють замовлення, хоч і «грубо, часто ненадійно». Звідси поради: підписувати кнопки текстом, а не лише іконкою, будувати розмітку за змістом (де ціна, де варіанти), тримати кошик і checkout передбачуваними. Це збігається з доступністю для людей із читачами екрана (NN/g, 2026).
  • Гарний екран більше не відрізняє. За NN/g (січень 2026), візуальна робота над інтерфейсом дешевшає через стандартизацію, тому перевагу дає глибина: як працює вся система, зміст і функції, а не лише екран (NN/g, State of UX 2026).

Типові помилки

  • Вважати UX «гарними картинками». Красивий екран без досліджень часто вирішує не ту задачу.
  • Починати з UI. Якщо не зрозуміло, що потрібно покупцю, макети доведеться переробляти.
  • Обмежувати UX сайтом. Доставка, дзвінок менеджера, SMS про відправку — теж частина досвіду.
  • Не тестувати з людьми. Думка команди і власника — не замінник спостереження за покупцями.
  • Ігнорувати звички аудиторії. Покупці звикли до патернів великих маркетплейсів на кшталт Rozetka і Prom; несподівані рішення в базових речах (кошик, фільтри) підвищують навантаження.

FAQ

Що таке UX/UI простими словами? UX — це весь досвід людини з вашим продуктом і компанією. UI — це інтерфейс, через який людина з продуктом взаємодіє: екрани, кнопки, форми.

UI і UX — у чому різниця? UX відповідає на питання «чи вирішує продукт задачу і чи приємний весь шлях», UI — «чи зрозумілий і зручний конкретний екран». UI — частина UX.

Що робить UX/UI-дизайнер? Досліджує користувачів, проєктує сценарії і прототипи (UX), малює макети й інтерфейсні елементи (UI) і перевіряє рішення на людях.

Які основи UX/UI варто знати власнику магазину? Визначення UX за NN/g, принципи юзабіліті, 10 евристик Нільсена і базові дослідження Baymard про кошик і checkout.

Пов'язані терміни

Джерела

Хочете перевірити це на своєму магазині?

UX/UI дизайн

Зручні й впізнавані інтерфейси, які підвищують задоволеність клієнтів і продажі.

Про послугу →

Поділитися

Читайте також