Евристичний аналіз сайту: що це і як його провести

Евристичний аналіз — це метод пошуку проблем в інтерфейсі, коли кілька експертів незалежно оцінюють сайт чи застосунок за набором принципів (евристик), найчастіше — за 10 евристиками Нільсена. Його ще називають експертною оцінкою юзабіліті.

Простими словами

Замість того щоб запрошувати покупців на тест, фахівці з UX самі проходять сайт і відзначають місця, що порушують відомі принципи зручності: незрозуміла кнопка, немає підтвердження додавання в кошик, помилка у формі описана незрозуміло. Nielsen Norman Group визначає метод як спосіб виявляти проблеми дизайну в інтерфейсі, коли оцінювачі порівнюють дизайн з евристиками (NN/g).

Скільки потрібно експертів

NN/g рекомендує 3–5 оцінювачів, які працюють незалежно: кожен окремо майже напевно пропустить частину проблем (NN/g). Один експерт — це швидко, але неповно.

Як проводять

За NN/g процес має три етапи:

1. Підготовка. Вибрати і навчити команду, домовитися, як фіксувати знахідки (таблиця, дошка), і обмежити обсяг: конкретні задачі, розділи, група користувачів, пристрій. Для магазину — наприклад, «пошук товару і оформлення замовлення на смартфоні».
2. Незалежна оцінка. Кожен спершу знайомиться з продуктом, потім проходить вдруге і записує порушення евристик. Орієнтир — 1–2 години.
3. Зведення. Згрупувати схожі проблеми, обговорити розбіжності, розставити пріоритети.

Шкала серйозності NN/g (0–4)

Щоб знати, що виправляти першим, кожну проблему оцінюють (NN/g):

• 0 — не вважаю це юзабіліті-проблемою;
• 1 — косметична проблема: виправити, якщо буде час;
• 2 — дрібна проблема: низький пріоритет;
• 3 — серйозна проблема: високий пріоритет;
• 4 — юзабіліті-катастрофа: обов'язково виправити до запуску.

Серйозність складається з частоти (як часто трапляється), впливу (наскільки важко подолати), сталості (один раз чи постійно заважає) і ринкового впливу. Нільсен радить збирати оцінки після сесій, анкетою з повним списком проблем, кожен оцінює незалежно — це займає близько 30 хвилин. Оцінкам одного експерта довіряти не варто; середнє від приблизно трьох оцінювачів достатньо надійне для практики.

Приклад (умовний): у магазині немає вибору відділення Нової Пошти на мобільному — кнопка списку не відкривається. Це блокує замовлення в кожного мобільного покупця — оцінка 4. Неоднакові відступи між картками товарів — 1.

Чим відрізняється від юзабіліті-тестування

NN/g прямо пише: евристичний аналіз не замінює дослідження з користувачами. Повністю проблеми розкриває лише спостереження за людьми, а експертна оцінка допомагає вирішити, на чому зосередити наступний тест (NN/g). Для тестів Нільсен рекомендує раунди по 5 користувачів (NN/g).

Коли застосовувати

• Рано в проєкті — на прототипах і макетах, коли тестувати з людьми ще зарано.
• При обмеженому бюджеті — щоб знайти очевидні проблеми без набору учасників.
• Перед юзабіліті-тестом — щоб прибрати очевидне і витратити тест на складніші питання.
• Перед редизайном або після великих змін — як швидкий аудит поточного стану.

Типові помилки

• Один оцінювач замість 3–5.
• Оцінювачі обговорюють знахідки до того, як кожен завершив свою оцінку.
• Немає шкали серйозності — список із сотні пунктів без пріоритетів.
• Сприймати кожне порушення евристики як обов'язкову правку.
• Вважати аналіз заміною тестування з покупцями.

FAQ

Що таке евристичний аналіз сайту? Експертна оцінка зручності сайту за набором принципів (евристик), яку незалежно проводять кілька UX-фахівців.

Скільки експертів потрібно для евристичного аналізу? NN/g рекомендує 3–5 незалежних оцінювачів.

Чим евристичний аналіз відрізняється від юзабіліті-тестування? В аналізі сайт оцінюють експерти за принципами, у тестуванні — спостерігають за реальними користувачами. Перший дешевший і швидший, другий показує справжню поведінку.

Пов'язані терміни

• 10 принципів юзабіліті Я.Нільсена для інтернет-магазинів: як підвищити конверсію
• Що таке юзабіліті сайту і як його оцінити
• UX і UI: що це і в чому різниця

Джерела

• Moran K., Gordon K. How to Conduct a Heuristic Evaluation. Nielsen Norman Group — nngroup.com/articles/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation
• Nielsen J. Severity Ratings for Usability Problems. NN/g — nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems
• Nielsen J. Why You Only Need to Test with 5 Users. NN/g — nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users