E-commerce manager

Un e-commerce manager est la personne chargée de faire vendre une boutique en ligne : le catalogue, le site, les prix, le trafic, les commandes et les chiffres. Ce n'est pas une spécialité distincte avec un standard unique, et selon les boutiques, les gens travaillent différemment sous ce titre.

Ce qu'il fait, en termes simples

Dans une petite boutique, une seule personne couvre presque tout. Dans une plus grande, le rôle se resserre autour du pilotage : il confie des tâches aux autres et regarde le résultat. Domaines de responsabilité typiques :

• Catalogue et contenu. S'assurer que les produits sont sur le site avec des caractéristiques, des prix, des photos et des descriptions corrects (fiche produit, PIM).
• Site et conversion. Repérer les endroits où les clients partent et fixer des tâches pour les corriger (conversion, test A/B).
• Trafic et canaux. Se coordonner avec ceux qui gèrent la publicité, le SEO et les campagnes d'e-mails, et voir ce qui est rentable (ROMI).
• Commandes et logistique. Le transporteur, le retrait en point relais, le paiement à la livraison, les retours (retours).
• Chiffres. Rassembler les principaux indicateurs et expliquer au dirigeant pourquoi ils ont changé (indicateurs clés).
• Prestataires. Confier des tâches aux développeurs, à l'agence et aux photographes, et recevoir le travail (comment travailler avec les développeurs).

Ce qu'il n'est pas

Il n'a pas besoin de savoir coder ni dessiner. Il doit comprendre comment fonctionne le parcours du client et savoir transformer « les ventes ont baissé » en tâches concrètes. Si un dirigeant attend d'une seule personne qu'elle écrive le code, fasse le design, configure la publicité et assure seule le support, mieux vaut compter honnêtement combien d'heures par semaine cela représente. Pour savoir quand renforcer l'équipe, lisez l'article sur l'équipe selon les étapes.

Erreurs fréquentes

• Recruter un « manager de tout » sans avoir écrit de quel chiffre il est responsable.
• Ne pas donner accès aux données (analytique, commandes, publicité) puis demander des résultats.
• Confondre un manager et un exécutant : s'il met en ligne lui-même toutes les fiches produit, il ne reste plus de temps pour l'analyse.
• Ne pas préciser ce qu'il peut décider seul : remises, prix, budget publicitaire.

FAQ

Que fait un e-commerce manager ? Il est responsable des ventes d'une boutique en ligne : le catalogue, le site, les canaux de trafic, les commandes et les indicateurs. L'ensemble exact dépend de la taille de la boutique.

En quoi un e-commerce manager diffère-t-il d'un responsable marketing ? Le responsable marketing s'occupe en général d'attirer les clients ; le manager est aussi responsable de ce qui se passe sur le site et après la commande. Dans une petite boutique, ces rôles se confondent souvent.

Le dirigeant d'une boutique doit-il recruter un tel manager ? Si le dirigeant ne peut pas consacrer du temps chaque jour au site et aux chiffres, oui. Si la boutique est très petite, des prestataires peuvent assurer une partie du travail.

Termes associés

• L'équipe d'une boutique en ligne : qui il faut à chaque étape
• Équipe interne ou agence
• Indicateurs clés d'une boutique en ligne : quoi suivre chaque jour, chaque semaine et chaque mois