Système PIM

Un système PIM (Product Information Management, gestion des informations produit) est un lieu unique où une boutique conserve et prépare toutes les informations sur ses produits : descriptions, attributs, photos, traductions. De là, les données partent vers le site, les marketplaces, les tarifs et les catalogues imprimés.

Expliqué en clair

Tant qu'une boutique a quelques centaines de produits, les données vivent dans un tableur Excel. Quand il y a des milliers de produits et qu'il faut aussi vendre sur des marketplaces, dans Google Shopping et en plusieurs langues, les tableurs divergent : un prix ou un nom sur le site, un autre dans le flux, un troisième chez le fournisseur.

Un PIM rassemble les données de différentes sources (fournisseurs, registres d'entrepôt, commerciaux) dans une seule base structurée, permet de les enrichir et de les vérifier, et de les publier vers les canaux voulus. Wikipédia décrit le PIM comme le processus de gestion de toutes les informations nécessaires pour commercialiser et vendre des produits via des canaux de distribution ; le système lui-même fonctionne en général comme un catalogue central avec validation des données, flux de travail et règles d'accès (Wikipedia).

Ce que contient un PIM

• Noms, descriptions, caractéristiques techniques.
• Photos, vidéos, notices.
• Traductions en plusieurs langues et versions pour différents marchés.
• Liens entre produits : variantes, lots, accessoires.
• Différences selon le canal : un autre nom ou une autre description pour une marketplace, une autre pour le site.

Les prix et les niveaux de stock sont en général conservés dans un système comptable (ERP, logiciel d'entrepôt). Un PIM s'y connecte mais ne le remplace pas. Selon Wikipédia, les systèmes PIM se situent entre la gestion de contenu, l'e-commerce, la gestion d'actifs numériques et les systèmes ERP, c'est-à-dire qu'ils les complètent (Wikipedia).

En quoi un PIM diffère d'un CMS et d'un ERP

• Un CMS (système de gestion de contenu) travaille avec un contenu quelconque : pages, articles. Un PIM travaille avec des données produit structurées qui doivent être livrées à de nombreux canaux (Wikipedia).
• Un ERP / système comptable gère les achats, le stock et les documents. Un PIM gère ce que voit l'acheteur.

Pourquoi une boutique en ligne en a besoin

• Un attribut saisi une fois apparaît partout, y compris dans le flux produits.
• Moins d'erreurs et d'écarts entre le site et les marketplaces. Cela compte pour Google : les données du flux doivent correspondre à la fiche produit, sinon des produits peuvent être refusés (Google Merchant Center).
• Lancer plus vite de nouveaux produits et connecter de nouveaux canaux : une marketplace, des versions linguistiques.
• Des fiches produit plus complètes. Wikipédia note qu'une information cohérente et complète aide à réduire l'abandon de panier et à augmenter la conversion (Wikipedia) ; voir aussi conversion et abandon de panier.

Avez-vous besoin d'un PIM

Des repères pour s'auto-évaluer, pas une règle :

• plusieurs milliers de produits ou plus ;
• vente sur plusieurs canaux et en plusieurs langues ;
• plusieurs personnes modifient les fiches produit, et les données viennent de nombreux fournisseurs ;
• vous corrigez régulièrement à la main les mêmes erreurs à différents endroits.

Si vous avez 200 produits, un site et un responsable, un tableur bien tenu et l'administration de la boutique suffisent.

Erreurs fréquentes

• Acheter un PIM sans mettre les données en ordre. Le système n'inventera pas les attributs à votre place : il faut d'abord un modèle de données (quels attributs dans quelle catégorie).
• Ne pas nommer de responsable. Sans responsable des données, un PIM devient un tableur de plus.
• Dupliquer les données : des prix saisis à la main à la fois dans le système comptable et dans le PIM.
• Ignorer les exigences des canaux. Chaque marketplace et Google ont leurs propres champs obligatoires.

FAQ

Qu'est-ce qu'un PIM en clair ? Un programme où toutes les données produit sont conservées et préparées pour être publiées sur le site et les marketplaces.

En quoi un PIM diffère-t-il d'un ERP ? Un ERP tient les registres (achats, entrepôt, finances) ; un PIM détient les informations produit destinées à l'acheteur : descriptions, attributs, photos.

Une petite boutique a-t-elle besoin d'un PIM ? En général non, tant qu'il y a peu de produits et un ou deux canaux. Il devient rentable quand le catalogue est grand et que plusieurs personnes y travaillent.

Un PIM est-il relié au flux produits ? Oui. Un PIM est souvent la source à partir de laquelle sont générés les flux pour Google et les marketplaces.

Termes associés

• Flux produits
• Variantes de produit
• Marketplace
• Omnicanal

Sources

• Wikipedia. Product information management — en.wikipedia.org/wiki/Product_information_management
• Google Merchant Center Help. Product data specification — support.google.com/merchants/answer/7052112