OMS et WMS

Un OMS (order management system, système de gestion des commandes) reçoit les commandes de tous les canaux, suit leurs statuts et décide où et comment les exécuter. Un WMS (warehouse management system, système de gestion d'entrepôt) enregistre les marchandises qui entrent et qui sortent, sait où tout se trouve et répartit le travail dans l'entrepôt (Wikipedia, WMS).

En termes simples

L'OMS répond à la question « quelle est cette commande, dans quel état est-elle et que faut-il en faire ». Le WMS répond à « où est le produit et qui va le prélever ». Le premier se place au-dessus de la commande, le second au-dessus de l'étagère.

Selon Wikipedia, la fonction principale d'un WMS est d'enregistrer l'entrée et la sortie des stocks ; le logiciel peut aussi suivre l'emplacement exact des marchandises, optimiser l'usage de l'espace et coordonner les tâches dans l'entrepôt. À des niveaux de complexité supérieurs, il planifie le travail en fonction des commandes clients et du transport (Wikipedia).

La description de l'OMS dans cet article est une explication générale, sans source : réception des commandes, suivi des stocks, choix d'un entrepôt ou d'un canal d'exécution, retours.

Pourquoi une boutique en a besoin

• OMS : les commandes arrivent du site, des marketplaces, d'Instagram, du téléphone. Sans point unique, il est facile d'en rater ou de vendre deux fois le même article.
• WMS : quand l'entrepôt est grand ou que plusieurs personnes y travaillent, il faut des adresses d'emplacement, du scan et un ordre de préparation, sinon on obtient des erreurs de préparation et des stocks « perdus ».

Quand on en a besoin

OMS :

• plusieurs canaux de vente (marketplaces, omnicanal) ;
• plusieurs entrepôts ou points de retrait ;
• les commandes sont souvent modifiées, scindées, annulées.

WMS :

• beaucoup de références (SKU) et d'emplacements de stockage ;
• plusieurs personnes préparent des commandes en même temps ;
• il faut une exactitude des stocks à l'unité, au lot ou à la série près.

Quand c'est encore trop tôt

Selon Wikipedia, les petits entrepôts peuvent se contenter de tableurs ou de registres papier, et une entreprise de services avec une réserve simple peut se contenter d'un programme d'inventaire. Il en va de même pour une boutique : un petit entrepôt, un seul canal, quelques dizaines de commandes par jour — la plateforme de la boutique et le suivi des stocks dans le logiciel de comptabilité suffisent.

Comment cela se connecte aux autres systèmes

• Avec la plateforme de la boutique : commandes et stocks s'échangent par les API et intégrations.
• Avec l'ERP : selon Wikipedia, la gestion des stocks d'un ERP se concentre sur les chiffres significatifs sur le plan financier et n'a généralement pas la profondeur d'un WMS spécialisé. Un WMS peut être autonome ou être un module d'ERP.
• Avec la logistique déléguée (fulfillment) : si un opérateur gère l'entrepôt, son système (l'équivalent d'un WMS) vous renvoie les statuts et les stocks. Le transporteur propose par exemple des intégrations de son fulfillment avec des systèmes CRM et des plateformes (Nova Poshta).
• Avec la livraison : l'OMS ou la plateforme crée les bordereaux pour le service de livraison, voir dernier kilomètre.
• Avec le CRM : le CRM voit le statut de la commande, tandis que l'OMS le gère.

Erreurs fréquentes

• Acheter un WMS sans ordre dans l'entrepôt : le système reproduit le désordre plus vite.
• Stock du site et stock de l'entrepôt qui vivent séparément.
• Ne pas tenir compte des retours et des colis non retirés (retours, paiement à la livraison).
• Installer un système complexe alors que le module de la plateforme suffit.

FAQ

Que sont l'OMS et le WMS, en termes simples ? L'OMS gère les commandes, le WMS gère l'entrepôt et l'emplacement des marchandises.

En quoi l'OMS diffère-t-il du WMS ? L'OMS travaille sur la commande : quoi envoyer, à qui, d'où. Le WMS travaille sur les marchandises dans l'entrepôt : où elles sont et comment les prélever.

Une petite boutique a-t-elle besoin d'un WMS ? En général non, tant que l'entrepôt est petit et que tout le stock est visible dans la comptabilité.

Les ERP incluent-ils un OMS et un WMS ? Ils ont souvent des modules commandes et entrepôt, mais moins poussés que les systèmes spécialisés.

Termes associés

• ERP
• Omnicanal
• API et intégrations

Sources

• Wikipedia, Warehouse management system — en.wikipedia.org/wiki/Warehouse_management_system
• Нова пошта, Послуги фулфілменту — novaposhta.ua/for-business/fulfillment