До змісту
Зв'язатися

Мікроконверсії: що це і навіщо їх рахувати

| Стаття: 2 хв читання | Конверсія, Збільшення конверсії

Мікроконверсія — це невелика дія відвідувача, яка не приносить гроші одразу, але веде до головної цілі сайту (макроконверсії): наприклад, додавання товару в кошик, початок оформлення чи підписка на розсилку.

Простими словами

Покупка — це фінал. До неї людина проходить кілька кроків: знаходить товар, відкриває картку, кладе в кошик, починає оформлення. Кожен такий крок можна порахувати як окрему конверсію. Nielsen Norman Group визначає макроконверсію як бажану дію, що напряму працює на головні цілі бізнесу, а мікроконверсії — як менші кроки до неї, які лише опосередковано пов'язані з ключовими показниками, зате трапляються частіше (NN/g, 2024).

Два типи мікроконверсій

NN/g розрізняє (NN/g):

  • Етапи процесу (process milestones) — обов'язкові кроки на шляху до покупки. Вони показують, де саме люди відпадають.
  • Додаткові дії (secondary actions) — не потрібні для покупки, але свідчать про інтерес до бренду й можуть передбачати майбутні покупки.

Приклади в інтернет-магазині

Етапи процесу: - перегляд картки товару; - додавання в кошик; - початок оформлення; - вибір доставки (відділення чи поштомат Нової Пошти); - вибір оплати (картка чи накладений платіж).

Додаткові дії: - підписка на розсилку або Viber/Telegram-канал; - додавання в «Обране»; - підписка «повідомити про надходження»; - клік на номер телефону або в месенджер; - використання фільтрів чи пошуку по сайту; - перегляд відео про товар.

  • Покупок мало, і вони змінюються повільно. NN/g наводить середню конверсію 2,9% по галузях і пояснює, що за такою метрикою важко помітити ефект невеликих змін дизайну. Мікроконверсій більше, тож дані накопичуються швидше (NN/g).
  • Видно, де проблема. Якщо в кошик кладуть, а оформлення не починають, шукати треба в кошику, а не на картці товару (див. покинутий кошик).
  • Корисно при малому трафіку. Коли замовлень замало для A/B-тесту, мікроконверсія (наприклад, додавання в кошик) може бути робочою метрикою.

Умовний приклад. У магазині 20 000 сесій на місяць і 300 замовлень. Додавань у кошик — 1 600. Мікроконверсія «кошик» — 8%, з кошика в замовлення — близько 19%. Після зміни картки товару додавань стало 1 900 (9,5%), а замовлень — 310. Зростання кошика помітне одразу; чи воно перейде в покупки, видно лише з часом.

У GA4 мікроконверсії зручно збирати як події (`add_to_cart`, `begin_checkout`, `add_to_wishlist`) і за потреби позначати ключовими.

На що звернути увагу

  • Мікроконверсія — проміжна метрика. Перевіряйте, чи її зростання веде до більшої кількості замовлень.
  • Не позначайте ключовими десятки подій: звіти стануть нечитабельними, а в рекламних кабінетах оптимізація може піти на «легкі» дії замість продажів.

FAQ

Чим мікроконверсія відрізняється від макроконверсії? Макроконверсія — головна дія (замовлення, заявка). Мікроконверсія — крок до неї або додаткова дія, яка свідчить про інтерес.

Які мікроконверсії відстежувати в інтернет-магазині? Як мінімум усі кроки воронки: перегляд товару, кошик, початок оформлення, доставка, оплата.

Пов'язані терміни

Джерела

Хочете перевірити це на своєму магазині?

CRO / Оптимізація конверсії

Знаходимо, де магазин втрачає покупців, і перевіряємо зміни, які підвищують конверсію.

Про послугу →

Поділитися

Читайте також

  • Що таке A/B-тест і як його провести

    | Стаття: 7 хв читання

    A/B-тест — це експеримент, у якому відвідувачів сайту випадково ділять на дві групи: одна бачить поточну версію сторінки (A, контроль), друга — змінену (B, варіант), і за заздалегідь обраною метрикою порівнюють, яка версія працює краще.

  • Конверсія інтернет-магазину: що це і як її рахувати

    | Стаття: 9 хв читання

    Конверсія (коефіцієнт конверсії, conversion rate) — це частка відвідувачів або візитів, у яких людина зробила потрібну вам дію: купила, залишила заявку, підписалася. Рахують як кількість цільових дій, поділену на кількість відвідувачів (або сесій), помножену…

  • Що таке юзабіліті-аудит сайту і навіщо він інтернет-магазину

    | Стаття: 5 хв читання

    Повний розбір юзабіліті-аудиту для інтернет-магазину: чим він відрізняється від UX, які бувають методи, що перевіряють від пошуку до оформлення, як проходить і як почати самому.

  • Покинутий кошик: чому покупці йдуть і що з цим робити

    | Стаття: 4 хв читання

    Покинутий кошик (cart abandonment) — це ситуація, коли покупець додав товари в кошик інтернет-магазину, але пішов, не оформивши замовлення. Частка покинутих кошиків показує, який відсоток створених кошиків так і не став замовленням.