Événements e-commerce
Les événements e-commerce sont des messages que le site d'une boutique envoie à l'outil d'analyse à chaque étape du parcours de l'acheteur : liste de produits affichée, produit consulté, ajout au panier, début du paiement, achat, remboursement. Ils permettent de construire le tunnel de conversion, les rapports de chiffre d'affaires par source et par produit.
En clair
Sans ces événements, l'outil d'analyse voit les pages ouvertes mais ne comprend pas ce qui s'y passe. Avec eux, on voit combien de personnes ont regardé un produit, combien l'ont mis au panier et combien ont payé. Pour GA4, Google décrit un ensemble d'événements recommandés ; si vous respectez ses noms, les rapports et les tunnels standard fonctionnent sans configuration supplémentaire.
L'ensemble d'événements GA4 recommandé
Dans l'ordre du parcours de l'acheteur (documentation Google) :
Étape | Événement |
|---|---|
Liste de produits | `view_item_list`, `select_item` |
Fiche produit | `view_item`, `add_to_wishlist` |
Panier | `add_to_cart`, `view_cart`, `remove_from_cart` |
Paiement | `begin_checkout`, `add_shipping_info`, `add_payment_info` |
Résultat | `purchase`, `refund` |
Pour les promotions, il existe `view_promotion` et `select_promotion`.
Ce qu'il faut envoyer
D'après la documentation de Google :
- dans `purchase` et `refund`, un `transaction_id` (un numéro de commande unique) ;
- dans les événements comportant un montant, `currency` avec `value` ;
- dans `purchase`, `value` doit être égal à la somme « prix × quantité » de tous les produits ;
- chaque produit du tableau `items` doit avoir un `item_id` ou un `item_name` (Google recommande les deux) ; si la quantité n'est pas indiquée, 1 est utilisé ;
- `items` peut contenir jusqu'à 200 éléments ;
- envoyez tous les paramètres pour lesquels vous avez des données.
Les anciens noms `ecommerce_purchase` et `ecommerce_refund` ont été remplacés par `purchase` et `refund`.
Exemple (chiffres illustratifs)
Un acheteur a acheté une bouilloire à 45 € et deux filtres à 6 € pièce. L'événement `purchase` correct : `currency = EUR`, `value = 57`, `transaction_id = "A-10452"`, deux lignes dans `items` (la bouilloire avec la quantité 1, le filtre avec la quantité 2). Si `value` est fixé à 45, le chiffre d'affaires dans les rapports sera sous-estimé, et si l'événement est envoyé deux fois avec le même numéro de commande, il sera surestimé.
Comment vérifier les données
- Activez DebugView. Il affiche les événements en temps réel, mais exige le mode débogage (Tag Assistant ou le paramètre `debug_mode`). Si l'utilisateur n'a pas consenti aux cookies d'analyse, les événements n'apparaîtront pas (Aide Google Analytics).
- Parcourez à la main le parcours de l'acheteur sur un téléphone et sur un ordinateur, et comparez la séquence d'événements avec le tableau ci-dessus.
- Passez une commande de test et vérifiez le numéro, le montant, la devise et les produits par rapport à votre système de comptabilité.
- Au bout de quelques jours, comparez le nombre d'achats et le chiffre d'affaires dans GA4 avec le CRM. Un petit écart est normal (refus de cookies, annulations) ; un écart important est une raison de chercher un bug.
- Après chaque mise à jour du modèle du site, refaites une vérification rapide : c'est précisément alors que les événements se cassent.
Pour les rapports standard, le nombre de paramètres et d'événements est limité ; pour les événements clés, le nom ne doit pas dépasser 40 caractères (Aide Google Analytics).
Erreurs courantes
- Un `purchase` en double lorsque la page de remerciement est actualisée.
- Une devise manquante, ou un `value` qui ne tient pas compte de la quantité.
- Des événements envoyés avant le consentement de l'utilisateur, ou pas envoyés du tout à cause du bandeau.
- Des noms d'événements différents selon les pages (`add_to_cart` et `addToCart`).
- Pas de `refund` : les retours ne sont pas déduits du chiffre d'affaires.
FAQ
Quels événements sont obligatoires pour une boutique ? Au minimum : `view_item`, `add_to_cart`, `begin_checkout`, `purchase`. Les autres ajoutent du détail au tunnel.
Comment vérifier que `purchase` n'est pas envoyé en double ? Passez une commande de test, actualisez la page de remerciement et cherchez dans DebugView un second événement avec le même `transaction_id`.
Peut-on envoyer des événements depuis le serveur ? Oui, voir Suivi côté serveur.
Termes associés
- GA4 pour une boutique en ligne
- Analyse d'entonnoir
- Suivi côté serveur
- Google Consent Mode v2
- Micro-conversion
Sources
- Google, Measure ecommerce (GA4) — developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce
- Google Analytics Help, DebugView — support.google.com/analytics/answer/7201382
- Google Analytics Help, Event collection limits — support.google.com/analytics/answer/9267744
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