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Enregistrements de sessions et cartes de chaleur

| Article: 3 min de lecture | Analytique

Un enregistrement de session est la relecture de la façon dont un visiteur a utilisé un site : où il a déplacé le curseur, où il a cliqué, comment il a fait défiler la page. Une carte de chaleur (heatmap) est la synthèse de ces actions pour de nombreux visiteurs sur une même page : où ils cliquent et jusqu'où ils font défiler. Elles montrent ce qui se passe sur la page quand les statistiques indiquent seulement que quelque chose ne va pas.

En termes simples

Les chiffres disent que la moitié des clients se perdent à l'étape du paiement. Un enregistrement de session permet de voir qu'une personne a appuyé trois fois sur un bouton inactif ou n'a pas trouvé le champ du point de retrait du transporteur. Une carte de chaleur montre la même chose en agrégé.

Ce que c'est réellement

D'après la documentation de Microsoft Clarity, les sessions ne sont pas une vidéo de l'écran mais une reconstitution pas à pas à partir du HTML enregistré et des actions de l'utilisateur. Une session se termine après 30 minutes d'inactivité (Microsoft Learn, mis à jour en 2026). Les autres outils fonctionnent de façon similaire.

Que chercher

  • Des clics répétés (« rage clicks ») sur un élément qui ne répond pas.
  • Des champs de formulaire où les gens s'arrêtent ou partent.
  • Des erreurs du site visibles seulement sur certains appareils.
  • Des pages où personne n'atteint le bouton (carte de défilement).
  • Des éléments cliquables qui ne sont pas des liens.

Ne regardez pas les enregistrements au hasard mais utilisez un filtre : par exemple, uniquement les sessions qui ont atteint le panier sans acheter, sur mobile.

Limites

  • Échantillon. Ce sont des histoires individuelles, pas des statistiques. Une session intéressante ne prouve pas un problème général ; vérifiez avec une carte de chaleur ou un entonnoir (Analyse d'entonnoir).
  • Conservation. Dans Clarity, les enregistrements sont conservés 30 jours, après quoi il n'en reste qu'une partie (1 % ou 10 enregistrements par jour, selon le plus élevé) pendant 9 mois au maximum ; les enregistrements mis en favoris sont conservés jusqu'à 9 mois (Microsoft Learn). Les autres outils ont des règles différentes.
  • Consentement de l'utilisateur. Dans l'UE, au Royaume-Uni et en Suisse, Clarity exige un consentement explicite ; sans consentement, les sessions sont fragmentées et les enregistrements complets ne sont pas disponibles (Microsoft Learn). Voir RGPD et Bandeau cookies.

Confidentialité

Un enregistrement ne doit pas conserver de données de paiement ni de données personnelles. Dans Clarity, le mode « Balanced » par défaut masque le contenu sensible (numéros et adresses e-mail), et le contenu des champs de saisie et des listes déroulantes est masqué dans tous les modes ; les réglages ne peuvent être modifiés que pour les nouveaux enregistrements (Microsoft Learn). Vérifiez que les pages de paiement et l'espace client sont couverts par le masquage, et mentionnez l'enregistrement de sessions dans votre politique de confidentialité. Selon la FAQ de Clarity, cet outil est gratuit et sans limite de trafic ; les autres outils ont des conditions différentes, comparez donc sur la confidentialité et le volume de trafic.

Erreurs fréquentes

  • Ne regarder que les enregistrements « les plus intéressants » et en tirer des conclusions sur tout le monde.
  • Ne pas masquer les formulaires contenant des données personnelles.
  • Modifier une page d'après une seule session sans vérifier les chiffres.
  • Ajouter un script sans vérifier son effet sur la vitesse : voir Core Web Vitals.

FAQ

Qu'est-ce qu'un enregistrement de session ? La relecture des actions d'un visiteur sur un site.

En quoi une carte de chaleur diffère-t-elle d'un enregistrement ? Une carte de chaleur est la synthèse de nombreux visiteurs ; un enregistrement est une seule histoire.

Est-il légal d'enregistrer les sessions ? Cela dépend du marché et des réglages : il faut un consentement (là où la loi l'exige), le masquage des données et une mention dans la politique de confidentialité. Pour une appréciation juridique, consultez un juriste.

Quels outils existe-t-il ? Il y en a de gratuits et de payants ; choisissez selon leur respect des exigences de confidentialité et votre volume de trafic, pas selon leur popularité.

Termes associés

Sources

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