Analytique
Enregistrements de sessions et cartes de chaleur
Un enregistrement de session est la relecture de la façon dont un visiteur a utilisé un site : où il a déplacé le curseur, où il a cliqué, comment il a fait défiler la page. Une carte de chaleur (heatmap) est la synthèse de ces actions pour de nombreux…
LTV (valeur vie client)
La LTV (lifetime value, ou CLV, CLTV) est le montant qu'un client rapporte à la boutique pendant toute la durée de la relation. Pour les décisions de gestion, il vaut mieux la calculer non pas en chiffre d'affaires mais en marge : combien d'argent la boutique…
Incrémentalité et modèles de mix média
L'incrémentalité est la part des ventes que la publicité a apportée en plus de ce que la boutique aurait obtenu sans elle. Si une personne aurait acheté chez vous de toute façon, la publicité n'a rien ajouté pour elle, même si le rapport l'enregistre comme…
CAC (coût d'acquisition client)
Le CAC (coût d'acquisition client) est la somme qu'une boutique dépense pour obtenir un nouveau client : l'ensemble des coûts de marketing et de vente d'une période, divisé par le nombre de clients ayant acheté pour la première fois pendant cette période.
Entrepôt de données (data warehouse)
Un entrepôt de données (data warehouse) est une base de données distincte dans laquelle les données de tous les systèmes d'une boutique (site, analytique, publicité, CRM, entrepôt, comptabilité) sont collectées régulièrement dans un format unique pour les…
ROMI (retour sur investissement marketing)
Le ROMI (return on marketing investment, aussi MROI) est le profit que les dépenses marketing ont rapporté, rapporté à ces dépenses. Un ROMI positif signifie que le marketing a rapporté plus qu'il n'a coûté.
Marge brute et marge après publicité
La marge brute est la part du chiffre d'affaires qui reste après déduction du coût des marchandises vendues. La marge après publicité est ce qui reste lorsque l'on déduit aussi les coûts variables de la vente : livraison, frais, retours, publicité.
Analyse d'entonnoir
L'analyse d'entonnoir consiste à compter combien de visiteurs franchissent chaque étape du parcours d'achat (fiche produit → panier → paiement → règlement) et à quelle étape la plupart d'entre eux « décrochent ». Son but est de repérer la plus grosse perte et…
Attribution : pourquoi les rapports publicitaires ne concordent pas
L'attribution est la règle qui « attribue » un achat à des points de contact publicitaires : un clic, une impression, un e-mail. Les différents systèmes (Google Ads, GA4, Meta, votre CRM) appliquent des règles différentes, c'est pourquoi ils affichent un…
Indicateurs clés d'une boutique en ligne : quoi suivre chaque jour, chaque semaine et chaque mois
Les indicateurs clés d'une boutique en ligne sont un petit ensemble de mesures qui permettent au dirigeant de voir si la boutique vend, si elle gagne de l'argent sur chaque commande, et s'il y aura assez de moyens pour se développer. Le mieux est de les…
Unit economics d'une boutique en ligne
Les unit economics d'une boutique en ligne sont un calcul de l'argent que la boutique gagne ou perd sur une unité de l'activité : une commande ou un client, après tous les coûts variables. Elles répondent à une question simple : l'entreprise devient-elle plus…
GMV (volume d'affaires brut)
Le GMV (gross merchandise volume, volume d'affaires brut) est la valeur monétaire totale des marchandises vendues sur une période. Pour une boutique, c'est le prix moyen d'un produit multiplié par le nombre d'unités vendues.