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GA4 pour une boutique en ligne

| Article: 3 min de lecture | Analytique

GA4 (Google Analytics 4) est le système gratuit d'analyse web de Google. Il collecte les actions des visiteurs du site sous forme d'« événements » (consultation d'un produit, ajout au panier, achat) et montre d'où viennent les acheteurs et où ils décrochent. Pour une boutique, il n'est utile que si les événements e-commerce et les événements clés sont configurés.

En termes simples

Dans GA4, tout est un événement : l'ouverture d'une page, un clic, un achat. Le système, une fois installé, montrera le trafic, mais pas combien d'argent la publicité a rapporté si vous ne lui transmettez pas les données des commandes. Pour une boutique, la configuration se résume donc à cinq étapes.

Ce qu'il faut configurer

  1. Les événements e-commerce. Google propose un ensemble d'événements recommandés, de `view_item_list` à `purchase` et `refund`. `purchase` exige un `transaction_id`, la `value` doit être égale à la somme prix × quantité de tous les articles, et la devise (`currency`) est toujours indiquée dès qu'il y a un montant (documentation développeur Google). Pour le détail, voir Événements e-commerce.
  2. Les événements clés. Tout événement collecté peut être marqué comme événement clé, c'est-à-dire un événement qui mesure une action importante pour l'entreprise (Aide Google Analytics). Pour une boutique, ce sont en général un achat et une demande envoyée ; ne marquez pas tout comme clé, sinon les rapports perdent leur sens. Le nom d'un événement marqué comme clé ne doit pas dépasser 40 caractères (Aide Google Analytics).
  3. La conservation des données. Elle n'affecte que les Explorations et les rapports d'entonnoir, pas les rapports standard. Le maximum pour une propriété standard est de 14 mois (Aide Google Analytics). Si vous avez besoin de comparaisons d'une année sur l'autre dans les entonnoirs, allongez la durée tout de suite, et non une fois les données disparues.
  4. L'export vers BigQuery. Gratuit dans le sandbox BigQuery ; pour une propriété standard, la limite d'export est de 1 million d'événements par jour (Aide Google Analytics). C'est un moyen de conserver les données brutes sans limite de durée (voir Entrepôt de données).
  5. Le consentement des utilisateurs. Si la bannière de cookies ne transmet pas l'état du consentement, une partie des événements n'arrive pas dans les données. DebugView, par exemple, n'affichera pas les événements s'il n'y a pas de consentement aux cookies d'analyse (Aide Google Analytics). Voir Consent Mode et Bannière de cookies.

Comment vérifier que tout fonctionne

Activez DebugView (Admin → Affichage des données) : il montre les événements en temps réel, mais seulement après l'activation du mode débogage via Tag Assistant ou le paramètre `debug_mode`. Passez une commande de test et comparez-la avec ce qui est arrivé dans GA4. Pour la vérification, voir Événements e-commerce et validation des données.

Erreurs fréquentes

  • Un `purchase` en double quand la page « Merci pour votre commande » est actualisée : l'événement est envoyé deux fois avec le même `transaction_id`.
  • Transmettre un montant sans devise.
  • Calculer la conversion à partir des données de GA4 et de celles du CRM et s'étonner que les chiffres diffèrent : GA4 ne voit pas les acheteurs qui n'ont pas donné leur consentement, les commandes par téléphone et les commandes annulées (celles-ci doivent être transmises par un événement `refund` distinct).
  • Ne regarder que les sessions, et non le chiffre d'affaires par source.

FAQ

GA4 est-il gratuit ? Oui, la version de base est gratuite. Les versions payantes (360) ont des limites plus élevées.

Combien de temps GA4 conserve-t-il les données ? Pour les explorations et les entonnoirs, jusqu'à 14 mois dans une propriété standard. Les rapports standard ne sont pas limités par ce paramètre.

Pourquoi le chiffre d'affaires de GA4 ne correspond-il pas à celui du CRM ? Causes : refus de cookies, commandes annulées et retournées, commandes par téléphone ou messagerie, événements en double. Le système comptable reste toujours la référence pour les finances ; GA4 sert à repérer des tendances.

Qu'est-ce qu'un événement clé ? Un événement que vous avez marqué comme important pour l'entreprise, par exemple `purchase`.

Termes associés

Sources

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