Recherche sur le site

La recherche sur le site est le champ placé sur le site d'une boutique en ligne qu'un acheteur utilise pour chercher un produit par son nom ou sa description. Pour ceux qui savent exactement ce qu'il leur faut, elle est plus rapide que de parcourir les menus.

En termes simples

Pour ceux qui savent ce qu'ils cherchent, la recherche est plus rapide que le menu. C'est pourquoi le champ de recherche doit figurer sur chaque page et ressembler à un champ, pas à un lien.

Quand la recherche échoue, l'acheteur s'en va. Selon une enquête de Constructor (plus de 1 500 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, août 2025 ; l'entreprise vend des solutions de recherche), 68 % estiment que la recherche sur les sites des distributeurs doit s'améliorer, 42 % reformulent toujours ou souvent leur requête, 47 % quittent souvent le site aussitôt quand la recherche les déçoit, et 44 % iront dans une autre boutique (Constructor, résumé du rapport). Pour une boutique, c'est une commande perdue directement.

L'état actuel de la recherche

Dans son benchmark 2026, Baymard a évalué plus de 170 sites et applications : 56 % ont une recherche « médiocre ou pire » (46 % sur ordinateur, 58 % sur mobile, 64 % dans les applications). Les sites sont le moins performants sur les requêtes « hors produit » comme « politique de retour » (66 % des sites avec des problèmes), les abréviations et symboles (« tv », « 13in », 54 %) et les requêtes par usage comme « cadeau de mariage » (43 %). Les noms de modèles exacts posent le moins de problèmes (12 %) (Baymard, mis à jour le 29.04.2026). Baymard n'évalue pas les vraies requêtes des acheteurs : il s'agit d'une évaluation d'utilisabilité selon sa méthodologie.

Il y a aussi un nouveau facteur : les gens commencent à chercher en dehors de la boutique. Selon Constructor (2025), 13 % des acheteurs utilisent souvent de grands modèles de langage comme ChatGPT pour démarrer une recherche de produit, 18 % chez les millennials et 16 % chez la génération Z. Ce sont des déclarations des répondants de trois pays. À retenir pour une boutique : la recherche doit comprendre des phrases plus longues, avec un usage et des caractéristiques, et pas seulement des noms exacts.

Ce qui est recommandé

• Un champ de recherche visible, et non une petite icône de loupe ; à côté de la navigation principale. Sur mobile, un bouton « Rechercher » distinct et visible ; 27 % des sites mobiles n'en ont pas (Baymard, mis à jour en juillet 2026, Baymard).
• La pertinence. D'abord les produits qui correspondent à tous les mots de la requête ou à la plupart. Le tri par avis tient compte du nombre de notes, afin qu'un produit avec deux notes ne passe pas devant un produit qui en a des centaines.
• Des suggestions uniquement avec des résultats. Une suggestion qui mène à une page de résultats vide ou non pertinente fait du tort. Les suggestions aident pour l'orthographe et montrent l'assortiment. Sur mobile, du texte simple suffit.
• Fautes de frappe et synonymes. Baymard conseille d'associer les fautes d'orthographe courantes à des suggestions pertinentes ; 28 % des sites mobiles ne le font pas (Baymard, mis à jour en juillet 2026, Baymard).
• Des filtres après la recherche pour affiner les résultats. Pour en savoir plus : filtres du catalogue.
• Pas d'opérateurs complexes. Le champ de recherche doit fonctionner avec une simple phrase au lieu d'exiger une syntaxe.

Comment les différentes sources voient la question

La recherche par périmètre n'est utile que dans de très grands catalogues. Si des rubriques sont nécessaires, affichez clairement le périmètre et donnez un lien pour chercher sur tout le site.

Comment utiliser les requêtes de recherche

Les requêtes des acheteurs montrent ce qui leur manque : des produits qui n'existent pas, des mots que le catalogue ne comprend pas, des catégories mal nommées. Passez en revue les requêtes les plus fréquentes sans résultat : ces mots peuvent être ajoutés aux synonymes, aux noms de filtres et à l'assortiment.

Erreurs fréquentes

• Une recherche cachée derrière une icône.
• Une page de résultats vide, sans issue.
• Aucune prise en charge des fautes de frappe et des synonymes.
• La recherche trouve un produit à partir d'un des mots et renvoie n'importe quoi.

FAQ

Une petite boutique a-t-elle besoin d'une recherche ? Pour un petit catalogue, la navigation et les filtres sont essentiels. La recherche est nécessaire quand il y a tant de produits qu'un acheteur ne trouvera pas ce qu'il lui faut par le menu.

Que faire si la recherche ne trouve rien ? Affichez un message clair, conservez la requête dans le champ et proposez des requêtes ou des catégories similaires.

À quoi servent les suggestions automatiques ? Elles raccourcissent la saisie, aident à éviter les erreurs et montrent l'assortiment.

Termes associés

• Filtres de catalogue
• Page de catégorie
• La version mobile d'une boutique
• Utilisabilité

Sources

• Baymard Institute. Ecommerce Search UX 2026: 8 Search «Query Types» (mis à jour le 29.04.2026) — baymard.com/research-articles/ecommerce-search-query-types
• Constructor. State of Ecommerce 2025 (enquête d'août 2025 ; résumé, 18.09.2025) — agilebrandguide.com/shoppers-warm-to-ai-45-say-they-dont-care-if-product-picks-come-from-humans-or-algorithms-constructor-shopify-report-finds
• Baymard Institute. Mobile UX Trends 2026: 10 Best Practices (mis à jour le 14.07.2026) — baymard.com/blog/mobile-ux-ecommerce