Influenceurs et UGC

Le marketing d'influence consiste, pour une boutique, à travailler avec des personnes qui ont une audience sur les réseaux sociaux afin qu'elles parlent d'un produit à cette audience. L'UGC (user-generated content) est un contenu créé par les acheteurs eux-mêmes : avis, photos, vidéos. Il peut être gratuit ou commandé à des créateurs.

En termes simples

Les deux approches reposent sur la confiance : il est plus facile de croire une autre personne qu'une publicité. La différence tient à celui qui parle. Un influenceur a sa propre audience ; un créateur UGC ou un acheteur n'en a pas, mais sa vidéo a l'air d'« une personne ordinaire » et peut être utilisée dans vos publicités et sur la fiche produit.

Ce que dit la recherche

Les enquêtes mondiales sont surtout menées par des plateformes qui gagnent de l'argent sur ce marché ; lisez-les donc avec prudence.

• LTK (enquête auprès de 1 021 utilisateurs de la plateforme, décembre 2024) : 84 % font davantage confiance aux marques quand des créateurs montrent et évaluent un produit ; 30 % des membres de la génération Z et des millennials ont acheté après la première publication d'un créateur, 40 % après plusieurs. L'enquête a été menée par la plateforme LTK elle-même, et l'échantillon est composé de ses utilisateurs, dont le revenu et le niveau d'études sont en moyenne plus élevés (NetInfluencer, janvier 2025).
• Il n'existe pas d'études indépendantes récentes sur l'effet des avis et des contenus créés par les utilisateurs.

Comment mesurer le résultat

Formule : retour sur investissement = (chiffre d'affaires de la campagne × marge − coût de la collaboration) / coût de la collaboration.

Un exemple illustratif (chiffres inventés). Coûts : 350 € pour le créateur plus 50 € de produits. Le code promo du créateur a rapporté 40 commandes × 30 € = 1 200 €, marge de 30 % = 360 €. Retour sur investissement (360 − 400) / 400 = moins 10 %. Mais certaines personnes ont acheté sans le code promo, et la vidéo peut être utilisée dans les publicités. Suivez donc séparément les codes promo, les balises UTM et un sondage « comment avez-vous connu la boutique ? », et comparez avec une période sans campagne. Pour comprendre pourquoi les rapports directs sous-estiment ou surestiment, voir attribution et incrémentalité.

Quand l'UGC est plus utile

• Avis et photos d'acheteurs sur la fiche produit : voir preuve sociale.
• Vidéos de « déballage » pour les publicités Meta : voir la publicité Meta : Advantage+.
• Test peu coûteux d'idées : des créateurs différents apportent des idées différentes.

Erreurs fréquentes

• Choisir selon le nombre d'abonnés plutôt que selon l'adéquation de l'audience.
• Ne pas signaler la publicité.
• Demander une vidéo parfaite plutôt qu'une vidéo naturelle.
• Ne pas convenir des droits d'utilisation du contenu dans les publicités.
• Ne pas inscrire les conditions dans un contrat.

FAQ

En quoi l'UGC diffère-t-il du marketing d'influence ? L'UGC est créé par de simples acheteurs ou des créateurs pour votre canal ; un influenceur publie sur son propre canal, pour sa propre audience.

Comment vérifier que cela fonctionne ? Codes promo, balises UTM, sondages et comparaison avec une période sans campagne.

Termes associés

• Preuve sociale et avis
• Publicité Meta pour une boutique : Advantage+
• Marketing de contenu
• Incrémentalité et modèles de mix média

Sources

• NetInfluencer, Creator trust beats traditional advertising… LTK study (24.01.2025) — netinfluencer.com/creator-trust-beats-traditional-advertising-in-driving-consumer-purchase-behavior-ltk-study