Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail, ce sont les e-mails qu'une boutique envoie à des personnes qui ont accepté de les recevoir : des scénarios automatisés (e-mail de bienvenue, panier abandonné, remerciement après achat) et des campagnes ponctuelles (promotions, nouveautés). C'est l'un des rares canaux où la liste de contacts vous appartient, et non à une plateforme publicitaire.

En termes simples

Il existe deux outils différents. Une campagne, c'est quand vous rédigez un e-mail et l'envoyez à toute la liste ou à un segment. Un scénario automatisé, c'est un e-mail qui part tout seul lorsqu'une personne a fait quelque chose : s'inscrire, laisser un panier, acheter. Pour une boutique, les scénarios sont généralement plus importants que les campagnes, car ils touchent la personne à un moment où elle est déjà intéressée.

Ce que disent les données

Selon les benchmarks 2026 de Klaviyo (plus de 183 000 clients de la plateforme) : les scénarios automatisés représentent 5,3 % des envois mais rapportent près de 41 % du chiffre d'affaires par e-mail. Le chiffre d'affaires par destinataire dans les scénarios est environ 18 fois supérieur à celui des campagnes. Le taux de clic moyen est de 5,58 % dans les scénarios et de 1,69 % dans les campagnes (Klaviyo, 2026).

Une réserve : ces données viennent d'une entreprise qui vend la plateforme, et l'échantillon se compose de ses propres clients (surtout des boutiques anglophones). Prenez le rapport (« les scénarios sont beaucoup plus efficaces ») comme un repère, et calculez vos propres chiffres à partir de votre propre système.

Pourquoi la délivrabilité est devenue plus difficile

Depuis février 2024, Google exige de quiconque envoie environ 5 000 e-mails ou plus par jour à Gmail qu'il configure SPF, DKIM et DMARC, qu'il propose un désabonnement en un clic dans les e-mails marketing et qu'il maintienne le taux de plaintes pour spam sous 0,10 %, sans jamais atteindre 0,30 % (Google, sender requirements). À partir de novembre 2025, Gmail durcit l'application des règles : les e-mails non conformes peuvent être rejetés temporairement ou définitivement (Google, FAQ). Celui qui a franchi une fois le seuil de 5 000 reste définitivement un « expéditeur en masse ».

Pour une petite boutique, cela signifie : même si vous envoyez moins, configurez l'authentification du domaine et le désabonnement. C'est une hygiène de base, pas une option.

Par quoi commencer

1. Un e-mail de bienvenue après l'inscription.
2. Panier abandonné.
3. Un e-mail après achat : statut, le transporteur, mode d'emploi du produit.
4. Une relance après un délai défini pour ceux qui ont acheté puis se sont tus (RFM).
5. Les campagnes viennent après les scénarios, pour des segments plutôt que pour toute la liste.

Erreurs fréquentes

• Juger une campagne sur les seules ouvertures. Les clics et les commandes sont plus proches de la vente (le benchmark de Klaviyo les mesure de la même façon).
• Acheter des listes de contacts : cela contrevient à l'exigence de consentement et nuit à la réputation du domaine.
• Le même e-mail pour tout le monde.
• Pas de désabonnement visible : la personne appuie sur « spam », et des plaintes supérieures à 0,3 % mènent droit à des problèmes de délivrabilité.

FAQ

Le marketing par e-mail fonctionne-t-il en 2026 ? Oui : selon les benchmarks 2026 de Klaviyo, les scénarios automatisés rapportent près de 41 % du chiffre d'affaires par e-mail avec 5,3 % des envois.

À partir de combien d'e-mails par jour parle-t-on d'envoi en masse ? Google : environ 5 000 e-mails ou plus vers des adresses Gmail personnelles en 24 heures.

Quelle est la plus importante : les campagnes ou les scénarios ? Pour la plupart des boutiques, d'abord les scénarios (panier, bienvenue, après achat), puis les campagnes.

Termes associés

• Abandon de panier
• Analyse RFM
• Taux de réachat
• Programme de fidélité
• CRM pour une boutique en ligne

Sources

• Klaviyo, 2026 email marketing benchmarks — klaviyo.com/products/email-marketing/benchmarks
• Google, Email sender guidelines (requirements for senders of 5,000+ messages) — support.google.com/a/answer/81126
• Google, Email sender guidelines FAQ — support.google.com/a/answer/14229414