Доступность сайта и European Accessibility Act

Доступность сайта — это возможность пользоваться им людям с нарушениями зрения, слуха, моторики или восприятия, в том числе через экранные читалки и клавиатуру. European Accessibility Act (EAA) — Директива ЕС 2019/882, по которой определённые продукты и услуги, в том числе интернет-торговля (e-commerce), должны соответствовать требованиям доступности. Требования применяются к услугам, которые предоставляют потребителям после 28 июня 2025 года.

Это не юридическая консультация: ниже изложено, что сказано в источниках, со ссылками. Национальные законы стран ЕС отличаются, так что для продаж в конкретную страну нужен юрист.

Кого это касается

• Услуги e-commerce. Директива определяет их как услуги, которые предоставляются на расстоянии через сайты и мобильные приложения, по индивидуальному запросу потребителя, с целью заключить потребительский договор. Они прямо входят в перечень услуг, на которые действует директива (Директива 2019/882, ст. 2, 3).
• Потребители. Директива говорит об услугах, предоставляемых потребителям. Магазин, который продаёт только бизнесу (B2B), в эту часть, судя по тексту, не попадает, но уточните у юриста.
• Сроки. Страны ЕС должны были принять национальные законы до 28 июня 2022 года и применять их с 28 июня 2025 года (ст. 31). Договоры на услуги, заключённые до 28 июня 2025, могут действовать без изменений до окончания срока, но не дольше пяти лет с этой даты (ст. 32).
• Микропредприятия. Поставщики услуг, которые являются микропредприятиями, освобождены от требований доступности для услуг (ст. 4(5)). Микропредприятие — до 10 работников и годовой оборот или баланс не более 2 млн евро (ст. 3). Освобождение касается услуг, а не товаров, и действует только для тех, кто действительно отвечает критериям рекомендации Еврокомиссии 2003/361/EC (преамбула 124). Ирландский регулятор CCPC в своих рекомендациях для микропредприятий так же пишет, что требования не распространяются на микропредприятия, которые оказывают услуги (CCPC).

А если магазин в Украине

В тексте директивы нет отдельного правила для поставщиков из-за пределов ЕС. CCPC в рекомендациях пишет, что закон применяется к любому бизнесу, который хочет предоставлять соответствующие продукты и услуги в ЕС, «независимо от того, где этот бизнес расположен»; вопрос микропредприятий из-за пределов ЕС, которые продают потребителям Ирландии, рекомендации отдельно не рассматривают (CCPC). Официального разъяснения Еврокомиссии именно об украинских магазинах нет, поэтому:

• магазина, который продаёт только в Украине, EAA не касается (это право ЕС);
• магазин с активными продажами потребителям в ЕС должен проверить национальный закон страны, куда продаёт, и подпадает ли он под освобождение для микропредприятий.

Что именно требуется от интернет-магазина

Приложение I к директиве для e-commerce требует, в частности:

• чтобы сайты и мобильные приложения были доступны согласованно и надлежащим образом: воспринимаемые, управляемые, понятные и надёжные (perceivable, operable, understandable, robust);
• чтобы информация о доступности продаваемых товаров и услуг предоставлялась, когда её предоставляет ответственный субъект;
• чтобы функции идентификации, безопасности и оплаты (вход, оформление заказа, платёж) были так же доступны (Директива 2019/882, прил. I, раздел IV).

Директива не перечисляет технических проверок, эти требования связывают со стандартами.

Стандарты: WCAG и EN 301 549

• WCAG 2.2 — рекомендация W3C от 12 декабря 2024 года. Уровни соответствия: A, AA, AAA; принципы: воспринимаемость, управляемость, понятность, надёжность (W3C).
• EN 301 549 — европейский стандарт доступности ИКТ. Версия 3.2.1 (март 2021) опирается на WCAG 2.1 (ETSI).
• По юридическому обзору, версия 4.1.1 опубликована 2 сентября 2026 года, обновляет требования до WCAG 2.2 уровней A и AA и должна давать презумпцию соответствия требованиям EAA. Этот эффект наступает только после цитирования в Официальном вестнике ЕС, а сообщения о таком цитировании в обзоре нет (Davis Wright Tremaine, сентябрь 2026). Проверьте текущий статус в Официальном вестнике.

Практическая граница: в законе нет слов «сделайте AA», но AA по WCAG является общим ориентиром в стандартах, на которые ссылаются. Это моя интерпретация, а не вывод директивы.

Что проверить на сайте магазина

По четырём принципам WCAG:

• Воспринимаемость: описания (alt) изображений товаров, контраст текста, субтитры в видео.
• Управляемость: весь путь от каталога до оплаты проходится с клавиатуры; видно, где фокус.
• Понятность: подписи к полям форм, понятные сообщения об ошибках, см. юзабилити и мобильный UX.
• Надёжность: работает с экранными читалками; фильтры, поиск, корзина, виджеты оплаты.

Штрафы

Директива не называет сумм: страны ЕС сами устанавливают санкции, которые должны быть эффективными, соразмерными и сдерживающими, с учётом тяжести нарушения и числа пострадавших (ст. 30). Суммы для конкретных стран определяет национальный закон.

Типичные ошибки

• считать, что директива только о крупной рознице: она об услугах e-commerce в целом, с исключением для микропредприятий;
• исправить только главную страницу, а оформление заказа оставить недоступным;
• доверять виджету-«накладке» без проверки реальной работы с клавиатуры и экранной читалкой (это практический совет);
• не знать, какая страна ЕС касается вас больше всего.

FAQ

Что такое European Accessibility Act? Директива ЕС 2019/882 о требованиях доступности к определённым продуктам и услугам, в том числе e-commerce, действующая для услуг после 28 июня 2025 года.

Касается ли EAA интернет-магазинов? Да, e-commerce прямо назван в перечне услуг, но есть освобождение для микропредприятий.

Кто такое микропредприятие по EAA? До 10 работников и оборот или баланс до 2 млн евро.

Касается ли EAA украинского магазина? Если вы продаёте потребителям в ЕС, вопрос стоит проверить: по рекомендациям ирландского регулятора, закон применяется независимо от места расположения бизнеса. Если продаёте только в Украине, нет.

Какое соответствие нужно: WCAG 2.1 или 2.2? Действующая версия EN 301 549 (3.2.1) опирается на WCAG 2.1, новая 4.1.1 на WCAG 2.2, но презумпция соответствия зависит от её цитирования в Официальном вестнике.

Связанные термины

• Юзабилити (usability)
• Мобильная версия магазина
• Оформление заказа (чекаут)
• Эвристический анализ (экспертная оценка)

Источники

• Директива (ЕС) 2019/882 (European Accessibility Act), ст. 2, 3, 4, 30, 31, 32, прил. I — eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj
• CCPC (Ирландия), EAA guidelines for microenterprises — ccpc.ie/business/enforcement/accessibility/european-accessibility-act-guidelines-for-microenterprises
• Еврокомиссия, European Accessibility Act (обзор) — commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/disability/union-equality-strategy-rights-persons-disabilities-2021-2030/european-accessibility-act_en
• W3C, WCAG 2.2 — w3.org/TR/WCAG22
• ETSI, EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) — etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf
• Davis Wright Tremaine, European Accessibility Act ICT standards update (09.2026) — dwt.com/insights/2026/09/european-accessibility-act-ict-standards-update