Accessibilité d'un site et Acte européen sur l'accessibilité

L'accessibilité d'un site signifie que les personnes ayant une déficience visuelle, auditive, motrice ou cognitive peuvent l'utiliser, y compris avec un lecteur d'écran et au clavier. L'Acte européen sur l'accessibilité (EAA) est la directive (UE) 2019/882 : certains produits et services, dont le commerce en ligne (e-commerce), doivent respecter des exigences d'accessibilité. Ces exigences s'appliquent aux services fournis aux consommateurs après le 28 juin 2025.

Ceci n'est pas un conseil juridique : vous trouverez ci-dessous ce que disent les sources, avec les liens. Les lois nationales des pays de l'UE diffèrent, il faut donc un juriste pour les ventes vers un pays précis.

À qui cela s'applique

• Les services de commerce électronique. La directive les définit comme des services fournis à distance par des sites web et des applications mobiles, à la demande individuelle d'un consommateur, en vue de conclure un contrat de consommation. Ils figurent explicitement dans la liste des services couverts par la directive (directive 2019/882, art. 2, 3).
• Les consommateurs. La directive parle de services fournis aux consommateurs. Une boutique qui vend uniquement à des entreprises (B2B) ne semble pas relever de cette partie, d'après le texte, mais vérifiez avec un juriste.
• Les échéances. Les pays de l'UE devaient adopter leurs lois nationales avant le 28 juin 2022 et les appliquer à partir du 28 juin 2025 (art. 31). Les contrats de services conclus avant le 28 juin 2025 peuvent se poursuivre sans changement jusqu'à leur terme, mais pas plus de cinq ans à compter de cette date (art. 32).
• Les microentreprises. Les prestataires de services qui sont des microentreprises sont exemptés des exigences d'accessibilité pour les services (art. 4, par. 5). Une microentreprise compte moins de 10 salariés et réalise un chiffre d'affaires annuel ou a un total de bilan ne dépassant pas 2 millions d'euros (art. 3). L'exemption concerne les services, pas les biens, et ne vaut que pour ceux qui répondent réellement aux critères de la recommandation 2003/361/CE de la Commission (considérant 124). Le régulateur irlandais CCPC, dans ses lignes directrices pour les microentreprises, écrit lui aussi que les exigences ne s'appliquent pas aux microentreprises qui fournissent des services (CCPC).

Ce qu'une boutique en ligne doit faire concrètement

L'annexe I de la directive exige pour le commerce électronique, entre autres :

• que les sites web et les applications mobiles soient rendus accessibles de manière cohérente et adéquate : perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes ;
• que les informations sur l'accessibilité des biens et des services vendus soient fournies, lorsqu'elles sont communiquées par le responsable ;
• que les fonctions d'identification, de sécurité et de paiement (connexion, tunnel de commande, paiement) soient accessibles au même titre (directive 2019/882, annexe I, section IV).

La directive ne dresse pas de liste de contrôles techniques : ces exigences sont rattachées à des normes.

Normes : WCAG et EN 301 549

• WCAG 2.2 est une recommandation du W3C datée du 12 décembre 2024. Niveaux de conformité : A, AA, AAA ; principes : perceptible, utilisable, compréhensible, robuste (W3C).
• EN 301 549 est la norme européenne d'accessibilité des TIC. La version 3.2.1 (mars 2021) repose sur WCAG 2.1 (ETSI).
• Selon une analyse juridique, la version 4.1.1 a été publiée le 2 septembre 2026, met à jour les exigences vers WCAG 2.2 niveaux A et AA, et doit donner une présomption de conformité aux exigences de l'EAA. Cet effet ne naît qu'après sa citation au Journal officiel de l'UE, et l'analyse ne signale aucune citation à ce jour (Davis Wright Tremaine, septembre 2026). Vérifiez l'état actuel au Journal officiel.

En pratique : la loi ne dit pas « visez le niveau AA », mais WCAG AA est la référence courante dans les normes auxquelles elle renvoie. C'est mon interprétation, pas une conclusion de la directive.

Que vérifier sur le site d'une boutique

Selon les quatre principes WCAG :

• Perceptible : texte alternatif pour les images produits, contraste du texte, sous-titres dans les vidéos.
• Utilisable : tout le parcours, du catalogue au paiement, peut se faire au clavier ; on voit où se trouve le focus.
• Compréhensible : libellés sur les champs de formulaire, messages d'erreur clairs, voir l'utilisabilité et l'UX mobile.
• Robuste : fonctionne avec les lecteurs d'écran ; filtres, recherche, panier, modules de paiement.

Sanctions

La directive ne cite aucun montant : les pays de l'UE fixent eux-mêmes les sanctions, qui doivent être effectives, proportionnées et dissuasives, en tenant compte de la gravité de la violation et du nombre de personnes concernées (art. 30). Les montants pour chaque pays sont fixés par la loi nationale.

Erreurs fréquentes

• penser que la directive ne concerne que la grande distribution : elle couvre les services de commerce électronique en général, avec une exemption pour les microentreprises ;
• corriger uniquement la page d'accueil et laisser le tunnel de commande inaccessible ;
• se fier à un widget « overlay » sans vérifier comment il fonctionne réellement au clavier et avec un lecteur d'écran (c'est un conseil pratique) ;
• ne pas savoir quel pays de l'UE vous concerne le plus.

FAQ

Qu'est-ce que l'Acte européen sur l'accessibilité ? La directive (UE) 2019/882 sur les exigences d'accessibilité applicables à certains produits et services, dont le commerce électronique, en vigueur pour les services après le 28 juin 2025.

L'EAA s'applique-t-il aux boutiques en ligne ? Oui, le commerce électronique figure explicitement dans la liste des services, mais il existe une exemption pour les microentreprises.

Qui est une microentreprise au sens de l'EAA ? Moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires ou un total de bilan jusqu'à 2 millions d'euros.

Quelle conformité faut-il : WCAG 2.1 ou 2.2 ? L'EN 301 549 actuelle (3.2.1) repose sur WCAG 2.1, la nouvelle 4.1.1 sur WCAG 2.2, mais la présomption de conformité dépend de sa citation au Journal officiel.

Termes associés

• Utilisabilité
• La version mobile d'une boutique
• Tunnel de commande (checkout)
• Évaluation heuristique (revue d'expert)

Sources

• Directive (EU) 2019/882 (European Accessibility Act), art. 2, 3, 4, 30, 31, 32, annex I — eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj
• CCPC (Ireland), EAA guidelines for microenterprises — ccpc.ie/business/enforcement/accessibility/european-accessibility-act-guidelines-for-microenterprises
• European Commission, European Accessibility Act (overview) — commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/disability/union-equality-strategy-rights-persons-disabilities-2021-2030/european-accessibility-act_en
• W3C, WCAG 2.2 — w3.org/TR/WCAG22
• ETSI, EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) — etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf
• Davis Wright Tremaine, European Accessibility Act ICT standards update (09.2026) — dwt.com/insights/2026/09/european-accessibility-act-ict-standards-update