Доступність сайту і European Accessibility Act

Доступність сайту — це можливість користуватися ним людям з порушеннями зору, слуху, моторики чи сприйняття, зокрема через екранні читачі й клавіатуру. European Accessibility Act (EAA) — Директива ЄС 2019/882, за якою певні продукти й послуги, зокрема інтернет-торгівля (e-commerce), мають відповідати вимогам доступності. Вимоги застосовуються до послуг, які надають споживачам після 28 червня 2025 року.

Це не юридична консультація: нижче викладено, що сказано в джерелах, з посиланнями. Національні закони країн ЄС відрізняються, тож для продажів у конкретну країну потрібен юрист.

Кого стосується

• Послуги e-commerce. Директива визначає їх як послуги, що надаються на відстані через сайти та мобільні застосунки, за індивідуальним запитом споживача, з метою укласти споживчий договір. Вони прямо входять до переліку послуг, на які діє директива (Директива 2019/882, ст. 2, 3).
• Споживачі. Директива говорить про послуги, надані споживачам. Магазин, що продає лише бізнесу (B2B), у цю частину, судячи з тексту, не потрапляє, але уточніть у юриста.
• Строки. Країни ЄС мали ухвалити національні закони до 28 червня 2022 року й застосовувати їх із 28 червня 2025 року (ст. 31). Договори на послуги, укладені до 28 червня 2025, можуть тривати без змін до закінчення, але не довше ніж п'ять років від цієї дати (ст. 32).
• Мікропідприємства. Постачальники послуг, які є мікропідприємствами, звільнені від вимог доступності для послуг (ст. 4(5)). Мікропідприємство — до 10 працівників і річний оборот або баланс не більше 2 млн євро (ст. 3). Звільнення стосується послуг, а не товарів, і діє лише для тих, хто справді відповідає критеріям рекомендації Єврокомісії 2003/361/EC (преамбула 124). Ірландський регулятор CCPC у своїх настановах для мікропідприємств так само пише, що вимоги не поширюються на мікропідприємства, які надають послуги (CCPC).

А якщо магазин в Україні

Текст директиви не містить окремого правила для постачальників поза ЄС. CCPC у настановах пише, що закон застосовується до будь-якого бізнесу, який хоче надавати відповідні продукти й послуги в ЄС, «незалежно від того, де цей бізнес розташований»; питання мікропідприємств із-за меж ЄС, які продають споживачам Ірландії, настанови окремо не розглядають (CCPC). Офіційного роз'яснення Єврокомісії саме про українські магазини немає, тому:

• магазин, що продає лише в Україні, EAA не стосується (ЄС-право);
• магазин з активним продажем споживачам в ЄС має перевірити національний закон країни, куди продає, і чи підпадає він під звільнення для мікропідприємств.

Що саме вимагається від інтернет-магазину

Додаток I до директиви для e-commerce вимагає, зокрема:

• щоб сайти й мобільні застосунки були доступні узгоджено й належним чином: сприймані, керовані, зрозумілі й надійні (perceivable, operable, understandable, robust);
• щоб інформація про доступність товарів і послуг, що продаються, надавалася, коли її надає відповідальний суб'єкт;
• щоб функції ідентифікації, безпеки й оплати (вхід, оформлення замовлення, платіж) були так само доступними (Директива 2019/882, дод. I, розділ IV).

Директива не перелічує технічних перевірок, ці вимоги зв'язують зі стандартами.

Стандарти: WCAG та EN 301 549

• WCAG 2.2 — рекомендація W3C від 12 грудня 2024 року. Рівні відповідності: A, AA, AAA; принципи: сприйнятність, керованість, зрозумілість, надійність (W3C).
• EN 301 549 — європейський стандарт доступності ІКТ. Версія 3.2.1 (березень 2021) спирається на WCAG 2.1 (ETSI).
• За юридичним оглядом, версія 4.1.1 опублікована 2 вересня 2026 року, оновлює вимоги до WCAG 2.2 рівнів A і AA і має давати презумпцію відповідності вимогам EAA. Цей ефект настає лише після цитування в Офіційному віснику ЄС, а повідомлення про таке цитування в огляді немає (Davis Wright Tremaine, вересень 2026). Перевірте поточний статус в Офіційному віснику.

Практична межа: у законі немає слів «зробіть AA», але AA за WCAG є загальним орієнтиром у стандартах, на які посилаються. Це моя інтерпретація, не висновок директиви.

Що перевірити на сайті магазину

За чотирма принципами WCAG:

• Сприйнятність: описи (alt) зображень товарів, контраст тексту, підписи в відео.
• Керованість: весь шлях від каталогу до оплати проходиться клавіатурою; видно, де фокус.
• Зрозумілість: підписи до полів форм, зрозумілі повідомлення про помилки, див. юзабіліті і мобільний UX.
• Надійність: працює з екранними читачами; фільтри, пошук, кошик, віджети оплати.

Штрафи

Директива не називає сум: країни ЄС самі встановлюють санкції, які мають бути ефективними, пропорційними й стримувальними, з урахуванням тяжкості порушення й кількості постраждалих (ст. 30). Суми для конкретних країн визначає національний закон.

Типові помилки

• вважати, що директива лише про велику роздрібну торгівлю: вона про послуги e-commerce загалом, з винятком для мікропідприємств;
• виправити лише головну сторінку, а оформлення замовлення залишити недоступним;
• довіряти віджету-«накладці» без перевірки реальної роботи з клавіатурою й екранним читачем (це практична порада);
• не знати, яка країна ЄС вас найбільше стосується.

FAQ

Що таке European Accessibility Act? Директива ЄС 2019/882 про вимоги доступності до певних продуктів і послуг, зокрема e-commerce, чинна для послуг після 28 червня 2025 року.

Чи стосується EAA інтернет-магазинів? Так, e-commerce прямо названо в переліку послуг, але є звільнення для мікропідприємств.

Хто мікропідприємство за EAA? До 10 працівників і оборот або баланс до 2 млн євро.

Чи стосується EAA українського магазину? Якщо ви продаєте споживачам в ЄС, питання варто перевірити: за настановами ірландського регулятора, закон застосовується незалежно від місця розташування бізнесу. Якщо продаєте лише в Україні, ні.

Яка відповідність потрібна: WCAG 2.1 чи 2.2? Чинна версія EN 301 549 (3.2.1) спирається на WCAG 2.1, нова 4.1.1 на WCAG 2.2, але презумпція відповідності залежить від її цитування в Офіційному віснику.

Пов'язані терміни

• Що таке юзабіліті сайту і як його оцінити
• Мобільна версія магазину
• Оформлення замовлення (чекаут)
• Евристичний аналіз сайту: що це і як його провести

Джерела

• Директива (ЄС) 2019/882 (European Accessibility Act), ст. 2, 3, 4, 30, 31, 32, дод. I — eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj
• CCPC (Ірландія), EAA guidelines for microenterprises — ccpc.ie/business/enforcement/accessibility/european-accessibility-act-guidelines-for-microenterprises
• Єврокомісія, European Accessibility Act (огляд) — commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/disability/union-equality-strategy-rights-persons-disabilities-2021-2030/european-accessibility-act_en
• W3C, WCAG 2.2 — w3.org/TR/WCAG22
• ETSI, EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) — etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf
• Davis Wright Tremaine, European Accessibility Act ICT standards update (09.2026) — dwt.com/insights/2026/09/european-accessibility-act-ict-standards-update