PIM-система

PIM-система (Product Information Management) — це єдине місце, де магазин зберігає й готує всю інформацію про товари: описи, характеристики, фото, переклади. Звідти дані розходяться на сайт, у маркетплейси, прайс-листи й друковані каталоги.

Пояснення простими словами

Поки в магазині кілька сотень товарів, дані живуть у таблиці Excel. Коли товарів тисячі, а продавати треба ще й на Rozetka, Prom, у Google Shopping та на кількох мовах, таблиці розходяться: на сайті одна ціна чи назва, у фіді інша, у постачальника третя.

PIM збирає дані з різних джерел (постачальники, складський облік, менеджери) в одну структуровану базу, дає їх доповнювати, перевіряти й публікувати в потрібні канали. Вікіпедія описує PIM як процес керування всією інформацією, потрібною для просування й продажу товарів через канали дистрибуції; сама система зазвичай працює як центральний каталог із перевіркою даних, робочими процесами й правилами доступу (Wikipedia).

Що зберігається в PIM

• Назви, описи, технічні характеристики.
• Фото, відео, інструкції.
• Переклади (наприклад, українська, російська, англійська) і версії під різні ринки.
• Зв'язки між товарами: варіанти, комплекти, аксесуари.
• Відмінності для каналів: інша назва чи опис для маркетплейсу, інша для сайту.

Ціни й залишки зазвичай ведуться в обліковій системі (ERP, 1С, складській програмі). PIM з ними з'єднується, але не замінює їх. За Вікіпедією, PIM-системи стоять між системами керування контентом, e-commerce, цифровими активами й ERP, тобто доповнюють їх (Wikipedia).

Чим PIM відрізняється від CMS і ERP

• CMS (система керування сайтом) працює з довільним контентом: сторінками, статтями. PIM — зі структурованими даними товарів, які потрібно віддавати в багато каналів (Wikipedia).
• ERP / облік відповідає за закупівлі, залишки, документи. PIM відповідає за те, що бачить покупець.

Навіщо це інтернет-магазину

• Один раз внесли характеристику — вона з'явилась скрізь, у тому числі в товарному фіді.
• Менше помилок і розбіжностей між сайтом і маркетплейсами. Для Google це важливо: дані у фіді мають збігатися зі сторінкою товару, інакше товари можуть бути відхилені (Google Merchant Center).
• Швидше виводити нові товари й підключати нові канали: маркетплейс, мовні версії.
• Повніші картки товарів. Вікіпедія зазначає, що узгоджена й повна інформація допомагає знизити покинуті кошики й підвищити конверсію (Wikipedia); див. також конверсію і покинуті кошики.

Чи потрібен PIM вам

Орієнтири для самоперевірки, а не правило:

• кілька тисяч товарів і більше;
• продаж у кількох каналах і мовах;
• кілька людей редагують картки, дані приходять від багатьох постачальників;
• ви регулярно виправляєте однакові помилки вручну в різних місцях.

Якщо у вас 200 товарів, один сайт і один менеджер, достатньо дисциплінованої таблиці й адмінки магазину.

Типові помилки

• Купити PIM, не навівши порядок у даних. Система не придумає характеристики за вас: спершу потрібна модель даних (які атрибути в якій категорії).
• Не визначити відповідального. Без власника даних PIM перетворюється на ще одну таблицю.
• Дублювати дані: ціни вручну і в обліку, і в PIM.
• Не врахувати вимоги каналів. Rozetka, Prom і Google мають свої обов'язкові поля.

FAQ

Що таке PIM простими словами? Це програма, де зберігаються й готуються всі дані про товари для публікації на сайті й у маркетплейсах.

Чим PIM відрізняється від ERP? ERP веде облік (закупівлі, склад, фінанси), PIM — інформацію про товар для покупця: описи, характеристики, фото.

Чи потрібен PIM малому магазину? Зазвичай ні, поки товарів мало, а каналів один-два. Він окупається, коли каталог великий і ним займається кілька людей.

Чи пов'язаний PIM із товарним фідом? Так. PIM часто є джерелом, з якого формуються фіди для Google, Rozetka й Prom.

Пов'язані терміни

• Товарний фід
• Варіанти товару
• Маркетплейс
• Омніканальність

Джерела

• Wikipedia. Product information management — en.wikipedia.org/wiki/Product_information_management
• Google Merchant Center Help. Product data specification — support.google.com/merchants/answer/7052112