До змісту
Зв'язатися

Месенджер-маркетинг: Viber, Telegram, SMS

| Стаття: 3 хв читання | Маркетинг

Месенджер-маркетинг — це спілкування магазину з покупцями через месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp, Messenger) і SMS: повідомлення про замовлення, нагадування, персональні пропозиції, підтримка. Головна умова — згода людини на такі повідомлення.

Де сидять покупці

Gradus Research (опитування 15–17 вересня 2025, 1 100 респондентів 18–60 років у містах понад 50 тис.): Telegram — найпопулярніший месенджер, ним щотижня користуються 92% тих, хто його використовує; Viber на другому місці; частка WhatsApp зросла з 30% до 41%. 44% українців проводять у месенджерах понад три години на день, 75% отримують новини через Telegram, Viber та інші месенджери (Коммерсантъ Україна за даними Gradus, листопад 2025). Вибірка — користувачі мобільного застосунку Gradus, тож це не повністю репрезентативне дослідження. Часток саме Viber у цьому джерелі немає.

Telegram в Україні зростає і як канал для бізнесу: за даними Forbes Україна на основі досліджень Telemetrio і агенції t:me, у 2025 році було 127 032 українські канали, а підписок на них — 433,2 млн проти 64 млн у 2021 (УНІАН, грудень 2025).

Свіжих незалежних даних про те, який канал краще продає магазинам в Україні (Viber, Telegram чи SMS) немає. Вибирайте за вашою аудиторією і перевіряйте тестом.

Для чого який канал

Канал

Що добре працює

Обмеження

SMS

Коротке службове: код, статус замовлення, ТТН Нової пошти

Мало місця, платиться кожне повідомлення

Viber

Розсилки зі зображенням і кнопкою, повідомлення про замовлення

Бізнес-повідомлення платні, потрібен постачальник

Telegram

Канал магазину, бот для статусу замовлення і підтримки

Людина має сама написати боту або підписатися

Email

Довгі листи, чеки, ланцюжки

Див. email-маркетинг

Таблиця — загальна практика, а не висновок із досліджень. Цінові умови та ліміти змінюються, їх треба дивитись у постачальника.

Згода і закон

Комерційні електронні повідомлення, за ст. 10 закону «Про електронну комерцію», розсилаються на підставі згоди адресата; без згоди — лише якщо людина може відмовитись від наступних. Повідомлення має бути чітко комерційним, а умови знижок — зрозумілими (ст. 10; редакцію треба звіряти на zakon.rada.gov.ua). Оновлений у 2023 році закон «Про рекламу» поширюється і на рекламу в месенджерах та чат-ботах (Telegram, Viber, WhatsApp), а за спам передбачено штраф 51 000 грн (Forbes Україна, 2023). Чинну редакцію закону перевірте окремо.

Практика: окремий чекбокс згоди (не передзаповнений), вказаний канал, зручний відпис, зберігання дати згоди. Про персональні дані — Персональні дані в Україні.

Як почати

  1. Службові повідомлення про замовлення (Viber або SMS) — найменший ризик і одразу зменшують питання «де моя посилка».
  2. Збирайте згоду на промо в чекауті та акаунті.
  3. Промо-розсилки — коротко, 1–2 рази на місяць, по сегментах.
  4. Рахуйте не відповіді, а замовлення від розсилки порівняно з тими, кому її не слали.

Типові помилки

  • Додавати людей у канал чи розсилку без згоди.
  • Писати надто часто: відпис вартує більше за разовий продаж.
  • Покладатися на один месенджер: правила платформ і доступність можуть змінитися.
  • Не мати запасного каналу для службових повідомлень.

FAQ

Що краще для магазину: Viber чи Telegram? Залежить від аудиторії. За Gradus 2025, Telegram — найпопулярніший, Viber другий; порівняльних даних про ефективність для магазинів немає.

Чи можна розсилати SMS без згоди? За ст. 10 закону «Про електронну комерцію» — лише з можливістю відмовитись, а загалом потрібна згода. За сумнівів радьтеся з юристом.

Чи замінюють месенджери email? Ні, вони доповнюють: коротке й термінове — в месенджері, довге й чеки — на пошті.

Пов'язані терміни

Джерела

Поділитися

Читайте також

  • Що таке e-commerce стратегія, кому вона потрібна і чому без неї проєкти провалюються

    | Стаття: 5 хв читання

    Що таке e-commerce стратегія і чим вона відрізняється від маркетингового плану, для кого вона потрібна, чому інтернет-магазини без неї провалюються і як її розробити покроково.

  • Підготовка до розпродажів: Чорна п'ятниця

    | Стаття: 3 хв читання

    Чорна п'ятниця — розпродаж, що припадає на п'ятницю після американського Дня подяки; у 2026 році це 27 листопада. Навколо нього формується «тиждень розпродажів» (Cyber Week) аж до Кіберпонеділка. Для магазину це піковий період, де помилки в запасах, доставці…

  • Retail media: реклама на маркетплейсах і в магазинах-ритейлерів

    | Стаття: 5 хв читання

    Retail media — реклама, яку бренд чи продавець купує на майданчику, де відбувається покупка: на маркетплейсі, в інтернет-магазині ритейлера чи в його застосунку. Оголошення показують тим, хто вже шукає товар або порівнює, а результат видно в продажах цього ж…

  • Продажі через соцмережі й месенджери в Україні (social commerce)

    | Стаття: 6 хв читання

    Social commerce — продаж товарів там, де люди спілкуються й дивляться контент: в Instagram, TikTok, Facebook, Telegram, Viber. Покупець знаходить товар у стрічці, відео чи чаті й може спитати, обрати й домовитися про оплату, не виходячи з застосунку. В…