Мессенджер-маркетинг: Viber, Telegram, SMS

Мессенджер-маркетинг — это общение магазина с покупателями через мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp, Messenger) и SMS: сообщения о заказе, напоминания, персональные предложения, поддержка. Главное условие — согласие человека на такие сообщения.

Где сидят покупатели

Gradus Research (опрос 15–17 сентября 2025, 1 100 респондентов 18–60 лет в городах свыше 50 тыс.): Telegram — самый популярный мессенджер, им еженедельно пользуются 92% тех, кто его использует; Viber на втором месте; доля WhatsApp выросла с 30% до 41%. 44% украинцев проводят в мессенджерах больше трёх часов в день, 75% получают новости через Telegram, Viber и другие мессенджеры (Коммерсантъ Украина по данным Gradus, ноябрь 2025). Выборка — пользователи мобильного приложения Gradus, так что это не вполне репрезентативное исследование. Долей именно Viber в этом источнике нет.

Telegram в Украине растёт и как канал для бизнеса: по данным Forbes Украина на основе исследований Telemetrio и агентства t:me, в 2025 году было 127 032 украинских канала, а подписок на них — 433,2 млн против 64 млн в 2021 году (УНИАН, декабрь 2025).

Свежих независимых данных о том, какой канал лучше продаёт магазинам в Украине (Viber, Telegram или SMS), нет. Выбирайте по вашей аудитории и проверяйте тестом.

Для чего какой канал

Таблица — общая практика, а не вывод из исследований. Ценовые условия и лимиты меняются, их нужно смотреть у поставщика.

Согласие и закон

Коммерческие электронные сообщения, по ст. 10 закона «Об электронной коммерции», рассылаются на основании согласия адресата; без согласия — только если человек может отказаться от следующих. Сообщение должно быть чётко коммерческим, а условия скидок — понятными (ст. 10; редакцию нужно сверять на zakon.rada.gov.ua). Обновлённый в 2023 году закон «О рекламе» распространяется и на рекламу в мессенджерах и чат-ботах (Telegram, Viber, WhatsApp), а за спам предусмотрен штраф 51 000 грн (Forbes Украина, 2023). Действующую редакцию закона проверьте отдельно.

Практика: отдельный чекбокс согласия (не предзаполненный), указанный канал, удобная отписка, хранение даты согласия. О персональных данных — Персональные данные в Украине.

Как начать

1. Служебные сообщения о заказе (Viber или SMS) — наименьший риск и сразу уменьшают вопросы «где моя посылка».
2. Собирайте согласие на промо в чекауте и аккаунте.
3. Промо-рассылки — коротко, 1–2 раза в месяц, по сегментам.
4. Считайте не ответы, а заказы от рассылки по сравнению с теми, кому её не слали.

Типичные ошибки

• Добавлять людей в канал или рассылку без согласия.
• Писать слишком часто: отписка стоит дороже разовой продажи.
• Полагаться на один мессенджер: правила платформ и доступность могут измениться.
• Не иметь запасного канала для служебных сообщений.

FAQ

Что лучше для магазина: Viber или Telegram? Зависит от аудитории. По Gradus 2025, Telegram — самый популярный, Viber второй; сравнительных данных об эффективности для магазинов нет.

Можно ли рассылать SMS без согласия? По ст. 10 закона «Об электронной коммерции» — только с возможностью отказаться, а в целом нужно согласие. При сомнениях посоветуйтесь с юристом.

Заменяют ли мессенджеры email? Нет, они дополняют: короткое и срочное — в мессенджере, длинное и чеки — на почте.

Связанные термины

• Email-маркетинг
• Программа лояльности
• CRM для интернет-магазина
• Персональные данные в Украине
• Брошенная корзина

Источники

• Komersant Ukrainian / Gradus Research, Media Consumption 2025 (07.11.2025) — komersant.ua/en/mediaspozhyvannia-pid-mikroskopom-ukraintsi-provodiat-u-mesendzherakh-bilshe-chasu-nizh-pered-televizorom
• УНІАН за Forbes Україна, Telegram в Україні за 4 роки (16.12.2025) — unian.ua/techno/communications/telegram-v-ukrajini-za-4-roki-ukrajinska-auditoriya-telegram-zrosla-na-676-13228110.html
• Закон «Про електронну комерцію», ст. 10 — kodeksy.com.ua/pro_elektronnu_komertsiyu/10.htm
• Forbes Україна, Регулювання блогерів, діджитал-реклами і боротьба зі спамом (10.07.2023) — forbes.ua/lifestyle/regulyuvannya-blogeriv-didzhital-reklami-i-borotba-zi-spamom-v-ukraini-onovili-reklamne-zakonodavstvo-yak-zmini-zacheplyat-gravtsiv-rinku-10072023-14691