До змісту

Email-маркетинг

| Стаття: 3 хв читання | Маркетинг

Email-маркетинг — це листи, які магазин надсилає людям, що дали на це згоду: автоматичні ланцюжки (вітальний лист, покинутий кошик, подяка після покупки) і разові розсилки (акції, новинки). Це один із небагатьох каналів, де база контактів належить вам, а не рекламній платформі.

Простими словами

Є два різні інструменти. Розсилка (кампанія) — ви пишете один лист і відправляєте його всій базі або сегменту. Автоматичний ланцюжок (flow) — лист спрацьовує сам, коли людина щось зробила: підписалась, залишила кошик, купила. Для магазину ланцюжки зазвичай важливіші за розсилки, бо ловлять людину в момент, коли вона вже зацікавлена.

Що кажуть дані

За бенчмарками Klaviyo 2026 року (понад 183 000 клієнтів платформи): автоматичні ланцюжки становлять 5,3% відправлень, але дають майже 41% виручки від email. Дохід на одного одержувача в ланцюжках приблизно у 18 разів вищий, ніж у розсилок. Середній клік у ланцюжках — 5,58%, у розсилок — 1,69% (Klaviyo, 2026).

Застереження: це дані компанії, яка продає платформу, і вибірка — її клієнти (переважно англомовні магазини). Для України окремих свіжих бенчмарків немає. Беріть співвідношення («ланцюжки значно сильніші») як орієнтир, а власні числа рахуйте з вашої системи.

Чому доставляння листів стало складнішим

З лютого 2024 року Google вимагає від тих, хто надсилає близько 5 000 і більше листів на добу на Gmail, налаштувати SPF, DKIM і DMARC, дати в маркетингових листах однокліковий відпис і тримати частку скарг на спам нижче 0,10%, не допускаючи 0,30% (Google, вимоги до відправників). З листопада 2025 року Gmail посилює примус: листи, що не відповідають вимогам, можуть отримувати тимчасові або остаточні відмови (Google, FAQ). Той, хто один раз перетнув поріг 5 000, лишається «масовим відправником» назавжди.

Для малого магазину це означає: навіть якщо ви шлете менше, налаштуйте автентифікацію домену та відпис — це базова гігієна, а не опція.

Згода: що каже український закон

Закон «Про електронну комерцію» (ст. 10) дозволяє розсилати комерційні електронні повідомлення на підставі згоди адресата; без згоди — лише якщо людина може відмовитися від наступних. Повідомлення має бути чітко позначене як комерційне, а умови знижок і бонусів — зрозумілі (текст ст. 10 на kodeksy.com.ua; сайт сам радить звіряти редакцію на zakon.rada.gov.ua). Практично: збирайте окрему згоду в чекауті й формі підписки, зберігайте дату і джерело. Якщо продаєте покупцям із ЄС, діє ще GDPR — див. GDPR.

Що налаштувати першим

  1. Вітальний лист після підписки.
  2. Покинутий кошик.
  3. Лист після покупки: статус, Нова пошта, як користуватись товаром.
  4. Повернення через певний час тим, хто купував і зник (RFM).
  5. Розсилки — після ланцюжків, для сегментів, а не для всієї бази.

Типові помилки

  • Оцінювати розсилку лише відкриттями. Ближче до продажу кліки й замовлення (так само вимірює й бенчмарк Klaviyo).
  • Купувати бази контактів: це порушує вимогу згоди і псує репутацію домену.
  • Один і той самий лист усім.
  • Немає видимого відпису: людина натискає «спам», а скарги понад 0,3% — прямий шлях до проблем із доставкою.

FAQ

Чи працює email-маркетинг у 2026 році? Так: за бенчмарками Klaviyo 2026 року автоматичні ланцюжки дають майже 41% email-виручки з 5,3% відправлень.

Скільки листів на добу вважається масовою розсилкою? Google: близько 5 000 і більше листів на особисті Gmail-адреси за 24 години.

Чи потрібна згода на розсилку? Так, за ст. 10 закону «Про електронну комерцію» розсилка йде на підставі згоди; без неї — лише з можливістю відмови.

Що важливіше: розсилки чи ланцюжки? Для більшості магазинів спершу ланцюжки (кошик, вітання, після покупки), потім розсилки.

Пов'язані терміни

Джерела

Поділитися

Читайте також

  • Що таке e-commerce стратегія, кому вона потрібна і чому без неї проєкти провалюються

    | Стаття: 5 хв читання

    Що таке e-commerce стратегія і чим вона відрізняється від маркетингового плану, для кого вона потрібна, чому інтернет-магазини без неї провалюються і як її розробити покроково.

  • Підготовка до розпродажів: Чорна п'ятниця

    | Стаття: 3 хв читання

    Чорна п'ятниця — розпродаж, що припадає на п'ятницю після американського Дня подяки; у 2026 році це 27 листопада. Навколо нього формується «тиждень розпродажів» (Cyber Week) аж до Кіберпонеділка. Для магазину це піковий період, де помилки в запасах, доставці…

  • Retail media: реклама на маркетплейсах і в магазинах-ритейлерів

    | Стаття: 5 хв читання

    Retail media — реклама, яку бренд чи продавець купує на майданчику, де відбувається покупка: на маркетплейсі, в інтернет-магазині ритейлера чи в його застосунку. Оголошення показують тим, хто вже шукає товар або порівнює, а результат видно в продажах цього ж…

  • Продажі через соцмережі й месенджери в Україні (social commerce)

    | Стаття: 6 хв читання

    Social commerce — продаж товарів там, де люди спілкуються й дивляться контент: в Instagram, TikTok, Facebook, Telegram, Viber. Покупець знаходить товар у стрічці, відео чи чаті й може спитати, обрати й домовитися про оплату, не виходячи з застосунку. В…