Наложенный платёж и невыкуп

Наложенный платёж (оплата при получении) — способ оплаты, когда покупатель платит за заказ в момент получения посылки, а перевозчик передаёт деньги продавцу. Невыкуп — ситуация, когда покупатель посылку не забрал или отказался от неё, и товар возвращается продавцу.

Простыми словами

Заказ с наложенным платежом остаётся e-commerce: покупатель оформляет его на сайте, а платит позже (см. e-commerce). Для продавца это снижает барьер доверия, но добавляет риск: посылка съездила туда и обратно, а выручки нет.

Как это работает в Новой почте (условия перевозчика на момент проверки):

• Комиссия за наложенный платёж: 1% + 10 грн при оплате картами NovaPay (касса в отделении с автосписанием, приложения) и 2% + 20 грн в остальных случаях (Новая почта, наложенный платёж).
• Деньги на карту NovaPay зачисляются в течение 30 минут, наличными в отделении — на следующий день после получения посылки получателем (там же). Есть лимиты на сумму и количество операций, а выплата не идёт на карты иностранных банков и бизнес-карты (там же).
• Для бизнеса есть отдельный договор наложенного платежа: комиссия 0,5% при выплате на счёт NovaPay и 1,3% на другой счёт (Новая почта, договор наложенного платежа).

Что происходит с невыкупленной посылкой

• Бесплатное хранение в отделении — 5 дней (не считая дня поступления), всего посылка лежит 30 дней. После этого она считается невостребованной, и компания может распорядиться ею по своему усмотрению (Новая почта, хранение). До октября 2026 года бесплатный срок был 7 дней; Новая почта пишет, что 97% отправлений забирают в первые пять дней (новость Новой почты).
• Услуга «Автоматический возврат» позволяет отправителю самому задать, через сколько дней посылку вернут. Если получатель отказался, посылку возвращают сразу. Подключение бесплатное, но доступно только клиентам с договором, а сам возврат тарифицируется по стандартным тарифам (Новая почта, автовозврат).
• Получатель может осмотреть посылку в отделении или у курьера (в почтомате — нет) и не платить за доставку, если товар не подошёл (Новая почта, частые вопросы).

Сколько стоит возврат отправителю, страницы перевозчика прямо не указывают: смотрите актуальные тарифы в личном кабинете.

Как посчитать стоимость невыкупа (пример)

Условные цифры. Магазин отправляет 100 посылок с наложенным платежом, 8 не забирают. Невыкуп = 8 / 100 = 8%. Если доставка в одну сторону стоит 80 грн, а возврат — столько же, то на каждой невыкупленной посылке магазин теряет около 160 грн плюс время на обработку и возврат товара на склад. На 8 посылок это 1 280 грн, которые нужно заложить в unit-экономику и стоимость привлечения клиента.

Как уменьшить невыкуп

• Подтверждать заказ звонком или сообщением перед отправкой.
• Выбирать отправку с предоплатой для дорогих товаров или для покупателей, которые уже не забирали посылки.
• Напоминать о прибытии посылки в первые дни, пока действует бесплатное хранение.
• Следить за невыкупом в разрезе товаров, регионов и источников трафика: у разных каналов он отличается.

На что обратить внимание

• Комиссии и сроки перевозчик меняет: проверяйте актуальные условия, а не чужие обзоры.
• Невыкуп нужно считать от количества отправленных посылок, а не от количества заказов: часть заказов отменяют ещё до отправки.
• Не смешивайте невыкуп и возврат товара: в первом случае покупатель посылку не получил вообще.

FAQ

Что такое наложенный платёж простыми словами? Оплата товара при получении: покупатель платит в отделении или курьеру, а перевозчик переводит деньги продавцу за вычетом комиссии.

Сколько стоит наложенный платёж в Новой почте? По условиям перевозчика: 1% + 10 грн (карты NovaPay) или 2% + 20 грн (другие способы); для бизнеса по договору — 0,5% или 1,3% в зависимости от счёта выплаты.

Сколько дней хранится посылка? Бесплатно 5 дней, всего 30 дней. Потом она считается невостребованной.

Что будет, если не забрать посылку? Её вернут отправителю (по настройкам отправления или автовозврату) или, после 30 дней, перевозчик может распорядиться ею сам.

Как уменьшить невыкуп? Подтверждать заказ, требовать предоплату в рискованных случаях, напоминать о получении и отслеживать невыкуп по каналам.

Связанные термины

• E-commerce (электронная коммерция)
• Возврат товара в интернет-магазине
• Фулфилмент
• Последняя миля (last mile)
• Юнит-экономика интернет-магазина

Источники

• Нова пошта, Післяплата у відділенні — novaposhta.ua/financial-services/money-transfer/to-sender
• Нова пошта, Договір післяплати — novaposhta.ua/for-business/financial-services/cash-delivery-agreement
• Нова пошта, Зберігання посилок — novaposhta.ua/zberigannia
• Нова пошта, Зміна терміну безплатного зберігання — novaposhta.ua/news/nova-poshta-zminiuie-termin-bezplatnoho-zberihannia-posylok
• Нова пошта, Автоматичне повернення відправлення — novaposhta.ua/additional-services/auto-return
• Нова пошта, Часті запитання — novaposhta.ua/more/common-questions