До змісту

Післяплата і невикуп

| Стаття: 3 хв читання | Оплата й доставка

Післяплата (накладений платіж) — спосіб оплати, коли покупець платить за замовлення в момент отримання посилки, а перевізник передає гроші продавцеві. Невикуп — ситуація, коли покупець посилку не забрав або відмовився від неї, і товар повертається продавцеві.

Простими словами

Замовлення з післяплатою залишається e-commerce: покупець оформлює його на сайті, а платить пізніше (див. e-commerce). Для продавця це знижує бар'єр довіри, але додає ризик: посилка проїхала туди й назад, а виручки немає.

Як це працює в Новій пошті (умови перевізника на момент перевірки):

  • Комісія за післяплату: 1% + 10 грн при оплаті картками NovaPay (каса у відділенні з автосписанням, застосунки) і 2% + 20 грн в інших випадках (Нова пошта, післяплата).
  • Гроші на картку NovaPay зараховуються протягом 30 хвилин, готівкою у відділенні — наступного дня після отримання посилки одержувачем (там само). Є ліміти на суму й кількість операцій, а виплата не йде на картки іноземних банків і бізнес-картки (там само).
  • Для бізнесу є окремий договір післяплати: комісія 0,5% при виплаті на рахунок NovaPay і 1,3% на інший рахунок (Нова пошта, договір післяплати).

Що відбувається з невикупленою посилкою

  • Безплатне зберігання у відділенні — 5 днів (не рахуючи дня надходження), загалом посилка лежить 30 днів. Після цього вона вважається незатребуваною, і компанія може розпорядитися нею на власний розсуд (Нова пошта, зберігання). До жовтня 2026 року безплатний строк був 7 днів; Нова пошта пише, що 97% відправлень забирають протягом перших п'яти днів (новина Нової пошти).
  • Послуга «Автоматичне повернення» дозволяє відправнику самому задати, через скільки днів посилку повернуть. Якщо одержувач відмовився, посилку повертають одразу. Підключення безплатне, але доступне лише клієнтам з договором, а саме повернення тарифікується за стандартними тарифами (Нова пошта, автоповернення).
  • Одержувач може оглянути посилку у відділенні чи в кур'єра (у поштоматі — ні) і не платити за доставку, якщо товар не підійшов (Нова пошта, часті запитання).

Скільки коштує повернення відправнику, сторінки перевізника прямо не вказують: дивіться актуальні тарифи в особистому кабінеті.

Як порахувати вартість невикупу (приклад)

Умовні цифри. Магазин відправляє 100 посилок із післяплатою, 8 не забирають. Невикуп = 8 / 100 = 8%. Якщо доставка в один бік коштує 80 грн, а повернення — стільки ж, то на кожну невикуплену посилку магазин втрачає близько 160 грн плюс час на обробку й повернення товару на склад. На 8 посилок це 1 280 грн, які треба закласти в unit-економіку і вартість залучення клієнта.

Як зменшити невикуп

  • Підтверджувати замовлення дзвінком чи повідомленням перед відправкою.
  • Вибирати відправлення з передоплатою для дорогих товарів або для покупців, які вже не забирали посилки.
  • Нагадувати про прибуття посилки в перші дні, поки діє безплатне зберігання.
  • Стежити за невикупом у розрізі товарів, регіонів і джерел трафіку: у різних каналів він відрізняється.

На що звернути увагу

  • Комісію й строки перевізника змінюють: перевіряйте актуальні умови, а не чужі огляди.
  • Невикуп треба рахувати від кількості відправлених посилок, а не від кількості замовлень: частину замовлень скасовують ще до відправки.
  • Не змішуйте невикуп і повернення товару: у першому випадку покупець посилку не отримав взагалі.

FAQ

Що таке накладений платіж простими словами? Оплата товару при отриманні: покупець платить у відділенні чи кур'єру, а перевізник переказує гроші продавцеві мінус комісія.

Скільки коштує післяплата в Новій пошті? За умовами перевізника: 1% + 10 грн (картки NovaPay) або 2% + 20 грн (інші способи); для бізнесу за договором — 0,5% або 1,3% залежно від рахунку виплати.

Скільки днів зберігається посилка? Безплатно 5 днів, загалом 30 днів. Потім вона вважається незатребуваною.

Що буде, якщо не забрати посилку? Її повернуть відправнику (за налаштуваннями відправлення чи автоповернення) або, після 30 днів, перевізник може розпорядитися нею сам.

Як зменшити невикуп? Підтверджувати замовлення, давати передоплату для ризикових випадків, нагадувати про отримання й відстежувати невикуп за каналами.

Пов'язані терміни

Джерела

Хочете перевірити це на своєму магазині?

Розробка e-commerce

Індивідуальні e-commerce рішення та інтеграції: від доопрацювань до складних систем.

Про послугу →

Поділитися

Читайте також

  • B2B-продажі онлайн

    | Стаття: 3 хв читання

    B2B e-commerce — це продаж товарів компаніям (оптовим покупцям, закладам, підприємцям) через сайт чи портал із замовленням онлайн: з індивідуальними цінами, умовами оплати, повторними замовленнями та документами. Це не «B2C-магазин з оптовою ціною»: покупець…

  • Способи оплати в інтернет-магазині в Україні

    | Стаття: 4 хв читання

    Способи оплати інтернет-магазину — це те, чим покупець може заплатити на сайті: банківська картка, Apple Pay чи Google Pay, оплата частинами, післяплата в службі доставки, рахунок-фактура. Для кожного способу магазину потрібна своя домовленість: з банком чи…

  • Фулфілмент

    | Стаття: 3 хв читання

    Фулфілмент (order fulfillment) — весь шлях замовлення від складу до покупця: прийом і зберігання товару, обробка замовлення, комплектація й пакування, відправлення та обробка повернень. Фулфілмент можна робити самому або передати зовнішньому оператору.

  • Остання миля (last mile)

    | Стаття: 3 хв читання

    Остання миля — останній етап доставки: від складу чи сортувального центру перевізника до рук покупця. Це найдорожчий і найменш передбачуваний відрізок шляху замовлення: адреса, час, наявність людини вдома й відмова від посилки залежать від покупця.