Системи бізнесу
OMS і WMS
OMS (order management system) — система керування замовленнями: приймає замовлення з усіх каналів, веде їхні статуси й вирішує, звідки й чим їх виконувати. WMS (warehouse management system) — система керування складом: фіксує надходження й відвантаження…
API та інтеграції
API (application programming interface) — набір правил і можливостей усередині програми, через які інша програма може з нею взаємодіяти, на відміну від людського інтерфейсу. Це «контракт» між програмою, що пропонує API, і сторонніми програмами чи пристроями…
CRM
CRM (customer relationship management) — підхід і, зазвичай, програма для керування взаємодією з клієнтами: вона зберігає дані про них, аналізує їх і допомагає узгоджувати продажі, маркетинг і підтримку (Wikipedia, CRM).
CDP
CDP (customer data platform) — програмне забезпечення, яке збирає дані про клієнтів із усіх систем компанії, зводить їх до одного профілю людини, зберігає цей профіль постійно й віддає його іншим системам: аналітиці, маркетингу, підтримці. CDP Institute у…
Облікова система
Облікова система — програма, у якій компанія веде бухгалтерський і товарний облік: документи про продажі й закупівлі, залишки на складі, гроші на рахунках, розрахунки з контрагентами. З неї беруть дані для звітності й податків.
ERP
ERP (enterprise resource planning) — система, яка збирає в одному місці основні процеси компанії: гроші й облік, закупівлі, склад, замовлення, виробництво, персонал. Зазвичай це набір програм, що збирає, зберігає й обробляє дані з усіх цих процесів…
CRM для інтернет-магазину
CRM (customer relationship management) — стратегія і, зазвичай, програмне забезпечення для керування взаємодією з клієнтами: воно зберігає дані про них, аналізує їх і координує продажі, маркетинг та сервіс (Wikipedia, CRM). Для інтернет-магазину це місце, де…