Аналітика
Записи сесій і теплові карти
Запис сесії — це відтворення того, як один відвідувач користувався сайтом: де рухав курсор, куди клікав, як гортав. Теплова карта — зведення таких дій багатьох відвідувачів на одній сторінці: де клікають і як далеко гортають. Вони показують, що відбувається…
Що таке LTV (цінність клієнта) і як його рахувати
LTV (lifetime value, також CLV або CLTV) — це сума, яку клієнт приносить магазину за весь час співпраці. Для управлінських рішень її варто рахувати не у виручці, а в маржі: скільки грошей лишається магазину з усіх покупок клієнта після змінних витрат.
Інкрементальність і медіа-мікс моделі
Інкрементальність — це частка продажів, які реклама дала понад те, що магазин отримав би і без неї. Якщо людина купила б у вас у будь-якому разі, реклама з нею нічого не додала, хоч у звіті вона записана як конверсія. Медіа-мікс модель (MMM) — статистична…
Що таке CAC (вартість залучення клієнта) і як його рахувати
CAC (customer acquisition cost) — це сума, яку магазин витрачає, щоб отримати одного нового покупця: усі витрати на маркетинг і продажі за період, поділені на кількість клієнтів, які вперше купили в цьому періоді.
Сховище даних
Сховище даних (data warehouse) — це окрема база, куди зі всіх систем магазину (сайт, аналітика, реклама, CRM, склад, облік) регулярно збирають дані в єдиному вигляді для звітів і аналізу. Воно потрібне, коли цифри з різних систем доводиться зводити разом, а…
ROMI (окупність маркетингових інвестицій)
ROMI (return on marketing investment, також MROI) — це прибуток, який принесли маркетингові витрати, у співвідношенні до самих витрат. Позитивний ROMI означає, що маркетинг заробив більше, ніж коштував.
Валова маржа й маржа після реклами
Валова маржа (gross margin) — це частка виручки, що лишається після віднімання собівартості проданих товарів. Маржа після реклами — це те, що лишається, коли відняти ще й змінні витрати на продаж: доставку, комісії, повернення, рекламу.
Аналіз воронки
Аналіз воронки — це підрахунок, скільки відвідувачів проходять кожен крок шляху до покупки (картка товару → кошик → оформлення → оплата) і на якому кроці їх найбільше «втрачається». Його мета — знайти найбільшу втрату й перевірити, чому вона виникає.
Атрибуція: чому звіти реклами не збігаються
Атрибуція — це правило, за яким покупка «приписується» рекламним контактам: кліку, показу, листу. Різні системи (Google Ads, GA4, Meta, ваша CRM) застосовують різні правила, тому показують різну кількість продажів за той самий період. Це не помилка, а різні…
Ключові метрики інтернет-магазину: що дивитися щодня, щотижня й щомісяця
Ключові метрики інтернет-магазину — це невеликий набір показників, за якими власник бачить, чи магазин продає, чи заробляє на кожному замовленні й чи вистачить грошей на ріст. Їх краще розкласти за ритмом: щодня дивляться на те, що можна виправити сьогодні…
Юніт-економіка інтернет-магазину: як її порахувати
Юніт-економіка інтернет-магазину — це розрахунок того, скільки грошей магазин заробляє або втрачає на одній одиниці бізнесу: на одному замовленні чи на одному клієнті, після всіх змінних витрат. Вона відповідає на просте питання: чи стає бізнес прибутковішим…
GMV (обіг товарів)
GMV (gross merchandise volume) — це загальна грошова вартість товарів, проданих за період. Для магазину це середня ціна товару, помножена на кількість проданих одиниць.