Бизнес-системы
OMS и WMS
OMS (order management system) — система управления заказами: принимает заказы из всех каналов, ведёт их статусы и решает, откуда и чем их выполнять. WMS (warehouse management system) — система управления складом: фиксирует поступление и отгрузку товара…
API и интеграции
API (application programming interface) — набор правил и возможностей внутри программы, через которые другая программа может с ней взаимодействовать, в отличие от человеческого интерфейса. Это «контракт» между программой, которая предлагает API, и сторонними…
CRM
CRM (customer relationship management) — подход и, как правило, программа для управления взаимодействием с клиентами: она хранит данные о них, анализирует их и помогает согласовывать продажи, маркетинг и поддержку (Wikipedia, CRM).
CDP
CDP (customer data platform) — программное обеспечение, которое собирает данные о клиентах из всех систем компании, сводит их в один профиль человека, хранит этот профиль постоянно и отдаёт его другим системам: аналитике, маркетингу, поддержке. CDP Institute…
Учётная система
Учётная система — программа, в которой компания ведёт бухгалтерский и товарный учёт: документы о продажах и закупках, остатки на складе, деньги на счетах, расчёты с контрагентами. Из неё берут данные для отчётности и налогов.
ERP
ERP (enterprise resource planning) — система, которая собирает в одном месте основные процессы компании: деньги и учёт, закупки, склад, заказы, производство, персонал. Обычно это набор программ, который собирает, хранит и обрабатывает данные из всех этих…
CRM для интернет-магазина
CRM (customer relationship management) — стратегия и, как правило, программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами: оно хранит данные о них, анализирует их и координирует продажи, маркетинг и сервис (Wikipedia, CRM). Для интернет-магазина…