Аналитика
Записи сессий и тепловые карты
Запись сессии — это воспроизведение того, как один посетитель пользовался сайтом: где двигал курсор, куда кликал, как прокручивал. Тепловая карта — сводка таких действий многих посетителей на одной странице: где кликают и как далеко прокручивают. Они…
LTV (ценность клиента за всё время)
LTV (lifetime value, также CLV или CLTV) — это сумма, которую клиент приносит магазину за всё время сотрудничества. Для управленческих решений её стоит считать не в выручке, а в марже: сколько денег остаётся магазину со всех покупок клиента после переменных…
Инкрементальность и медиа-микс модели
Инкрементальность — это доля продаж, которые реклама дала сверх того, что магазин получил бы и без неё. Если человек купил бы у вас в любом случае, реклама ничего с ним не добавила, хотя в отчёте он записан как конверсия. Медиа-микс модель (MMM) …
CAC (стоимость привлечения клиента)
CAC (customer acquisition cost) — это сумма, которую магазин тратит, чтобы получить одного нового покупателя: все расходы на маркетинг и продажи за период, делённые на количество клиентов, впервые купивших в этом периоде.
Хранилище данных
Хранилище данных (data warehouse) — это отдельная база, куда из всех систем магазина (сайт, аналитика, реклама, CRM, склад, учёт) регулярно собирают данные в едином виде для отчётов и анализа. Оно нужно, когда цифры из разных систем приходится сводить вместе…
ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций)
ROMI (return on marketing investment, также MROI) — это прибыль, которую принесли маркетинговые расходы, в соотношении с самими расходами. Положительный ROMI означает, что маркетинг заработал больше, чем стоил.
Валовая маржа и маржа после рекламы
Валовая маржа (gross margin) — это доля выручки, остающаяся после вычета себестоимости проданных товаров. Маржа после рекламы — это то, что остаётся, если вычесть ещё и переменные расходы на продажу: доставку, комиссии, возвраты, рекламу.
Анализ воронки
Анализ воронки — это подсчёт того, сколько посетителей проходят каждый шаг пути к покупке (карточка товара → корзина → оформление → оплата) и на каком шаге их больше всего «теряется». Его цель — найти самую большую потерю и проверить, почему она возникает.
Атрибуция: почему отчёты рекламы не совпадают
Атрибуция — это правило, по которому покупка «приписывается» рекламным контактам: клику, показу, письму. Разные системы (Google Ads, GA4, Meta, ваша CRM) применяют разные правила, поэтому показывают разное количество продаж за один и тот же период. Это не…
Ключевые метрики интернет-магазина: что смотреть ежедневно, еженедельно и ежемесячно
Ключевые метрики интернет-магазина — это небольшой набор показателей, по которым владелец видит, продаёт ли магазин, зарабатывает ли на каждом заказе и хватит ли денег на рост. Их лучше разложить по ритму: ежедневно смотрят то, что можно исправить сегодня…
Юнит-экономика интернет-магазина
Юнит-экономика интернет-магазина — это расчёт того, сколько денег магазин зарабатывает или теряет на одной единице бизнеса: на одном заказе или на одном клиенте, после всех переменных расходов. Она отвечает на простой вопрос: становится ли бизнес прибыльнее…
GMV (оборот товаров)
GMV (gross merchandise volume) — это общая денежная стоимость товаров, проданных за период. Для магазина это средняя цена товара, умноженная на количество проданных единиц.