Дашборд владельца магазина

Дашборд — это одна страница с несколькими главными показателями бизнеса, которую владелец открывает ежедневно или еженедельно, чтобы быстро понять, что происходит, и решить, куда смотреть дальше. Хороший дашборд отвечает на несколько конкретных вопросов, а не показывает всё, что умеет система.

Простыми словами

Отчёты из аналитики, рекламы и учётной системы показывают сотни цифр. Владельцу нужны пять-десять, которые меняют решения. Дашборд собирает их вместе и в постоянном порядке, чтобы изменения были видны.

Что показывать

Набор зависит от вопросов, на которые вы отвечаете. Типичный порядок для владельца:

1. Деньги: выручка, средний чек, валовая маржа.
2. Покупатели: количество заказов, конверсия, доля повторных покупок (повторные покупки).
3. Привлечение: расходы на рекламу, стоимость привлечения клиента, ROAS или ROMI.
4. Склад и выполнение: заканчивающиеся товары, неоплаченные и возвращённые заказы (остатки, возвраты).

Больше о выборе показателей — в статьях Ключевые метрики и KPI интернет-магазина.

Принципы

• Один вопрос — одна цифра. Рядом с числом показывайте сравнение: предыдущий период или тот же период в прошлом году.
• Сначала итог, потом детали. Сверху — главные показатели, ниже — разбивка по источникам и категориям.
• Одни и те же определения. «Выручка» в дашборде должна совпадать с учётной системой. Иначе команда будет спорить о цифрах, а не о решениях.
• Дата обновления на виду.
• Не больше одной страницы для владельца. Детали — на отдельных страницах для маркетинга и склада.

Дашборды бывают повествовательные, аналитические и встроенные, поэтому сначала определите, для чего дашборд, а потом подбирайте вид.

Из чего его собрать

Источников данных обычно три: аналитика (GA4), рекламные кабинеты и учётная система или CRM. Для сбора и показа есть бесплатные инструменты: например, Google Looker Studio описан в документации как бесплатный инструмент для создания информативных дашбордов с перетаскиванием элементов, фильтрами для зрителей и общим доступом (документация Google); есть и другие. Когда данных много или они из разных систем, их удобнее собирать в хранилище данных, а не склеивать вручную.

Пример (условные цифры)

Магазин аксессуаров, первый экран дашборда за неделю:

Выручка выросла, но конверсия упала, а реклама подорожала. Это повод посмотреть воронку, а не праздновать.

Типичные ошибки

• Дашборд на 40 графиков, который никто не открывает.
• Разные определения одной метрики в разных частях дашборда.
• Показывать только выручку без маржи и расходов: выручка может расти, а прибыль падать.
• Не указывать, за какой период и из какого источника данные.
• Доверять автоматическим объяснениям ИИ без проверки: ИИ для анализа данных.

FAQ

Что должно быть на дашборде интернет-магазина? Выручка, количество заказов, средний чек, конверсия, расходы на привлечение, маржа, повторные покупки, остатки.

Как часто смотреть? Основные цифры — еженедельно; операционные (остатки, неоплаченные заказы) — ежедневно.

Какой инструмент выбрать? Тот, что подключается к вашим источникам данных и позволяет команде видеть одинаковые цифры. Отдельной «лучшей» платформы нет.

Нужен ли дашборд небольшому магазину? Да, но достаточно одной таблицы из пяти показателей, которую обновляют еженедельно.

Связанные термины

• Ключевые метрики интернет-магазина: что смотреть ежедневно, еженедельно и ежемесячно
• Как найти свои золотые метрики: Руководство по KPI для интернет-магазинов
• GA4 для магазина
• Хранилище данных
• Анализ воронки

Источники

• Google, документация Looker Studio — docs.cloud.google.com/looker/docs/studio