Дашборд власника магазину

Дашборд — це одна сторінка з кількома головними показниками бізнесу, яку власник відкриває щодня або щотижня, щоб швидко зрозуміти, що відбувається, і вирішити, куди дивитися далі. Хороший дашборд відповідає на кілька конкретних питань, а не показує все, що вміє система.

Простими словами

Звіти з аналітики, реклами й облікової системи показують сотні цифр. Власнику потрібно п'ять-десять, які змінюють рішення. Дашборд збирає їх разом і зі збереженим порядком, щоб зміни було видно.

Що показувати

Набір залежить від питань, на які ви відповідаєте. Типовий порядок для власника:

1. Гроші: виторг, середній чек, валова маржа.
2. Покупці: кількість замовлень, конверсія, частка повторних покупок (повторні покупки).
3. Залучення: витрати на рекламу, вартість залучення клієнта, ROAS або ROMI.
4. Склад і виконання: товари, що закінчуються, неоплачені й повернені замовлення (залишки, повернення).

Більше про вибір показників — у статтях Ключові метрики і KPI інтернет-магазину.

Принципи

• Одне питання — одна цифра. Біля числа показуйте порівняння: попередній період або той самий період торік.
• Спочатку підсумок, потім деталі. Зверху — головні показники, нижче — розбивка за джерелами й категоріями.
• Одні й ті самі визначення. «Виторг» у дашборді має збігатися з обліковою системою. Інакше команда сперечатиметься про цифри, а не про рішення.
• Дата оновлення на видноті.
• Не більше однієї сторінки для власника. Деталі — на окремих сторінках для маркетингу й складу.

Дашборди бувають оповідальні, аналітичні та вбудовані, тому спершу визначте, для чого дашборд, а потім добирайте вигляд.

З чого його зібрати

Джерела даних зазвичай три: аналітика (GA4), рекламні кабінети й облікова система або CRM. Для збирання та показу є безкоштовні інструменти: наприклад, Google Looker Studio описано в документації як безкоштовний інструмент для створення інформативних дашбордів із перетягуванням елементів, фільтрами для глядачів і спільним доступом (документація Google); є й інші. Коли даних багато або вони з різних систем, їх зручніше збирати у сховищі даних, а не склеювати вручну.

Приклад (умовні цифри)

Магазин аксесуарів, перший екран дашборду за тиждень:

Виторг виріс, але конверсія впала, а реклама подорожчала. Це привід подивитися воронку, а не святкувати.

Типові помилки

• Дашборд на 40 графіків, який ніхто не відкриває.
• Різні визначення однієї метрики в різних частинах дашборду.
• Показувати лише виторг без маржі й витрат: виторг може рости, а прибуток падати.
• Не вказувати, за який період і з якого джерела дані.
• Довіряти автоматичним поясненням ШІ без перевірки: ШІ для аналізу даних.

FAQ

Що має бути на дашборді інтернет-магазину? Виторг, кількість замовлень, середній чек, конверсія, витрати на залучення, маржа, повторні покупки, залишки.

Як часто дивитися? Основні цифри — щотижня; операційні (залишки, неоплачені замовлення) — щодня.

Який інструмент вибрати? Той, що підключається до ваших джерел даних і дає змогу команді бачити однакові цифри. Окремої «найкращої» платформи немає.

Чи потрібен дашборд малому магазину? Так, але достатньо однієї таблиці з п'яти показників, яку оновлюють щотижня.

Пов'язані терміни

• Ключові метрики інтернет-магазину: що дивитися щодня, щотижня й щомісяця
• Як знайти свої золоті метрики: Посібник по KPI для інтернет-магазинів
• GA4 для магазину
• Сховище даних
• Аналіз воронки

Джерела

• Google, документація Looker Studio — docs.cloud.google.com/looker/docs/studio