Base de connaissances e-commerce
Études, retours d’expérience et analyses pratiques : ce qui fonctionne dans les boutiques en ligne, comment mesurer le changement et bâtir un système de vente.
L'équipe d'une boutique en ligne : qui il faut à chaque étape
L'équipe d'une boutique en ligne, ce sont les personnes et les prestataires qui couvrent quatre domaines : le produit et le catalogue, le site, l'acquisition d'acheteurs, les commandes et le support. Il n'existe pas de composition « juste » : elle dépend du…
Équipe interne ou agence
Une équipe interne est composée de salariés qui travaillent uniquement pour votre boutique. Une agence est une entreprise externe qui prend en charge une fonction (publicité, SEO, développement, design) dans le cadre d'un contrat. Le choix est rarement…
Seuil de livraison gratuite
Un seuil de livraison gratuite est une règle : la livraison est gratuite si le total de la commande atteint au moins un montant fixé (par exemple, à partir de 50 €). Pour la boutique, c'est un moyen d'augmenter le panier moyen ; pour l'acheteur, une…
Préparer les grosses opérations commerciales : le Black Friday
Le Black Friday est une opération commerciale qui tombe le vendredi suivant Thanksgiving aux États-Unis ; en 2026, c'est le 27 novembre. Autour de lui se forme une « semaine de ventes » (Cyber Week) qui court jusqu'au Cyber Monday. Pour une boutique, c'est la…
Commerce agentique
Le commerce agentique désigne des achats dans lesquels un agent d'IA agit pour le compte d'une personne : il cherche et compare des produits et, dans la limite de l'autorisation reçue, il peut aussi passer la commande et payer. Pour une boutique, cela…
Dette technique
La dette technique est le coût futur de correction et de reprise qui apparaît lorsqu'un logiciel a été construit vite et sans laisser de place au changement. Comme une dette financière, elle permet d'aller plus vite aujourd'hui, mais avec des intérêts …
Vibe coding
Le vibe coding est une façon de construire des programmes où une personne décrit la tâche en langage courant, l'IA écrit le code, et la personne accepte le résultat presque sans le vérifier, en jugeant à ce que « ça a l'air de marcher », puis en ajoutant de…
Enquêtes auprès des clients
Les enquêtes auprès des clients sont de courtes questions posées aux clients sur leur expérience (pourquoi ils ont acheté, ce qu'ils n'ont pas trouvé, comment la livraison s'est passée) qui apportent à une boutique ce que les chiffres ne montrent pas : les…
Enregistrements de sessions et cartes de chaleur
Un enregistrement de session est la relecture de la façon dont un visiteur a utilisé un site : où il a déplacé le curseur, où il a cliqué, comment il a fait défiler la page. Une carte de chaleur (heatmap) est la synthèse de ces actions pour de nombreux…
Google Consent Mode v2
Google Consent Mode est un moyen de transmettre le choix d'un visiteur, fait dans la bannière de cookies, aux balises Google (Analytics, Ads) afin qu'elles se comportent en conséquence : sans consentement, elles ne déposent pas de cookies et n'envoient pas de…
LTV (valeur vie client)
La LTV (lifetime value, ou CLV, CLTV) est le montant qu'un client rapporte à la boutique pendant toute la durée de la relation. Pour les décisions de gestion, il vaut mieux la calculer non pas en chiffre d'affaires mais en marge : combien d'argent la boutique…
Structure du catalogue d'une boutique en ligne
La structure du catalogue est la façon dont les produits sont organisés en catégories, sous-catégories, filtres et adresses de pages. Elle répond à deux questions : le client peut-il trouver ce qu'il cherche en quelques clics, et le moteur de recherche…