Base de connaissances e-commerce
Études, retours d’expérience et analyses pratiques : ce qui fonctionne dans les boutiques en ligne, comment mesurer le changement et bâtir un système de vente.
Comment l'équipe d'une boutique en ligne utilise l'IA au quotidien
L'IA dans le travail quotidien d'une équipe de boutique est un ensemble de petites tâches répétitives dans lesquelles un modèle de langage prépare un brouillon, qu'une personne vérifie et sur lequel elle décide. L'intérêt ne vient pas de fonctions «…
CAC (coût d'acquisition client)
Le CAC (coût d'acquisition client) est la somme qu'une boutique dépense pour obtenir un nouveau client : l'ensemble des coûts de marketing et de vente d'une période, divisé par le nombre de clients ayant acheté pour la première fois pendant cette période.
AI Overviews et AI Mode dans Google
Les AI Overviews (aperçus IA) sont une courte réponse rédigée par l'IA, affichée au-dessus des résultats habituels de Google, avec des liens vers les sources. AI Mode est un mode de recherche distinct pour les requêtes plus complexes : comparaisons, questions…
Attrition des clients
Le taux d'attrition des clients (churn) est la part des clients qui ont quitté un groupe sur une période donnée. La mesure opposée est la rétention.
Service client et réponses aux acheteurs
Le service client d'une boutique en ligne, c'est tout ce qui se passe entre la question d'un acheteur et sa résolution : réponses avant l'achat, suivi de commande, modifications, retours, réclamations. Il fait partie du produit : un acheteur juge une boutique…
Automatisation par l'IA pour une boutique en ligne
L'automatisation par l'IA pour une boutique en ligne consiste à confier une partie du travail répétitif à un modèle de langage (ChatGPT, Claude, Gemini et autres) : brouillons de descriptions et de traductions, première réponse à un client, recherche dans une…
Entrepôt de données (data warehouse)
Un entrepôt de données (data warehouse) est une base de données distincte dans laquelle les données de tous les systèmes d'une boutique (site, analytique, publicité, CRM, entrepôt, comptabilité) sont collectées régulièrement dans un format unique pour les…
Sauvegardes d'une boutique en ligne
Une sauvegarde est une copie du site, de la base de données (produits, commandes, clients) et des fichiers, conservée à part, à partir de laquelle la boutique peut être restaurée après une panne, une erreur ou une intrusion. Une sauvegarde n'a de sens que si…
L'IA dans le support client
L'IA dans le support client consiste à utiliser des modèles de langage et des chatbots pour répondre aux demandes des clients : statut de commande, délais de livraison et conditions de retour, questions courantes. Elle fonctionne bien sur les demandes simples…
Variantes de produit
Les variantes de produit sont des versions d'un même produit qui diffèrent par un ou deux attributs : taille, couleur, contenance, mémoire. Par exemple, un T-shirt d'un même modèle en tailles S, M, L et en trois couleurs.
Retail media : la publicité sur les marketplaces et chez les distributeurs
Le retail media est la publicité qu'une marque ou un vendeur achète sur la plateforme où l'achat a lieu : une marketplace, la boutique en ligne d'un distributeur ou son application. Les annonces sont montrées à des personnes qui cherchent déjà un produit ou…
Identité de marque
L'identité de marque est ce que le propriétaire d'une marque construit pour que les acheteurs la perçoivent comme il le souhaite : le nom, le logo, les couleurs, les polices, les images, le ton et les valeurs. Un système d'identité visuelle est la partie…