Base de connaissances e-commerce
Études, retours d’expérience et analyses pratiques : ce qui fonctionne dans les boutiques en ligne, comment mesurer le changement et bâtir un système de vente.
PCI DSS en termes simples
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est la norme internationale de sécurité des cartes de paiement : un ensemble d'exigences techniques et organisationnelles pour quiconque stocke, traite ou transmet des données de cartes. Elle a été…
Niveaux de stock, ruptures et surstock
La gestion des stocks consiste à contrôler la quantité de chaque produit en entrepôt, la quantité nécessaire et le moment de commander, afin de ne pas perdre de ventes à cause des ruptures et de ne pas immobiliser de trésorerie dans un surstock. Une rupture…
CRM
Le CRM (customer relationship management, gestion de la relation client) est une approche et, le plus souvent, un logiciel pour gérer l'interaction avec les clients : il conserve les données les concernant, les analyse et aide à coordonner les ventes, le…
ROMI (retour sur investissement marketing)
Le ROMI (return on marketing investment, aussi MROI) est le profit que les dépenses marketing ont rapporté, rapporté à ces dépenses. Un ROMI positif signifie que le marketing a rapporté plus qu'il n'a coûté.
Analyse ABC/XYZ de votre gamme de produits
L'analyse ABC/XYZ classe les produits selon deux critères : leur importance pour l'entreprise (ABC, selon le chiffre d'affaires ou le profit) et la stabilité de leur demande (XYZ). Le résultat est neuf groupes, chacun appelant ses propres règles d'achat et de…
Agent IA
Un agent IA est un système fondé sur un modèle de langage qui décide lui-même des étapes et des outils à utiliser pour atteindre un objectif, puis exécute ces étapes : il consulte des données, ouvre des pages, modifie des enregistrements. Un chatbot répond à…
Recherche sur le site
La recherche sur le site est le champ placé sur le site d'une boutique en ligne qu'un acheteur utilise pour chercher un produit par son nom ou sa description. Pour ceux qui savent exactement ce qu'il leur faut, elle est plus rapide que de parcourir les menus.
Core Web Vitals : LCP, INP, CLS
Les Core Web Vitals sont trois mesures de l'expérience réelle des utilisateurs sur une page, définies par Google : le LCP (rapidité d'affichage du contenu principal), l'INP (rapidité de réaction de la page aux actions) et le CLS (éléments qui sautent pendant…
Marge brute et marge après publicité
La marge brute est la part du chiffre d'affaires qui reste après déduction du coût des marchandises vendues. La marge après publicité est ce qui reste lorsque l'on déduit aussi les coûts variables de la vente : livraison, frais, retours, publicité.
CDP
Une CDP (customer data platform, plateforme de données clients) est un logiciel qui collecte les données clients de tous les systèmes d'une entreprise, les fusionne en un profil unique d'une personne, conserve ce profil de façon durable et le transmet à…
NPS et CSAT
Le NPS (Net Promoter Score) est un indice de fidélité : on demande aux acheteurs quelle est la probabilité qu'ils recommandent la boutique sur une échelle de 0 à 10, et l'on soustrait la part des détracteurs à celle des promoteurs. Le CSAT (Customer…
Positionnement d'une boutique
Le positionnement répond à la question : pour qui vous êtes, comment exactement vous résolvez son problème, et pourquoi vous choisir plutôt que l'alternative. C'est une décision sur ce que vous promettez et ce que vous ne faites pas, pas un slogan.