База знань e-commerce
Дослідження, огляди й практичні розбори: що працює в інтернет-магазинах, як міряти зміни та будувати систему продажів.
Що таке юзабіліті-аудит сайту і навіщо він інтернет-магазину
Повний розбір юзабіліті-аудиту для інтернет-магазину: чим він відрізняється від UX, які бувають методи, що перевіряють від пошуку до оформлення, як проходить і як почати самому.
E-commerce менеджер
E-commerce менеджер — людина, яка відповідає за те, щоб інтернет-магазин продавав: за каталог, сайт, ціни, трафік, замовлення і цифри. Це не окрема спеціальність із єдиним стандартом, тому в різних магазинах під цією назвою працюють по-різному.
Персональні дані в Україні
Персональні дані в українському праві — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована. Їх обробку регулює Закон України «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року № 2297-VI. Новий…
Сигнали довіри
Сигнали довіри (trust signals) — це елементи сайту, які допомагають покупцеві повірити, що магазин реальний, чесний і безпечний для оплати: відгуки, контакти, умови доставки й повернення, візуальні ознаки захисту на формі картки, знайомі способи оплати.
Команда інтернет-магазину: хто потрібен на якому етапі
Команда інтернет-магазину — набір людей і підрядників, які закривають чотири речі: товар і каталог, сайт, залучення покупців, замовлення й підтримка. Складу «правильної» команди немає: він залежить від того, скільки замовлень ви обробляєте і що з цього можна…
Повернення товару в інтернет-магазині
Повернення товару — процес, у якому покупець віддає придбаний товар продавцеві й отримує гроші чи обмін. В Україні права покупця визначає Закон «Про захист прав споживачів», а правила повернення онлайн-покупки залежать від того, чи товар належної якості, і…
Своя команда чи агенція
Своя команда (in-house) — люди у штаті, які працюють лише на ваш магазин. Агенція — зовнішня компанія, що бере на себе напрям (рекламу, SEO, розробку, дизайн) за договором. Вибір рідко буває «або-або»: більшість магазинів поєднує обидва варіанти.
Поріг безкоштовної доставки
Поріг безкоштовної доставки (threshold free shipping) — це правило: доставка безкоштовна, якщо сума замовлення не менша за визначену (наприклад, від 1 500 грн). Для магазину це спосіб підняти середній чек, для покупця — стимул докласти ще один товар.
Підготовка до розпродажів: Чорна п'ятниця
Чорна п'ятниця — розпродаж, що припадає на п'ятницю після американського Дня подяки; у 2026 році це 27 листопада. Навколо нього формується «тиждень розпродажів» (Cyber Week) аж до Кіберпонеділка. Для магазину це піковий період, де помилки в запасах, доставці…
Агентна комерція (agentic commerce)
Агентна комерція — це покупки, у яких AI-агент діє від імені людини: шукає й порівнює товари, а в межах дозволу може й оформити замовлення та оплату. Для магазину це означає, що частину «відвідувачів» складатимуть не люди, а програми, які читають каталог…
ПРРО і фіскалізація інтернет-магазину
ПРРО (програмний реєстратор розрахункових операцій) — програма, зареєстрована на фіскальному сервері податкової, через яку продавець проводить розрахунок і створює розрахунковий документ (фіскальний чек) (Закон № 265/95-ВР, ст. 3). Фіскалізація — передача…
Технічний борг
Технічний борг — це майбутні витрати на виправлення й переробку, які виникають, коли програму зробили швидко й без запасу на зміни. Як і фінансовий борг, він дозволяє рухатися швидше сьогодні, але з відсотками: кожна наступна правка коштує дорожче й займає…