База знань e-commerce
Дослідження, огляди й практичні розбори: що працює в інтернет-магазинах, як міряти зміни та будувати систему продажів.
Відтік клієнтів (churn)
Відтік клієнтів (churn rate) — це частка клієнтів, які пішли з групи за певний період. Протилежний показник — утримання.
Сервіс і відповіді покупцям
Сервіс інтернет-магазину — усе, що відбувається між питанням покупця і його вирішенням: відповіді до покупки, статус замовлення, зміни, повернення, скарги. Це частина продукту: покупець оцінює магазин за тим, як його вирішили, а не лише за ціною.
AI-автоматизація інтернет-магазину
AI-автоматизація інтернет-магазину — це передача мовній моделі (ChatGPT, Claude, Gemini та подібним) частини повторюваної роботи: чернеток описів і перекладів, першої відповіді покупцю, пошуку в базі знань, розбору таблиць. Працює найкраще там, де результат…
Сховище даних
Сховище даних (data warehouse) — це окрема база, куди зі всіх систем магазину (сайт, аналітика, реклама, CRM, склад, облік) регулярно збирають дані в єдиному вигляді для звітів і аналізу. Воно потрібне, коли цифри з різних систем доводиться зводити разом, а…
Резервні копії інтернет-магазину
Резервна копія — це збережена окремо копія сайту, бази даних (товари, замовлення, клієнти) і файлів, з якої можна відновити магазин після збою, помилки чи зламу. Копія має сенс лише тоді, коли відновлення з неї перевірено.
AI у підтримці покупців
AI у підтримці покупців — це використання мовних моделей і чат-ботів для відповідей на звернення клієнтів: статуси замовлень, умови доставки й повернення, типові питання. Працює добре на простих, перевірюваних запитах із даними з ваших систем і погано там, де…
Варіанти товару
Варіанти товару — це версії одного й того самого товару, які відрізняються однією-двома ознаками: розміром, кольором, об'ємом, пам'яттю. Наприклад, футболка однієї моделі в розмірах S, M, L і в трьох кольорах.
Retail media: реклама на маркетплейсах і в магазинах-ритейлерів
Retail media — реклама, яку бренд чи продавець купує на майданчику, де відбувається покупка: на маркетплейсі, в інтернет-магазині ритейлера чи в його застосунку. Оголошення показують тим, хто вже шукає товар або порівнює, а результат видно в продажах цього ж…
Айдентика (brand identity)
Айдентика бренду (brand identity) — те, що створює власник бренду, щоб покупці сприймали його так, як він хоче: назва, логотип, кольори, шрифти, зображення, тон спілкування й цінності. Фірмовий стиль — візуальна й текстова частина айдентики, зафіксована в…
PCI DSS простими словами
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — міжнародний стандарт безпеки платіжних карток: набір технічних і організаційних вимог до тих, хто зберігає, обробляє чи передає дані карток. Його розробила рада PCI SSC, а діє він для продавців…
Залишки, дефіцит і надлишки
Управління залишками — це контроль того, скільки кожного товару є на складі, скільки його потрібно й коли замовляти, щоб не втрачати продажі через дефіцит і не заморожувати гроші в надлишках. Дефіцит (out-of-stock) означає, що покупець хотів купити, а товару…
CRM
CRM (customer relationship management) — підхід і, зазвичай, програма для керування взаємодією з клієнтами: вона зберігає дані про них, аналізує їх і допомагає узгоджувати продажі, маркетинг і підтримку (Wikipedia, CRM).