База знань e-commerce
Дослідження, огляди й практичні розбори: що працює в інтернет-магазинах, як міряти зміни та будувати систему продажів.
ROMI (окупність маркетингових інвестицій)
ROMI (return on marketing investment, також MROI) — це прибуток, який принесли маркетингові витрати, у співвідношенні до самих витрат. Позитивний ROMI означає, що маркетинг заробив більше, ніж коштував.
ABC/XYZ-аналіз асортименту
ABC/XYZ-аналіз — це спосіб розкласти товари за двома ознаками: наскільки вони важливі для бізнесу (ABC, за виручкою чи прибутком) і наскільки стабільний на них попит (XYZ). Результат — дев'ять груп, для кожної з яких потрібні різні правила закупівлі й запасів.
AI-агент
AI-агент — це система на основі мовної моделі, яка сама вирішує, які кроки і які інструменти використати, щоб досягти поставленої мети, і виконує ці кроки: шукає дані, відкриває сторінки, змінює записи. Чат-бот відповідає на повідомлення, а агент виконує…
Пошук по сайту
Пошук по сайту (site search) — це рядок на сайті інтернет-магазину, за допомогою якого покупець шукає товар за назвою чи описом. Для людей, які точно знають, що їм потрібно, це швидше, ніж ходити по меню.
Core Web Vitals: LCP, INP, CLS
Core Web Vitals — це три показники реального досвіду користувача на сторінці, які визначає Google: LCP (швидкість появи головного вмісту), INP (швидкість реакції на дії) і CLS (стрибки елементів під час завантаження). Хороші значення: LCP до 2,5 секунди, INP…
Валова маржа й маржа після реклами
Валова маржа (gross margin) — це частка виручки, що лишається після віднімання собівартості проданих товарів. Маржа після реклами — це те, що лишається, коли відняти ще й змінні витрати на продаж: доставку, комісії, повернення, рекламу.
CDP
CDP (customer data platform) — програмне забезпечення, яке збирає дані про клієнтів із усіх систем компанії, зводить їх до одного профілю людини, зберігає цей профіль постійно й віддає його іншим системам: аналітиці, маркетингу, підтримці. CDP Institute у…
NPS і CSAT
NPS (Net Promoter Score) — індекс лояльності: покупців питають, наскільки вони готові порадити магазин за шкалою від 0 до 10, і від частки прихильників віднімають частку критиків. CSAT (Customer Satisfaction Score) — оцінка задоволеності конкретною…
Способи оплати в інтернет-магазині в Україні
Способи оплати інтернет-магазину — це те, чим покупець може заплатити на сайті: банківська картка, Apple Pay чи Google Pay, оплата частинами, післяплата в службі доставки, рахунок-фактура. Для кожного способу магазину потрібна своя домовленість: з банком чи…
Позиціонування магазину
Позиціонування — відповідь на питання: для кого ви, чим саме вирішуєте їхню задачу і чому вибрати вас, а не альтернативу. Це рішення про те, що ви обіцяєте і чого не робите, а не слоган.
Сторонні cookies і first-party data
Сторонні (third-party) cookies — це cookies, які ставить не сайт, що відкрив відвідувач, а вбудований на ньому чужий вміст, наприклад рекламний піксель чи віджет. Вони дозволяють стежити за людиною на різних сайтах. First-party data (власні дані) — те, що…
Ризики AI в інтернет-магазині: витік даних і prompt injection
Ризики AI в магазині — це небезпеки, що з'являються, коли чат-бот, асистент або автоматизація на основі великої мовної моделі (LLM) отримують доступ до даних покупців, каталогу чи систем: модель може розкрити зайве, виконати чужу команду, сховану в тексті…