База знань e-commerce
Дослідження, огляди й практичні розбори: що працює в інтернет-магазинах, як міряти зміни та будувати систему продажів.
Пошук без кліків (zero-click)
Пошук без кліків (zero-click search) — це пошуковий запит, після якого людина не переходить на жоден результат: або отримала відповідь просто на сторінці пошуку, або передумала, або одразу ввела новий запит. Скільки таких пошуків, залежить від того, як…
Ребрендинг магазину: коли потрібен
Ребрендинг — зміна того, як магазин виглядає і звучить: назви, логотипа, візуального стилю, тексту, а іноді й позиціонування та домену. Його роблять, коли поточний бренд заважає бізнесу, а не коли набридло.
Мікророзмітка для інтернет-магазину: Product, Offer, Review
Мікророзмітка (структуровані дані) — це додатковий код на сторінці, який пояснює пошуковій системі, що саме на ній: ось товар, ось його ціна, ось наявність, ось рейтинг. Найчастіше її пишуть у форматі JSON-LD за словником schema.org. Вона допомагає Google…
Аналіз воронки
Аналіз воронки — це підрахунок, скільки відвідувачів проходять кожен крок шляху до покупки (картка товару → кошик → оформлення → оплата) і на якому кроці їх найбільше «втрачається». Його мета — знайти найбільшу втрату й перевірити, чому вона виникає.
AI для аналізу даних магазину: що можна довірити
ШІ-аналітика — це використання мовних моделей (чат-помічників і вбудованих в аналітику асистентів), щоб питати про дані магазину словами: «чому впав виторг?», «які товари приносять найбільше?». Моделі швидко готують запити й пояснення, але помиляються в…
Програма лояльності
Програма лояльності — це система, у якій магазин винагороджує покупця за повторні покупки: бали, кешбек, персональні знижки, закриті акції, ранній доступ. Мета — щоб людина поверталась частіше й купувала більше. Сама участь у програмі ще не робить покупця…
MCP (Model Context Protocol)
MCP (Model Context Protocol) — це відкритий стандарт, який дозволяє AI-програмам (Claude, ChatGPT та іншим) безпечно підключатися до зовнішніх систем: файлів, баз даних, CRM, таблиць, сервісів. Офіційна документація порівнює його з USB-C для AI: один тип…
Продажі через соцмережі й месенджери в Україні (social commerce)
Social commerce — продаж товарів там, де люди спілкуються й дивляться контент: в Instagram, TikTok, Facebook, Telegram, Viber. Покупець знаходить товар у стрічці, відео чи чаті й може спитати, обрати й домовитися про оплату, не виходячи з застосунку. В…
Евристичний аналіз сайту: що це і як його провести
Евристичний аналіз — це метод пошуку проблем в інтерфейсі, коли кілька експертів незалежно оцінюють сайт чи застосунок за набором принципів (евристик), найчастіше — за 10 евристиками Нільсена. Його ще називають експертною оцінкою юзабіліті.
Покинутий кошик: чому покупці йдуть і що з цим робити
Покинутий кошик (cart abandonment) — це ситуація, коли покупець додав товари в кошик інтернет-магазину, але пішов, не оформивши замовлення. Частка покинутих кошиків показує, який відсоток створених кошиків так і не став замовленням.
Частка повторних покупок (repeat purchase rate)
Repeat purchase rate — це частка клієнтів, які зробили більше однієї покупки за вибраний період. Показує, наскільки магазин вміє повертати покупців.
FBO і FBS
FBO і FBS — дві схеми виконання замовлень на маркетплейсі. За FBO (fulfillment by operator) товар лежить на складі маркетплейсу, і він сам пакує та відправляє замовлення. За FBS (fulfillment by seller) товар лишається на складі продавця, і продавець сам його…