База знань e-commerce
Дослідження, огляди й практичні розбори: що працює в інтернет-магазинах, як міряти зміни та будувати систему продажів.
Фулфілмент
Фулфілмент (order fulfillment) — весь шлях замовлення від складу до покупця: прийом і зберігання товару, обробка замовлення, комплектація й пакування, відправлення та обробка повернень. Фулфілмент можна робити самому або передати зовнішньому оператору.
Headless-комерція
Headless commerce (headless-комерція) — архітектура інтернет-магазину, у якій видима частина (вітрина, «голова») відокремлена від бекенду з логікою замовлень, каталогу й оплат, а обмін даними йде через API. Вітрину можна змінювати чи замінювати, не чіпаючи…
Підписки в e-commerce
Підписка в e-commerce — це модель, за якої клієнт погоджується регулярно отримувати товар (щомісяця, раз на кілька тижнів) або платити за доступ і за домовленістю щоразу автоматично списується оплата. Основні види: поповнення витратних товарів, коробки…
SaaS
SaaS (software as a service) — програма, яку ви не купуєте й не встановлюєте на свій сервер, а користуєтеся нею через браузер за підпискою. Постачальник сам хостить її, оновлює й підтримує (Wikipedia, SaaS).
GEO (generative engine optimization)
GEO (generative engine optimization) — це набір дій, якими сайт намагається потрапити у відповіді ШІ-помічників і ШІ-пошуку: ChatGPT, Gemini, Perplexity, AI Overviews та AI Mode. Окремі терміни AEO і LLMO означають майже те саме. Для Google, за його власним…
Оформлення замовлення (чекаут)
Оформлення замовлення (чекаут, checkout) — це послідовність кроків від кошика до підтвердження покупки: контакти, доставка, оплата, перегляд замовлення. Саме тут інтернет-магазин втрачає покупців, які вже вирішили купити.
Як вибирати, що покращувати першим (ICE, PIE)
Пріоритизація гіпотез — це спосіб упорядкувати ідеї покращень сайту (змінити кнопку, переписати доставку, спростити форму) за очікуваною користю і складністю, щоб спершу робити те, що дасть найбільше за найменших зусиль. Найвідоміші прості моделі — ICE та…
Як переїхати на нову платформу інтернет-магазину, не втративши трафік і дані
Міграція інтернет-магазину — це перенесення каталогу, клієнтів, замовлень і адрес сторінок на нову платформу так, щоб покупці й Google не помітили розриву. Головні ризики дві: втратити пошуковий трафік (змінилися адреси, і старі не перенаправлені) та втратити…
Фільтри каталогу
Фільтри каталогу (фасетний пошук, faceted search) — це набір параметрів (ціна, бренд, колір, розмір тощо), за якими покупець звужує список товарів. Кожен фільтр складається з категорії (властивість, наприклад колір) і значень (червоний, синій).
Брендинг
Бренд — ім'я, термін, дизайн, символ чи інша ознака, що відрізняє товари чи послуги одного продавця від решти. Брендинг — робота зі створення й розвитку цього відрізнення: від назви й логотипа до голосу, обіцянки й досвіду покупця.
Атрибуція: чому звіти реклами не збігаються
Атрибуція — це правило, за яким покупка «приписується» рекламним контактам: кліку, показу, листу. Різні системи (Google Ads, GA4, Meta, ваша CRM) застосовують різні правила, тому показують різну кількість продажів за той самий період. Це не помилка, а різні…
AI-боти на сайті: GPTBot, robots.txt і llms.txt
AI-боти — це програми, які компанії зі ШІ (OpenAI, Anthropic, Perplexity, Google) використовують, щоб читати сайти: для навчання моделей, для пошуку у відповідях чат-ботів або для відвідування сторінки на прохання конкретного користувача. Керувати ними можна…