База знань e-commerce
Дослідження, огляди й практичні розбори: що працює в інтернет-магазинах, як міряти зміни та будувати систему продажів.
Боти й парсинг цін в інтернет-магазині
Боти — це програми, які автоматично відвідують сайт. Частина корисна (пошукові роботи), частина шкідлива: парсинг копіює ціни й каталог, credential stuffing перебирає вкрадені логіни, боти-скальпери скуповують дефіцит, а тестувальники карток перевіряють…
Email-маркетинг
Email-маркетинг — це листи, які магазин надсилає людям, що дали на це згоду: автоматичні ланцюжки (вітальний лист, покинутий кошик, подяка після покупки) і разові розсилки (акції, новинки). Це один із небагатьох каналів, де база контактів належить вам, а не…
Апсел і кроссел
Апсел (upsell) — це пропозиція дорожчої, кращої версії товару, який покупець уже розглядає. Кроссел (cross-sell) — пропозиція супутних товарів: аксесуарів, комплектуючих, доповнень. Обидва підвищують середній чек.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — стратегічний підхід у маркетингу, який полягає в створенні й поширенні цінного, релевантного й послідовного контенту, щоб залучити й утримати чітко визначену аудиторію і зрештою спонукати її до дій, які приносять прибуток. Так це визначає…
Ключові метрики інтернет-магазину: що дивитися щодня, щотижня й щомісяця
Ключові метрики інтернет-магазину — це невеликий набір показників, за якими власник бачить, чи магазин продає, чи заробляє на кожному замовленні й чи вистачить грошей на ріст. Їх краще розкласти за ритмом: щодня дивляться на те, що можна виправити сьогодні…
Як працювати з розробниками, якщо ви не технар
Працювати з розробниками без технічного бекграунду означає не вчити код, а вміти чітко сказати, що має змінитися для покупця, домовитися, як ви це перевірите, і бачити, що відбувається з проєктом. Для цього вистачає звичайних управлінських навичок.
Утримання клієнтів (retention rate)
Утримання клієнтів (customer retention) — це здатність компанії зберігати своїх клієнтів протягом певного періоду. Retention rate — це частка клієнтів, які лишилися.
Сторінка категорії
Сторінка категорії — це сторінка інтернет-магазину, яка збирає товари однієї групи (наприклад, «Кросівки» чи «Холодильники») і допомагає перейти до потрібного. Її часто плутають зі сторінкою списку товарів (product listing page): категорія — це проміжний крок…
Облікова система
Облікова система — програма, у якій компанія веде бухгалтерський і товарний облік: документи про продажі й закупівлі, залишки на складі, гроші на рахунках, розрахунки з контрагентами. З неї беруть дані для звітності й податків.
Як ставити ціни в інтернет-магазині
Цінова стратегія — це правило, за яким магазин визначає ціни: від собівартості, від цін конкурентів або від цінності товару для покупця. Ціна повинна покривати витрати й давати маржу, але не відлякувати покупця.
Багатомовний магазин і hreflang
Багатомовний інтернет-магазин — це магазин, у якому весь вміст (товари, категорії, оформлення, листи) доступний кількома мовами. hreflang — позначка в коді сторінки, яка каже пошуковій системі, що в цієї сторінки є версії іншими мовами чи для інших країн, щоб…
Шахрайство з оплатами та 3-D Secure
Шахрайство з оплатами в інтернет-магазині — це спроба отримати товар чи гроші за допомогою чужих карткових даних, обману покупця або недобросовісного оскарження платежу. 3-D Secure (3DS) — протокол, за яким банк-емітент додатково перевіряє, що картку…